金点子户籍民警张耀元
普通话、爱笑、热心，是张耀元留给来办理户籍业务的群众的印象，对同事们来说，除了留给群众的印象外，她还是个新点子不断的人。她的新思想、新办法给公安基层工作注入了新活力，帮助了疫情期间不便外出的群众办理好相关业务，真正做到了以群众满意为目标。
张耀元为群众递上户口本
01创新业务办理，让群众少跑路
今年32岁的张耀元是河南人，2011年大学毕业后通过公招考试成为重庆市璧山区公安局一员，先后在指挥中心、交巡警、青杠派出所、璧泉派出所派出所工作，目前是璧泉派出所综合服务中心的户籍民警。
随着璧山经济社会不断发展，不少外地人打算在璧山安家落户。可是迁户口成了一道门槛，省外人员的户口办理周期需要一个多月，办理人需要来回跑4次，才能领到户口本。为了让外地朋友不再疲于奔波，去年8月，在顶着烈日跑了多次、对比了多家快递公司后，张耀元最终选择了邮政快递为省外人员提供户口本邮寄服务。后来，璧山区行政大厅也采纳了这一便民措施，得到了不少群众、尤其是外地群众的满意。
去年5月，一对沿海夫妻来窗口给孩子办理户籍业务，所带资料中却少了一份委托书，业务办理受阻。这不是张耀元第一次碰到这样的事，遇到的越多，想帮忙解决的心就越急切。向领导请示后，张耀元得到了尝试新想法的机会，实践了电子化现场视频连线办公，通过委托人与被委托人微信视频办理业务，让委托人仅在最后一次上户录指纹的时候需要到达派出所，这一做法为不少居民解决了难题。
张耀元微信回答网友咨询
02“不累，能帮到别人我就开心。”
在疫情防控非常时期，针对必须尽量减少人员聚集的防控工作要求和老百姓急需办理户籍相关业务的实际需求之间的矛盾，张耀元联合派出所社区民警组建了“百灵鸟”户籍宣传小分队。为减少人员聚集，牵头人张耀元主动开通“璧泉户籍小助手”微信号，为群众实时提供政策宣传、业务咨询等线上服务。从3月18日开始，小分队成员恢复线下定期宣传，在平时和周末向群众宣传户籍知识和各类防范知识。疫情期间，张耀元在微信号上给群众解答1500余次，百灵鸟团队给群众和企业上门集中办理户籍业务50余次，为开学学生开通绿色通道办理身份证100余人。
只要有群众在微信上咨询问题，不管多晚张耀元都会回复，有时候甚至会忙到晚上12点。有一次，张耀元把孩子哄睡之后，中间孩子醒了，看着妈妈还在工作，4岁的孩子说了一句：“妈妈你陪手机的时间比我还多，能不能别工作了，抱着我睡觉。”那一刻，张耀元的眼睛润润的，心里有对孩子的愧疚，但是只要能及时帮助到老百姓再苦再累也要把“璧泉户籍小助手”这个微信号做好。有人问她白天上班，晚上还要回复消息到那么晚不会累吗，张耀元摇头，“不累，能帮到别人我就开心。”
03金点子不断，群众爱戴的张警官
最近，张耀元又有了新点子，她利用周末休息时间，一个人自编自导自演，将户籍知识解答以小视频的形式给大家展示出来。这些小视频就老百姓比较关心的户籍等问题一一进行讲解，让老百姓在家点开视频就能了解到自己想了解的知识。为了做好这些视频，第一次接触录制的张耀元为了一个视频来来回回录了70余次，4月12日，从中午录到晚上6点，终于录完了第一个视频。为了更形象更生动地做好节目，张耀元还为节目捏了许多泥塑作品，之后都会陆续在节目中出镜。
网友对张耀元的部分评价
因为长久以来真心实意为群众想办法办实事以及热心亲切的工作态度，张耀元在群众中的呼声很高。临近三八妇女节，璧山区公安局官方微信公众号“平安璧山”发了一期女警专刊，其中就有张耀元。不少找她办过业务的群众都在文末留言对她表示感谢，其中一位网友为她作打诗写道“严寒疫情肆虐行，乐见璧山警民情。网络邮寄创新作，无愧党徽耀光明。”疫情期间，还有不少群众在微信上关心她注意身体，提醒她注意疫情防控。
张耀元说：“当警察虽然会牺牲很多自己的业余时间，但是能够解决到老百姓的燃眉之急，得到老百姓对我工作的认可，就无愧于身上这份警服，无愧于警服上那个鲜红的党徽，无愧于作为青年民警的职责和担当。”如何帮助在疫情期间办理业务的群众化解难题，如何解决工作中不时遇到的困难，张耀元都有自己的一套方法。正是因为她的积极思考和勇于实践，更增加了我们打赢这场疫情阻击战的底气，更相信春暖花开的季节必将有所回报！
