本文來源：暖通家
疫情對消費行為也產生了重大影響，繼而對商業模式、行業發展趨勢進一步產生影響。對於中國暖通空調及舒適智能產業來說，線下銷售無法正常進行，消費者購買需求普遍降低，對行業的打擊顯而易見。在市場承壓，線下遇冷之際，線上平臺成為部分經銷商想要迫切抓住的新陣地。
疫情讓零售門店的客流銳減，而員工的工資、店鋪門面租金水電等固定成本的支出都在加重零售商身上的現金流壓力，這些壓力也促使著他們開闢新的銷售渠道，把原本線下業務搬到線上，做好蓄水工作，提高線上業務的轉化率。
求變
線上巨大的流量始終誘惑著經銷商，抖音、今日頭條、百度競價等線上引流方法逐漸成為經銷商常態化的推廣手段，積極拓展線上營銷。
當然，一些此前就以電商網站為主營業務的經銷商也在疫情期間對於線上賣貨有了新的理解。一直以品牌+互聯網+工程師為平臺核心的舒適100，自2009年開始就摸索並且打造線上銷售平臺，將家用中央空調及舒適智能家居產品嫁接互聯網，在線銷售與線下實體服務相結合，在疫情期間，這種平臺的優勢也逐漸顯現。
在營銷工具多樣化的今天，還有許多經銷商在嘗試不同平臺、不同渠道的線上帶貨，不斷的探索電商運營思路。即使從實際成績看來，這種希望可能只是“美好的願望”，難以實現真正的簽單，但這也是經銷商在疫情時期對於新零售時代尋求變化的積極思考，對於線上零售模式在未來可行性的積極探索。
發展
回顧歷史，在暖通空調及舒適智能產業的發展長河裡，始終不乏有堅定不移地深耕互聯網的商家。在這個信息化時代，流量成為了商家的寶貴財富，除了傳統門店之外的線上促銷是當下營銷最主要的方式之一。
區別於系統的電子銷售平臺，對於眾多經銷商來說，私域流量是最直接、最快捷的線上賣貨途徑，直面終端，便於溝通。很多經銷商表示疫情後健康需求將大於舒適需求，新風、淨水以及帶有淨化功能的家用中央空調等產品都有廣闊的發展前景，此類標準化產品也便於直面終端消費者，有利於成交。
線上發展是行業發展之趨勢，經銷商發展線上是滿足發展需求。在當前無增量市場的大環境下，也需要商家有活躍的思維，做好關係維護，拓展私域流量。沿著互聯網發展的軌跡，新零售與新服務的經營思維，順勢而為。
服務
對於暖通空調產業來說，中央空調注重安裝的特性決定了線上零售的發展並沒有那麼迅速，中央空調的線上銷售需要配送與安裝調試，所以目前商家線上的出售量並不理想。真正的互聯網+賦能不只是簡單的供應鏈與資金，而是實現客戶線上線下便捷購買+系統性價值鏈的再造。所以，對於經銷商來說，電商運營需要對整個系統有足夠的認知，對產品本身以及電商的系統足夠熟悉，更需要有紮實的基本功和活躍的思維、良好的心態。
目前，消費者的消費心態決定了其更注重產品的體驗，消費者更多地希望能夠通過進店的方式來進行體驗和了解。線上營銷起到的僅僅是引流作用，服務是經銷商的根本，在線上銷售的熱潮中，經銷商不得不面對的問題就是服務的落點。對於經銷商來說，找到合適的線上帶貨模式，形成真正的轉化還有很長的路要走。
相對於電商，“線上+線下”的新零售模式更側重於服務。線上洞察用戶的消費屬性、挖掘用戶行為數據，實現用戶分類管理和精準營銷，以圈層效應實現銷售的拓展和深耕，線下門店轉化銷售，這種交互方式的建立同樣需要經銷商建立完善的服務體系。
