文案營銷教練師瑾
親愛的朋友，你好
如果你想提高你的產品銷量，從此不再缺訂單，那麼你肯定會對這篇文章感興趣！
無論你是文案營銷人，還是在賣產品…如果你不能和客戶建立深度關係，那你賺錢會很難……
有一點你要明白，很多營銷大師曾經說過，維護一個老客戶比開發5個新客戶的成本還要低——所以你必須具備管理客戶的能力。
現在你的手機上一定有很多新的、老的客戶資源，所以你在開發新客戶的同時，需要先管理好自己的老客戶！
事實上，往往在任何團隊裡銷售業績最好的人，他都是做了很詳細的客戶管理系統，他很清楚客戶的成交週期……
比如，平安保險的鄭多燕之所以能成為保險皇后，她只是比別人多做了一步，對自己的客戶進行了精細化的運營……
那你如何打造好自己的客戶管理系統呢？
首先，
進行客戶精細管理
大部分人現在手機上已經有了很多客戶，那你就可以根據他們和你的關係來劃分，核心是越細越好！
客戶管理你又可以把它分三個層次：
客戶信息收集，客戶劃分，客戶跟蹤處理
接下來先說，
信息收集
你要把現有用戶的信息收集起來！
最基本的客戶資料有：姓名、暱稱、微信號、聯繫電話、QQ號、收貨地址……
如果還有生日，星座，購買日期等等…那更加好！
因為人都喜歡被重視，如果你對客戶的信息瞭解的越全面，那你和他聊天的時候是不是就更有話題，更容易建立信任呢？
當然，
客戶劃分也很重要
客戶劃分你可以從2個角度入手：成交，需求！
1：成交包括：已經成交的客戶，正在談判的客戶，以及潛在客戶！
2：需求包括：現在有需求的目標客戶，未來有需求的潛在客戶，不會有任何需求的客戶(這類可以直接刪除）
最後是，
客戶跟蹤處理
這裡可以分成：諮詢你的，購買後的 。
諮詢你的就是意向客戶，如果他諮詢了不買，那就要跟蹤他到底是什麼原因，你找到原因解決這個問題！
購買後的客戶，那你更要跟蹤他使用你的產品有什麼體驗，有什麼問題，你及時幫他解決，這樣他才能夠繼續買你的周邊產品，而且容易幫你去傳播！
其次，
你要不斷更新客戶資料，篩選高端客戶
按照商業世界的規律，80%的收入是由20%的大客戶帶來的，甚至90%的盈利是由不到10%的客戶創造的……
也就是說你的收入絕大部分是一些關鍵用戶給你帶來的！
所以你不要想著面面俱到，和所有人都溝通！
你應該，為那些能夠為你創造豐厚利潤的關鍵客戶多加關注，而且與他們建立長期關係，讓他們成為你的忠實粉絲和傳播者……
我們前面已經說過了，維護一個老客戶所需的成本，僅需開發一個新用戶成本的20%左右……
所以你或你的企業主要收入和利潤都是來自於老客戶！
那麼建立和維護和老客戶的關係，要比尋求新客戶更高效、實惠。
想真正提高你產品的銷量，你必須關注星標用戶，時刻關注他們的動態，及時與之發生關係是非常有必要的！
但是，你做到以上兩點還不夠，你還要，
用真心換真情
平時與你的關鍵客戶保持經常溝通，這一點非常重要……
你不要等到關鍵的時刻，對客戶表示的特別熱情，一旦成交了又對顧客置之不理——這樣不利於你和客戶建立長期的信任關係……
你必須尋找各種機會，和他們保持良好的溝通關係！
比如，如果你能記下對客戶來說具有重要的意義的日子，你的一句祝福都會讓他銘記於心！
或者是你們合作達成的日子，每年到那個時候你表示感謝，這樣既可以提醒客戶關注你，又可以為你今後的合作創造機會……
當然還有很多……
以上幾點你掌握並運用起來，你就能和客戶建立很好的關係！
希望對你有幫助和啟發！
真誠的
師瑾
文案撰寫
文案營銷教練
銷售信撰寫 營銷策劃
p.s：你掌握了這三點，你和客戶的關係就從陌生變成了朋友，那你的產品銷量自然會提高80%以上！
p.ps：世界上著名催眠大師喬·維託，我從他的催眠寫作的幾本書裡提煉了5句精髓，這5句話可以讓你和任何陌生人溝通時，建立深度信任，這幾句話威力巨大，我只有在1對1輔導學員時經常使用……
