魯網4月20日訊“你好,我現在被困電梯裡了，你們可以儘快派人過來救援嗎？”
“您好，請您不要驚慌，告知我們一下你所在電梯的6位應急救援識別碼，我們將立刻聯繫維保單位前去實施救援……”
2月15日下午1點59分，泰安96333電梯應急處置服務中心響起了一陣急促的電話鈴聲。原來家住泰安市泮河小鎮的王先生因被困電梯，請求救援。接到救援電話後，工作人員立刻鎖定故障電梯位置，派遣電梯維保單位蒂森電梯有限公司濟南分公司救援人員趕到現場，18分鐘後，王先生被成功解救。
自2019年11月25日泰安96333電梯應急處置服務平臺啟用以來，2019年12月1日至2020年4月15日137天時間裡，96333平臺共接打電話2575通，處置電梯困人故障60起，解救被困人員91人。在60起困人故障處置中，一級救援59起，佔總處置量的98.33%。救援人員到達現場平均用時13.23分鐘，現場實施救援平均用時3.84分鐘。維保單位“三分鐘響應率”為94.92%，“三十分鐘到達率”為94.92%。電梯長時間困人現象得到遏制。
電梯困人事件時有發生 構建電梯應急處置體系刻不容緩
近年，隨著泰安城市不斷髮展，高層建築逐年增多，各類電梯數量也日益增多。據統計，目前泰安各類電梯保有量16000餘臺，在用電梯15576臺。與此同時，由於電梯維保單位資質參差不齊，電梯故障時有發生。有的電梯存在應急救援、無障礙通行等部分功能缺失；部分住宅小區物業服務企業未履行電梯安全管理義務，對電梯運行週期中應更換的零部件不及時更換，電梯存在“透支”使用、“帶病”運行等問題。因此，採取有力措施確保乘客人身安全勢在必行。
為提升泰安電梯維保管理服務能力，有效規範電梯維保市場，科學、有效處置電梯困人等突發事件，2019年泰安市市場監管局積極推進電梯應急處置體系的建設工作，建設完成了電梯應急處置服務平臺，並開通了“96333”電梯公共救援電話。截至2020年4月15日,泰安市96333電梯安全應急處置平臺系統已錄入並通過審核電梯13613臺，維保單位90家，電梯使用單位1539家，特種設備作業人員376名，維保站點152個，確定公共救援站點22個。
採取三級響應救援 一個號碼呼救第一時間實施救援
電梯應急處置體系主要利用“互聯網+”信息服務手段，建立一個負責電梯應急處置工作機構；開通一條救援熱線，保證電梯被困人員可以24 時撥打該電話；構建一張救援網絡，保證電梯被困人員30分鐘內可以被救出；建立一套應急處置硬件系統和開發一套軟件系統，及時快捷地解決電梯困人等安全問題。
泰安96333電梯應急處置服務中心以電梯應急處置平臺為依託，統一指揮調動泰安電梯維保力量，建立起由一級響應為主、二級響應為輔、三級響應為保障的三級響應救援，覆蓋泰安所有區域的電梯應急救援網絡。通過對泰安每臺電梯分配一個唯一性的6位救援編碼，並在電梯轎廂內張貼的“泰安市電梯應急處置服務平臺標識牌”上標識出來，當發生電梯困人故障時，被困人員只要撥打96333應急熱線，報出6位數的電梯應急救援識別碼，電梯應急處置中心便能立即定位事故電梯的準確位置。隨後，工作人員首先啟動一級響應，派遣電梯簽約維保單位前去實施救援；在一級響應無法啟動時，啟動二級響應，派遣離故障電梯距離最近的電梯公共救援站前往救援；一、二級響應均無法啟動或出現重大事故時，將啟動三級響應，通知119實施救援。
加強電梯數據分析預警 提升電梯服務水平
在構建電梯應急救援處置體系中，為保證電梯應急處置服務中心能最大限度滿足應急救援指揮需要，達到技術先進、快速響應、更新快捷、便於管理、具有與其他系統共享、協同工作的能力。電梯應急處置服務中心加強了對平臺的硬件和軟件系統建設，使其能夠及時準確掌握每臺電梯的安全狀況，充分發揮電梯應急協調指揮功能、電梯的諮詢服務功能、風險的監控功能、社會監督信息共享功能。
接下來，泰安96333電梯應急處置服務中心將進一步歸集泰安電梯設備、使用、維保、檢驗、監管、救援、保險等數據信息，做到數據統一彙總、業務關聯分析，實現維護保養、檢驗檢測等信息共建共享，開展綜合統計、基於大數據的分析研判，把可能發生的事故故障消除在未然狀態，通過主動干預提高電梯的安全性，為電梯智慧監管、精準監管提供更全面的數據支持。
目前泰安在用的6225臺電梯已張貼好救援編碼，市民在乘坐電梯時如遇被困情況可第一時間撥打96333救援電話。(通訊員 丁菡)
