作者簡介：薛軍，原騰訊 P12 資深專家，騰訊 391 號員工
本文選自：拉勾教育專欄《騰訊產品啟示錄》
我是薛軍，今天我們來聊點有意思的事情。咱們聊聊人性，再聊聊騰訊是怎樣成功利用人性，來打造好產品的。
在互聯網行業，江湖流傳著張小龍這麼一句話：產品終極是滿足人性。雖然大家都懂這個道理，但往往很少有主動運用的時候，而張小龍也曾經說過下半句：人性就是貪嗔痴。
為什麼大家都在談產品經理要懂人性，本質上因為產品經理的使命就是改善人類生活的品質，既然是改善人類的生活品質，就必須滿足人類的人性，而人性決定了一個人的行為特點，所以如果產品經理不懂人性，就無法預知用戶會如何來使用產品，以及用戶對我們產品中的某些設計的反饋是什麼樣的。所以產品經理只有懂得人性，才能設計出更適合人類使用的產品功能。
張小龍還提倡過用戶少用微信，因為人性本就有善惡之分，用戶往往會因為享樂主義而過度沉浸在某個產品的使用中，使產品不得不面對產生負能量的社會挑戰，產品經理必須在善惡之間做好平衡，使產品既得到用戶的喜歡，又不會產生過度負能量，從而幫助產品實現持續發展的進化式創新。
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01 人性不曾改變
貪婪就是妄圖擁有或持續佔有，而與之相對應的美德便是慷慨，也就是願意犧牲自己去成全別人，在貪婪和慷慨間尋找適合大部分人的平衡點就是“互利”，在產品設計中大家都可以獲益，這種的情況下，互利的產品很容易滿足用戶訴求，同時也會相互促進用戶活躍度，讓用戶與產品間形成一種互惠互利的關係。比如微信看一看功能，即滿足了用戶想看到好內容減少自己的時間成本，又得到朋友認可的心理，一舉兩得。
關於嗔，就是怨恨，也就是對人和事都不滿意、缺乏耐心，與之對應的美德便是感恩、有耐心，實際上大部分人一直在這兩者之間徘徊，而人這一輩子最可悲的事情就是沒有朋友，如果能夠得到朋友的認同和讚美，用戶便得到了滿足，所以產品設計時就需要考慮如何讓用戶得到朋友的讚美與認同。比如微信的朋友圈點贊功能，你就可以給朋友們點贊，一個單純的簡單的小功能便可以讓所有用戶得到極大的滿足。
痴就是痴迷，與之相對的美德那就是節制，如果一個人對任何事情都沒有興趣便失去了生活的樂趣，但如果過於沉迷某件事情又會影響正常的生活，產品經理就需要在痴迷和節制之間尋找一個平衡點，
這個平衡點就是好奇。產品需要滿足用戶的好奇心，但又要讓用戶學會節制。比如 QQ 郵箱的漂流瓶功能，即滿足了用戶的好奇心，又通過限制每天撈取漂流瓶的次數讓用戶學會節制。本文選自：拉勾教育專欄《騰訊產品啟示錄》見文末了解更多
02 騰訊基於人性的思考
一、貪 > 互利
微信在發現頁面推出了一個新功能叫看一看，實際上就是基於人性互惠互利的思考，通過這種方式解決了人性貪婪的問題。其實騰訊在朋友圈一直在努力去中心化，無論是新聞還是電商宣傳，不會簡單的像淘寶或京東一樣給你一個永無止境的列表，其中針對用戶利用算法量身定製一個非常精準的列表。
用戶可以在“看一看”瀏覽經過朋友篩選過的優質內容，減少無用信息的煩惱，通過這種互惠互利的方式，既可以感受好友的品味，還可以跟好友進行互動並進行點評。
騰訊認為這種互利的競爭機制是符合人性需求和社會需求的，可以長久健康的讓人與人之間進行互動，也就是用戶所交的朋友決定了能看到的內容，它不會像算法一樣陷於某個極端。
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二、嗔 > 讚美
如果仔細看朋友圈，好友發送的內容只可以點贊或評論，沒有其他選項，那為什麼朋友圈只有一個贊和評論呢，實際上有意避免負面評價。如果用戶發的內容不是特別好，那好友可以直接選擇忽略掉，如果喜歡就可以直接點贊表示認可。如果增加一個負向的評價例如“扔雞蛋”，這是一個單向負指標，負面評價則容易使社交陷於困境和爭執，讓好友之間增加誤解。
而微信則在朋友圈避免了負向能量的傳播，中國所有的匿名社交最後都失敗了，而癥結就在於匿名社交基本上是負能量高度集中的地方，變成了大家的吐槽大會，必然失去商業價值。
微信朋友圈利用點贊功能發揚人性的善，讓好友之間進行良性互動，營造一個充滿正能量的社區，最終幫助用戶得到滿足獲得成長。
三、痴 > 好奇
微信在 2011 年 8 月推出了一個功能叫附近的人，它幫助微信獲得了較好的用戶認同和數據反饋。這個功能實際上就是利用人性既滿足了用戶的好奇心，又使得用戶懂得節制，在兩者之間達到了一個良好的平衡。
打開附近的人，用戶會發現可以看到附近 100 米、200 米、 500 米一直到 1000 米以內的附近的人，而再遠一些距離的則看不到，
因為超過這個距離就沒有意義了，再遠就不是附近的人的概念了。通過這樣的一個限制設定，幫助用戶實現節制，同時又滿足了用戶的好奇心。而後來又上線了搖一搖功能，進一步幫助用戶在微信這個熟人社區實現了對陌生人的好奇需求，同時又避免了用戶隱私的暴露，順應了人性需求。
好了，今天咱們就聊到這裡了，大家可以看到人性有善惡，也從未改變，做產品就需要在人性的善惡之間尋找一個平衡點。既能夠順應用戶的本性，又能夠幫助用戶成長，讓用戶健康的使用產品功能，在這兩者之間的平衡才是產品經理最需要把握的點。下次，我將繼續分享如何打造好的產品。好啦，一定要持續關注【IT 技術思維】公號，我們一起學習，加油。
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