近年來，智能鎖業已經度過了冬天，迎來了春天。互聯網——家電——電子——安全巨頭等已進入該領域，未來發展勢不可擋。隨著產品市場的不斷完善，配套的智能門鎖安裝和售後服務平臺如雨後春筍般湧現。今天，筆者對南京智能家居安裝服務平臺江蘇鎖安科技有限公司營銷總監楊琪進行了專訪，讓我們走進智能門鎖服務體驗的最後一部分。
記者：您好，楊先生，您能先介紹一下江蘇鎖安科技嗎？
楊琪：您好。作為家庭智能的入口，智能門鎖市場無法估量。 2017年，家用智能門鎖出貨量達600萬套，同比增長100％，預計2018年翻番。隨著智能鎖業的爆發，配套產業和服務業智能鎖產業鏈的上游和下游也在高速發展。在這樣的背景下，我們推出江蘇鎖安科技，打造專業的智能家居O2O服務平臺。 江蘇鎖安科技建立了全國性的全行業生態系統服務系統，為客戶提供全週期一站式服務。
記者：到目前為止該平臺推出了哪些業務？
楊琪：目前，江蘇鎖安全科技企業提供：指紋鎖——工程鎖——機械鎖——酒店鎖——門禁系統——樓宇對講系統——監控報告系統和網關係統等八大類。目前，我們還與業內眾多品牌合作，深受客戶好評。
記者：對於智能門鎖類，為什麼安裝和售後服務如此重要？
楊琪：從客觀數據來看，有兩個地方可以解釋智能鎖行業安裝服務的重要性：首先，用戶反饋調查發現“安裝”一詞佔51.55％，這對我們來說很容易想到“售後安裝服務”這一要素;第二個是“服務”關鍵字，佔用戶評價的23.47％，超過五分之一。可以看出，用戶在購買後對產品的第一印象主要來自安裝服務。 ”。
為什麼智能鎖的用戶如此擔心安裝？因為安裝會極大地影響消費者的用戶體驗。智能鎖只能在安裝在門上時顯示。同時，智能鎖與其他電子產品不同。作為家庭的第一個切入點，一旦在使用過程中出現問題，就需要及時解決，否則會給用戶的生活帶來非常糟糕的體驗。
如果售後安裝服務的任何部分處理不當，將導致客戶不滿甚至投訴，直接影響品牌的聲譽。因此，很多品牌都非常注重售後安裝。這也是江蘇鎖安科技的價值所在。
記者：江蘇鎖安科技等專業安裝服務平臺有哪些優勢？
楊琪：目前，品牌的市場份額相對分散，集中度低。在這個階段，品牌售後服務面臨幾個問題：
首先，自建售後系統的成本太高。其次，缺乏全面的服務標準和管理體系。服務質量不均勻——低老化——慢響應——清除混淆——難以跟蹤——客戶投訴——品牌形象的影響並不少見。
解決這些問題的方法是選擇售後合作模式，即選擇與第三方服務平臺合作。江蘇鎖安科技致力於打造專業的智能家居O2O服務平臺。
憑藉精益求精的專業精神、不斷增強的服務能力、日趨完善的服務體系，鎖安科技不斷贏得國內外客戶的信任與合作，已成為國內領先的智能家居O2O服務平臺。
