2018年1月31日，虽然窗外飘起了小雪，天气还是依旧寒冷，但对于德清县12345热线中心和28岁的小江来说，却是个特别又温暖的日子。这一天，小江怀着激动的心情特意来到德清县信访局，送来了写有“心系困难群众，热心为民解忧”的锦旗。
这事还要从2016年12月份说起。2016年年底，德清县12345热线中心接到了一个求助电话，来电人小江，在很小的时候就被人贩子拐卖了，后出逃流落到德清。但因年少无知、生活落魄、无依无靠，犯事三进三出，刑满释放后由于没有身份证和户口仍然流落在外。在好心朋友的建议下，他拨打了12345热线寻求帮助。对此，县热线中心领导非常重视，一年以来一直关注此事，积极与武康派出所、公安窗口、振兴社区多次协调，终于帮助小江脱离了28年的黑户，拿到了身份证，让他成为了一名新德清人。
小江坚定地表示：“感谢12345对我的帮助，今后一定会痛改前非、好好做事、好好做人，用行动来回报帮助过我的好心人和社会！”
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