“一个长相酷似如花的猛男，戴着长直假发、留着胡茬扮演贵妇，挑选如SKII、海蓝之谜等大牌化妆品，手上的大金链子、大金戒指和大金表闪闪发光。”
相信很多网友最近都在抖音上刷到过这样一个高频出现的短视频。如果你以为这是网友原创的恶搞视频，那么你就错了。这是“全球跨境奢侈品平台”万里目的广告。低成本的制作和恶趣的创意，很难让人将这个视频和一个最近花百亿补贴撒钱的奢侈品电商画上等号。
记者了解到，万里目是中国领先的金融科技企业、美股上市公司“趣店集团”的最新力作，为了让刚刚上线一个月得万里目迅速蹿红，趣店这一次可是开启了撒钱模式。不止请来明星代言，还宣布全场奢侈品低至五折的大力度。
4月21日，趣店为万里目请来了赵薇、黄晓明、雷佳音、郑凯和贾乃亮5大明星代言人，不止如此，这些明星还将在抖音等平台为万里目直播带货。有媒体按照一线明星的代言价估算，这一次同时请5大明星代言，趣店花费的代言费就高达几千万元。
4月1日，波士顿咨询（BCG）发布的最新报告预计，由于门店关闭、外出减少以及对全球经济萎缩的普遍担忧，2020年时尚和奢侈品全球销售额将同比下降25%至35%。整体销售额将在3月和4月触底，降幅少则可能达到2019年销售额的65%，高则达到80%左右。
在这样的时候高调入局奢侈品电商，还用百亿补贴、低至5折、花费千万邀请一线明星直播带货等方式强势拉新，这让金融科技企业趣店被贴上了“暴发户”的标签。
用户投诉不断
可是，万里目土豪外表的背后，却遭到了来自大批用户对于平台产品质量的质疑和投诉。
在微博、知乎、小红书等平台上，不少用户声称所收到的产品与其在专柜、免税店购买的商品有差异，包括产品包装、味道、颜色、Logo等均有不同。除了质疑产品是否为真，其他的抱怨还包括：购买的商品迟迟不发货，万里目的供应链是否跟得上等。
在新浪旗下的黑猫投诉平台上，近一个月关于“万里目”的投诉量就高达66条。其中，集中投诉问题包括：卖假货、拖延发货甚至不发货、虚假宣传、客服不作为等。
用户“张Era”于4月15日投诉称：“Lamer精粹水，首先味道和免税店不一样，浓稠度不一样，全新商品里面连说明书都没有，专柜还有免税店都有说明书，客服各种踢皮球，一开始说乐天免税店采购一会说供应商发货，答非所问一直说自己是正品可是让她拿证据又没有！我要求退货退款。”
根据该用户的描述，其致电客服让他们拿出购买记录，客服模凌两可一会说免税店不提供发票，一会说大批量采购没有发票，发票是机密不能给看，这让该用户难以相信自己购买的是正品。此外，该用户还投诉称，万里目购买链接中，没有退款项，消费者只能吃哑巴亏，现在网上购物连最基本的保障都没有了。
而另一位匿名用户也投诉称，在万里目平台购买的兰蔻小黑瓶，和自己在免税店购买的小黑瓶比对后发现，万里目购买的小黑瓶从味道、瓶内滴管到瓶盖和瓶身外观都和免税店正品有出入，因此该用户怀疑自己从万里目上购买的并非正品，随后要求退货。但平台客服却表示，产品一经打开后，就无法退货了。客服人员更以产品批次、产地不同为理由做解释。
假货成万里目重灾区
假货，成了大部分奢侈品电商存在的普遍问题，对于刚刚上线的万里目也一样，即使大多数奢侈品电商平台都会为了宣誓自己是正品，而打出“假一赔十”的口号，但是假货似乎已经成为各大奢侈品电商平台的通病。
一位常年从事海外代购的友人告诉记者，目前全球疫情蔓延，海外代购目前处于停滞阶段。以化妆品为例，韩国、欧洲等货源地的供应链在如今疫情期间已无法完成正常供应。因此，如果你现在在国内的电商平台，能买到韩国乐天免税店销售的欧洲品牌护肤品，且到货时间低于两周的话，那么这个货多半是有问题的。
该友人还向记者展示了一个自己一个月前从日本代购美妆产品的物流单，该物流单显示，3月11日左右在日本当地被揽收的快递件，目前仍处于运输途中，仍未到达中国邮政。
据《2019中国奢侈品电商报告》显示，奢侈品牌在中国的线上渠道非官方商家供货率达到 73%，非官方产品出货率达到 81%，客户买到假货的可能性超过 48%。
趣店想力挽狂澜？
对于在疫情期间狂撒钱，既请大牌明星代言，又上线百亿补贴的行为，有业内人士分析认为是趣店想通过“万里目”的故事，拯救下跌的股价。
2020年3月18日，趣店发布了2019年财报，全年营收为12.698亿美元，同比增长14.9%，净利润为4.689亿美元，不过Q4的净利润仅为1840亿美元，同比下跌了83.3%，财报一出，趣店的股价当即下跌20.59%。
可是，万里目正式亮相一个月后，趣店的股价却未见反弹，自3月下旬持续下跌，截至4月22日记者发稿，已跌至1.52美元/每股，总市值仅有3.85亿美元，距离上市时110亿美元的高位，已经跌去了96.5%。
奢侈品电商的概念本就是一个悖论，趣店想要依靠万里目奢侈品电商的高端概念力挽狂澜，目前来看尚是难事。
目前奢侈品电商行业已存在寺库、尊享网、佳品网、品聚网、尚品网等平台，甚至连LV这种奢侈品品牌自己也开始在疫情期间上线了在线电商销售模式。在这样的红海下高调入局，仅仅是以价格为优势似乎并不可行。
要客研究院通过对 6980 名奢侈品消费者调研发现，在所有影响消费者购买奢侈品的决策因素中，94%的消费者认为会受到评价的影响，其次是产品（93%），第三才是价格（89%）。
另一方面，奢侈品单价本就高，即便是打了一点点折扣，让然存在小众消费的特性。以万里目9.8折的黑卡会员特权为例，一款售价在2万元左右的包包，即便打了9.8折，价格依然在19000元以上，并非是人人能消费得起的。
而那些有能力购买奢侈品的消费者，通常会为了保证正品，选择现在实体专卖店购买。对于这一部分人群来说，购买打折的奢侈品，反而让自己掉了身价。
有电商分析人士认为，对于普通电商平台来说，依靠补贴、烧钱、低价拉新是完全可行的，拼多多就是一个成功的案例。但是对于奢侈品电商来说，光靠价格、补贴很难留住客户。更何况，万里目的打法不同于其他售卖大额奢侈品表带、奢侈品包的平台，单个产品能突破几十、上百万，万里目平台销售的更多还是属于轻奢产品，尤其是护肤品，保持用户粘性才是关键。
对此，钛媒体分析认为：“在这种情况下，万里目除了背靠趣店，自身几乎不存在任何优势。并且，它目前的打法已经在整个奢侈品电商领域验证了无数回，结果只有两个，要么被卖，要么倒闭。”
