（圖文原創，抄襲必究）
斐濟納努亞島海域
斐濟納努亞島
海景4人間
斐濟納努亞島
斐濟納努亞島無人海灘
（接上篇）
（二）酒店住宿維權
出行途中，遇到比較多的是酒店住宿方面的問題。自由行往往提前在各訂房網站上預訂房型，酒店、房型信息與實際入住可能會有差異，再就是退房結算時酒店多收費用也是常見的。
下面仍以親身經歷說明。
爭議最大的一次是在斐濟的納努亞島度假酒店，是那種一島一酒店，位於亞薩瓦群島最遠端，從主島的南迪碼頭出發需要乘船6小時左右到達。
輪渡是停在海上的，附近島嶼的酒店會派小船去接送客人。
在Booking上預訂這家酒店時，主要看中它的房型及環境，是那種住客不多較安靜的酒店，附近海域景色也不錯。
到達時已接近下午兩點。酒店女主管接過訂單後就沉著臉告訴我們，這個房型不可以帶9歲的孩子入住，且不可加床，我們必須換房，同等價位有三人間，位置較偏，周圍在施工；要麼換成四人間，可以容納夫妻及兩個孩子入住，位於沙灘最前面的海景房，但需要多支付每晚差價600多斐濟元（約合人民幣1800多元）。
我們當時不接受，因為訂房網上酒店的介紹，是允許攜帶7歲以上的兒童入住，且預訂房型頁面並無說明不允許孩子入住、不可加床等限制。當即聯繫Booking客服。但是等待和溝通是需要時間的。
被帶到三人間看了一下，外面有一輛推土機在作業，房間裡只有三張單人床和床頭櫃，甚至沒有衣櫥，外面是過道加一個衛生間，非常簡易，舒適度和性價比明顯低於預訂的房型。雖然酒店經理親自出面，並解釋施工是臨時的，儘量不打擾客人，很快可以結束，但仍然令人難以接受。
Booking最後反饋，酒店的說法是該酒店允許7歲以上兒童入住，但不是該房型，那個房型因房間面積不大，只能住兩人，預訂時房間有2人的人數顯示。所以Booking建議我們與酒店協商，並從中反覆協調，最後酒店同意以原差價的1/3收取海景房費用。考慮到再去找附近島嶼的酒店不現實，之前的旅行也有一定的常識，有些酒店對於6歲以上兒童，是要求加床或者入住更大房型的，於是接受了這個方案。從協調到入住，幾乎花去了下午剩餘的時間，而在我們之前，一對年輕夫妻就直接坐船走了。
第二天，又有一位美籍華人男士帶著兩個和我女兒年齡相近的女孩入住，也是被換房，住到了我們之前看過的三人間。
這次住宿的教訓是深刻的，網站說明使酒店和客人產生了理解上的歧義，雙方都不滿意。自此以後再出行，如果房型頁面沒有特別說明的，我都會提前和酒店郵件溝通，以免產生不愉快和增加費用。
還有在酒店簽單消費，以及酒店包餐的情況下，也易產生不一致。比如在塞舌爾的拉迪格島，當時預訂的酒店房型包含早餐和晚餐，但是酒店在第二天居然提出加收晚餐費，還好有準備，我將預訂單的英文頁面出示給服務員看，才避免被多收費。
在柬埔寨的高龍島酒店，因簽單消費較多，有餐飲、有遊樂項目。酒店也有增加單個項目收費的，好在有位臺灣小夥在酒店打工，反覆核對避免了多餘收費。
總結這些年出行的經驗教訓，在酒店住宿、消費需注意如下事項並及時採取措施：
1、預訂時看好酒店的介紹和房型介紹，預訂房間允許的最多入住人數，取消住宿及入住、離店時間等詳細信息。
2、出行前在手機端存儲預訂信息，尤其要注意攜帶紙質版預訂單，因為有的海島/地區偏遠，沒有WIFI或者信號較弱，手機可能打不開頁面。
3、酒店簽單一定要每次消費看清楚明細再簽字，如果可能，留存每次消費的顧客聯（有的酒店提供，有的不提供），供最後退房結賬時核對。英文不好不便核對的，一個最簡單方法就是，簽單時數數，比如吃飯吃了幾個菜、幾份主食、幾杯飲料，總數不錯，大體就不會錯。
4、結賬時看清楚總數是否有稅等增項，賬單頁面有TAX一項的，說明在價格之外是有稅費的，這個加收的稅費是正常的。
5、遇到單項明細不是自己消費的，可以直接簡單指出說“NO”,一般酒店會很痛快就減掉該項費用了。
6、對於訂房頁面沒有詳細說明的信息，提前通過訂房網站或者酒店留的聯繫方式，與酒店溝通，以免影響出遊心情及增加費用。
7、如果遇到預訂的房型無房的情況（看到過有人吐槽的），先解決入住，一定記得和訂房網交涉並電話錄音，不要心疼國際長途費，有郵件往來的留好郵件，和酒店的交涉也注意錄音，等回國後向相關方索賠。
各位愛好旅遊的朋友，你們有什麼旅遊中維權的故事和經歷，歡迎分享！也歡迎有待解決問題的朋友私信。（未完待續）
