前些日子，上海的郝先生在点都德七宝店为女儿举办家庭聚会，考虑到孩子们的喜好，郝先生和妻子一口气点了38道菜。
在用餐接近2个小时后，郝先生等人没有等到未上齐的菜品，却等来了用餐时间已到的通知。
一场开心的聚会，因用餐超时而尴尬终止。事后，郝先生将自己的遭遇写在了微博上，一石激起千层浪，餐厅这样的做法合理吗？
声音一：顾客就是上帝，商家不能用限时消费限制消费者的用餐体验
一边是消费者，选择你店用餐，期望得到良好的服务，应该是一种轻松愉悦的过程，可吃着吃着就被餐厅劝离，绝对是影响客人的用餐体验，造成郝先生糟糕而郁闷的心情大家不难理解；
另一边餐厅方面，自恃网红，为追求上座率和增加营业收入，不近人情、不顾顾客感受，有强行劝离之嫌，甚至认为用餐限时两小时的规定属于侵犯消费者权益的“霸王条款”。
声音二：用餐体验打了折扣不假，但也没必要吹毛求疵、上纲上线
郝先生的消费体验因餐厅的劝离而打了折扣，并不代表他的合法权益就受到了侵害。
消费者到商家用餐，对方事先已将用餐限时两小时告知，自己和家人继续用餐，就表明对所列服务条件的接受，相当于双方达成了口头合同。
当到达用餐时限时，商家有权利依据约定，对顾客进行劝离，而顾客也有必要遵守承诺，按时离开餐位。
虽说这个服务不尽如人意，但消费者已知存在瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制性规定，就不能用“不合理”来说事了。
孰是孰非，需理性分析，客观对待
客观来讲，两小时的用餐时间基本上是足够的。而且报道中提到，商家并没有采取强制驱离的方式，仅为温馨提示。
最终，郝先生将点好的菜打包带走，利益也得到了维护。既然没有遭到实际损害，也就不能一味的谴责商家了。
再则，这是一家网红餐厅，顾客络绎不绝，用餐限时两小时，既能为商家带来更多的赚头，也是在维护其他消费者利益。
只有按时结束用餐，才能让排成长龙、饥肠辘辘、望眼欲穿的其他消费者们有个盼头。
以人为本，多措并举，巧妙化解小尴尬
在餐厅消费的整个过程中，商家都须保持与人为善的服务态度，不能把善意劝离，变成了强行驱离。
顾客就是上帝。商家因顾客而存在，因顾客而成长，所以要牢固树立服务顾客的价值理念，以顾客为本。
既想让顾客来消费，又盼着顾客赶紧买单走人，这样的鱼和熊掌肯定是不可兼得的。
商家可以参照以下的做法，与顾客建立友好氛围：
•点餐环节 服务人员有必要给消费者说明白，善意提醒消费者店内规定，让消费者自由选择，商家也不要盲目求多，避免引起不必要的误会
•用餐期间 提前一定的时间，给顾客进行善意提醒
•用餐结束 为顾客及时提供饭菜打包等服务，倘若能设置一个茶话角，让意犹未尽的顾客歇脚释怀，也是一个不错的创意
网红餐厅的出现是消费者与商家和谐共处的产物，网红的也
不应局限在特色的菜品和口感上，更应该体现在完善的服务质量和真诚的服务理念上。
这样，不仅会使消费者有更佳的消费体验，也会给商家带来更大的盈利空间。如此下去，“网红餐厅”才会越来越红火！
作者@阅美好：爱养花、爱摄影、爱旅游的爱美女中年，喜欢用笔尖撩动记忆，擅长用文字温暖人生，愿永远心怀美好，精致如初！
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