2015年是個互聯網產品的分水嶺，那時候C端產品漸漸褪去熱度，B端產品漸漸嶄露頭角進而勻速發展。近年來SaaS慢慢進入大眾視野，逐漸普及並滲透到我們日常的生活工作當中。或許你正在使用SaaS服務，但對它並沒有清晰深刻的認識，那麼這篇文章將用通俗易懂的語言帶你瞭解SaaS的現在和未來。第一篇就來講講SaaS的概念和行業發展。
一、SaaS的概述及特性
1. SaaS的概述
（1）什麼是SaaS？
SaaS的英文全稱是Software as a Service，意思是軟件即服務，是雲計算的其中一種服務模式。
SaaS是一種通過Internet提供集中託管應用程序的方式，企業用戶一般通過客戶端或網頁來使用，無需購買、安裝或維護任何軟件及硬件。因此SaaS應用程序又被稱為“基於Web的軟件”或“託管軟件”。
為了更好地理解SaaS的概念，我們用租房來舉例說明：我想租一個單間，要求設施完善，租期為半年；託管公司手裡有一套房源符合我的需求：公寓樓裡的一個單間、精裝修、傢俱電器齊全、水電氣網物業全包，月租金3000元。如果想要升級為豪華裝修單間，那就在基礎租金上加收1000元，即每月租金4000元，這就叫按需付費。
無需自己採購建材打地基蓋樓房，也不用花錢裝修和添置傢俱，因為託管公司為我提供了一整套完善的服務和資源，我要做的就是拿著鑰匙安心地拎包入住。
實際上，我們幾乎每天都在和SaaS雲服務打交道，比如平時使用的SAP、百度雲網盤等產品。
（2）SaaS的本質是什麼？
SaaS是一種軟件的交付模型。SaaS不向用戶交付最終的軟件產品，軟件作為用戶使用的服務而存在，它就相當於軟件中的租借而非購買。
SaaS提供商會關心必要的修復，例如升級或者運營整個基礎架構，並且會進行日常的維護，比如安全補丁和性能優化。就像我按月付費給託管公司，買的不是公寓裡單間這個實體物品，而是房間的使用、豪華裝修、水電氣網和安保系統這樣的有償服務。
SaaS用戶更多的是負責“內部裝修”和運營，包括軟件定製化，添加用戶和管理安全權限。就像我租了這個單間，並沒有改造房間結構、打掉承重牆這樣的權利。
（3）誰擁有SaaS的所有權？
SaaS的軟件所有權屬於軟件提供商，軟件提供商負責維護系統的正常運行。我花了錢，不代表房子就屬於我，而是屬於託管公司；託管公司負責公寓電梯、消防等公共設施的日常運轉、維修和更新。
2. SaaS產品的功能特性
從整體上來說，SaaS系統有以下功能特性：
- 在統一的地方管理；
- 託管在遠程服務器上；
- 可通過互聯網訪問；
- 用戶不負責硬件或軟件更新；
- SaaS的代表性產品。
3. SaaS的代表性產品
SaaS就像一個龐大的宗族，裡面有幾個重要分支，每個分支上就有其掌握話語權的全表人物。我們講講企業級SaaS有哪幾類主要業務，其代表性產品分別是什麼。
（1）企業資源計劃（ERP）
企業資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。其主要功能是供應鏈管理、生產製造管理、庫存控制等。主要細分領域是雲供應鏈/SCM、進存銷。核心用戶是生產、銷售、採購和財務人員。代表性產品有SAP、金蝶ERP、用友等。
（2）客戶關係管理（CRM）
該產品主要功能是銷售線索的管理與轉化，客戶關係維護、商機推進、合同審核、回款管理，和營銷相關服務，主要細分領域是SFA/MA、自助建站/CMS、外勤管理等。其核心用戶是銷售和市場人員，代表性產品有百會CRM、銷售易、暢捷通等。
（3）協同oa（OA）
OA系統主要應用於任務管理、日程安排、協同辦公、流程審批、財務分析等，其代表性產品有釘釘、teambition、明道等。
（4）人力資源管理（HRM）
人力資源管理是指根據企業發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置。主要功能是招聘、培訓、員工關係、績效考核、薪酬福利、繼任管理等，核心用戶是HR，代表性產品有51社保、薪人薪事、北森等。
（5）財務控制（FICO）
FICO是企業財務管理等剛需，用於企業財務諮詢、核算、報賬、預算控制、財務分析等。細分領域有云代記賬、費控、差旅報銷管理。核心用戶是財務人員，代表性產品有云賬房、閃電報銷、易快報等。
（6）通信/即時通訊（IM）
用於辦公環境下的即時通訊、軟電話、郵箱、會議系統、呼叫中心等。主要細分領域為雲客服、雲視頻會議、雲呼叫中心。核心用戶是全員和客服，代表性產品有網易七魚、環信、智齒客服等。
（7）網盤/企業內容管理（ECM）
用於文件的存儲、共享、預覽、編輯、同步以及寫作功能，其代表性產品有聯想企業網盤、億雲方、堅果雲等。
（8）商業智能（BI）
用於數據分析、數據可視化，為企業為企業精細化運營和產品優化提供參考。其核心用戶是運營和數據分析人員，代表性產品有網易有數、FineBI、DataHunter等。
二、SaaS的行業概述和發展現狀
1. SaaS的行業概述
目前SaaS服務可根據所服務客戶的領域劃分為兩類，一類是通用型SaaS，不區分客戶所在行業併為其提供通用服務，例如：CRM、HRM、OA、ERP和雲存儲等；另一類是行業垂直型SaaS，多為母以垂直領域中的傳統軟件商或行業解決方案服務商並行提供SaaS服務，例如：金融、教育、醫療、電商和物流。
2. SaaS行業的市場規模
（1）雲計算技術的成熟推動了SaaS服務的快速發展
雲計算市場中，SaaS服務佔比約58 %。雲計算的不斷成熟和產業鏈的逐漸壯大推動了SaaS服務的快速發展。
（2）中小型企業發展迅猛，迎來數字化管理變革
隨著我國經濟增長速度持續放緩，勞動力成本在不斷攀升，企業急需提高管理效率並控制管理的成本。於是依託於雲計算和互聯網的SaaS服務的出現，幫助企業實現了降低企業運營成本、提高運營效率的目標。
尤其是近年來國家對於雙創政策引領和環境改善下，迎來了創新創業熱潮。
（3）企業信息化與網絡化程度不斷提高，IT產品走向消費化。
但目前我國國有企業和政府單位的企業信息化程度較低，隨著互聯網的進一步普及，企業的信息化和網絡化不斷加深，企業的思維方式也慢慢隨之變化。隨著互聯網產品的消費化，SaaS產品將逐漸在大眾之間傳播與普及。
用售賣軟件服務來幫助企業解決實際問題，未來企業對此類SaaS服務的需求將不斷擴大，SaaS服務的市場還有巨大的發展空間。
（4）SaaS行業融資數量與金額呈爆發式增長。
從投融資角度觀察，2001至2003年，SaaS服務行業的融資數量快速增長；2010至2015年間，我國SaaS服務業的平均融資金額呈總體上升趨勢。
從2008年開始，SaaS進入中國人的視野。我國的雲計算市場規模SaaS服務市場規模增長加快，未來有望隨著行業的熱度進一步擴大。
3. 業界對SaaS企業的評判
優秀的SaaS企業應擁有低獲客成本和高續約率，即客戶生命週期價值是獲客成本的3倍以上，客單價要大於獲客成本，同時客戶流失率要小於5%。除了這三個原則，SaaS企業自身還應當注重產品研發、運維服務和產品銷售。提升服務並瞭解客戶特性，才能做好客戶流失預警機制。
4. 國內頂級SaaS 公司財務狀況
我的SaaS公司的業務收入和增長速度和國際水平差仍然距較大目前SaaS行業超過1億收入的公司只有四五家，但佔領了業界領頭羊的地位。
三、SaaS在中國發展現狀背後的思考
1. 中國的經濟仍處於低端水平
中國有14億人口，其中網民達到8.29億，互聯網普及率達59.6%，以中等教育水平為主。中國的經濟產業結構中，勞動密集型產業佔大多數。而國外尤其是美國，他們的中小型企業在設計、研發、技術創新上遙遙領先。
2. 中國對系統管理的需求和重視度不高
我國目前人口老齡化嚴重，還在工作的60後人群在傳統行業，尤其是政府單位和國企佔據相當高的人員比例。他們本身比較抗拒接受新事物，因此也很少接觸互聯網產品。想要讓要這些人轉變思維還是比較棘手的問題，企業用戶的接受程度方面有待加強。
3. 軟件研發經費和資源投入不足
中國產品的研發成本比美國便宜80%，美國研發工程師的薪資水平卻遠遠超過中國同類型職位的工作人員。
但這是個“雞生蛋，蛋生雞”的問題，由於在線管理軟件服務需要向用戶收取成本費用才能獲得盈利，從而有更多的經費投入研發；但若是定價過高，且產品本身沒有強大的吸引力，那麼在短期內不具備盈利的可能性。
在今天要想做好SaaS服務，從內部來說，首先要多多學習成功產品的優缺點，知彼知己；其次，僅僅模仿是不夠的，還要擁有創新精神；最後，找到合適的用戶和自身的競爭力，切入細分領域，做定製化服務產品。
從外部來說，創投機構要適時進行相關投資，並制定合理的盈利預期；在選擇投資對象時，要對其互聯網化能力和開放性等維度進行考量。
本文由 @慕羽Nathan 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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