我最近在做一件有趣的事。
我每天會花 1 個小時的時間，和用戶聊天（用戶調研），積累了一段時間，我覺得收穫特別大。你也許會說：「不就是聊天麼？這有什麼好收穫的？」，但我自己的感覺還是挺有意思的，這些聊天的過程不僅給了我很多新的視角，也讓我感受到了自己的成長。記錄一下。
一些變化
我一直有記錄用戶調研日誌的習慣。昨晚在整理最近用研日誌的過程中，我心血來潮翻看了一下 2016 年剛做且慢時候的一些記錄，摘取一段對話如下：
- 孟巖：我覺得基金賺錢但基民不賺錢的原因是這樣的：大部分用戶熊市的時候不敢投資，牛市的時候看到別人賺錢忍不住衝進來，並且越到牛市中後期的時候投入越多，這樣倒金字塔的投入結構是造成大家虧損的重要原因。所以我們做了一個「基金組合平臺」來解決這個問題。
- 某某：我該怎麼用呢？
- 孟巖：你可以自己創建組合，裡面包含你自己買入的基金，不同基金的比例不一樣。每天系統會幫你計算組合的基金淨值。你可以根據這個模型來買入一攬子的基金，也可以把這個組合發給你的朋友來跟投。每個交易日 15 點前你可以調整模型的基金成分，跟投的用戶會收到通知提醒，然後可以跟著調倉。
- 某某：我為什麼要讓別人跟投我的組合？另外，我目前在天天基金投的挺好的，你們可以快速贖回嗎？天天基金的統計功能做的也不錯。
- 孟巖：你應該會有很多朋友問你投資的問題吧？這樣你就可以幫助他們了啊。我們將來也會做統計功能，肯定比天天基金做的好。
- ... ...
這個用戶是我的一個多年好友，最後他並沒有成為我的用戶。這段對話只是很少的一部分，整個過程都是我在 blablabla 說個不停，一直在帶著對話的節奏。回看整個對話過程，我看不到我對他的真實需求的「好奇心」，我只看到了自己希望「驗證自己」的渴望和「推銷產品」的訴求。
再看最近做的一些用戶調研記錄，我能感覺到最明顯的變化是大多數時候都是他們在說、我在聽。我的提問更多是針對他說的，而不是我想要驗證的。
表達 vs 聽取
我堅定的認為產品是由發自內心的表達，是由內向外的、自然而均衡的湧出，並不應該根據外界信息進行擬合。但我也知道，聽取用戶的聲音無比重要，創造一個產品是為了滿足用戶的需求，並不是為了滿足自己的自嗨 。
「由內向外的表達」和「聽取用戶的聲音」之間矛盾嗎？
我覺得我最近找到了這個問題的答案。
問題的關鍵並不在「表達」或是「聽取」上，而在於「我」。
無論是讀書、和別人交流、研究同行的產品、聽取用戶的聲音，這些都是信息獲取的方式。如果我的心是開放的、我對世界是好奇的、我對「證明自己」沒有那麼多的執著，這些只會幫助我不斷糾正自己的偏見、提升自己的認知、加深對用戶的理解、完善自己的內在，而這個「更好的內在」會自然而然地流淌出來，變成更好的產品。
4 年前的那段用研記錄，明顯可以看到我的「功利心」。其實我調研的朋友們都很忙，他們聽不太懂我究竟在說什麼，也感受不到我瞭解他們真正需求的興趣，又不好意思打擊我，於是客氣的完成了調研。但最終結果，我們雙方都沒得到什麼。
前兩天我在微博看到「純銀」老師有關「用戶調研」的一段文字，我想他說的也是同樣的道理：
用研的價值，是你對某些具體的用戶行為感興趣，然後通過用研手段去理解用戶行為。僅此而已。因此，用研一定不能帶功利心，用研一定是好奇心驅動的：理解用戶行為本身就是穩定的收益。功利心會扭曲用研的心態和手段，讓你產生挫敗感，甚至催眠自己得出錯誤的結論。
好奇心
關鍵的是「好奇心」。
昨天我又把喬布斯 2005 年在斯坦福做的那次著名的演講翻出來又看了一遍。在演講的最後，他以 Stay Hungry, Stay Foolish 結尾。
我非常喜歡這四個單詞：Stay Hungry, Stay Foolish，甚至把它貼在了我之前辦公室的玻璃上。
很長時間裡，我理解這句話是在說「謙虛和終身學習的心態」。這句話慣常的中文翻譯「求知若渴，虛懷若谷」表達的也是這個意思。
但現在，我理解喬布斯所說的是好奇心，一顆
初學者的好奇心。對喬布斯生前影響最大的一本書是日本禪師鈴木俊隆的《禪者的初心》（“ Zen Mind, Beginner’s Mind ”），在這本書中，鈴木俊隆認為做任何事，都是在展示我們內心的天性。這是我們存在的惟一目的。重要的是，如何保持一顆初學者的內心。從小到大，我們揹負了越來越重的東西。越來越多的知識、已經獲得的成就、繼續證明自己的渴望 ... 這些慢慢地佔滿了我們的心，使我們不再有空間去接收新的信息。
如果想發自內心的去了解周圍的世界和我們的用戶，我想就需要放下這些，承認自己不知道、接受自己可能做錯了、放棄對結果的執著 ... 迴歸初學者的好奇心。
同理心
還有「同理心」。
加菲貓老師前一段寫了一篇很好的文章 —— 《我所理解的投資者教育》，在談到如何解決基金直播中「雞同鴨講」、「跨服聊天」的窘境時，他說：
基金經理在說：「我們要尋找優秀的企業」，基民在問：「科技股能追嗎？」。這其中的問題出在了哪裡？問題不在基金經理，因為他們努力把業績做好，把思想表達清楚。問題更不在投資者，因為他們提出的是最真實的、想知道的問題。問題在於，缺乏一箇中間的“翻譯”。
我同意這個結論。
我們的市場其實不缺投資者教育，看一看有多少平臺每天在發送多少有關投資的文章就知道了。我覺得真正缺少的是「有同理心的、長期的教育和陪伴」，是能把投資上的那些道理，用投資者和用戶真正能理解的方式，站在他們的角度，長期、潛移默化地講給他們聽，陪伴他們慢慢成長的人和機構。
這個「翻譯」，最需要的是「同理心」。
Bigger than yourself
無論是「好奇心」還是「同理心」，我想又回到了 Ego 的話題。隨著 Ego 變小的過程，我們自然而然就會收穫「好奇心」和「同理心」。
在週報《頭銜讓你成為管理者，追隨者讓你成為領導者》中，一位讀者問了我一個問題 —— 「如何讓自己的 Ego 變得更小？」
這是個我暫時還沒有勇氣、也沒有資格回答的問題。但也許可以借用我的夥伴米老師的簽名檔來分享一下我現在的理解：
Bigger than yourself
與其盯著 Ego 變小，不如把自己的關注圈變大 —— "Find something bigger than yourself"。前一段在看《為什麼佛學是真實的》，作者提出了一個很有意思的問題：「無我」的外在表現就是你和世界逐漸融為一體的感覺。
究竟什麼是「我」？我的內心？擴大一些，我的身體？繼續擴大，我的愛人？再擴大一些，我的寵物？繼續，我的夥伴？別停，我的用戶？還有，我的同胞？...
去年我在連續讀的三本書中都讀到了「利他」。這三本書分別是《被討厭的勇氣》、《高效能人士的 7 個習慣》、《清醒》，它們有的講哲學、有的講個人成長和管理，也有的在講述企業文化，但它們最終都回到了這個詞，這個詞的另一個解釋就是 —— Bigger than yourself。
雖然現在還無法清晰的寫下來，但我想，我已經快把這些都串起來了。
直播
我調研的其中一個問題是：「為什麼會讀我的文章？」
一位讀者朋友的答案很有意思，他說：「
你的實證像是一場直播，不是帶貨那種直播，而是一場漫長的直播。就像你身邊有一個人，每週末把他關於投資、創業中的所學、所思、所想、所做，真實的告訴你。結果還不確定，但這個過程很有趣」。我喜歡這個角度。今天這篇實證也是如此。
我的聊天實驗會繼續下去，同時我也想傾聽更多來自你們的聲音。我想知道「你們為什麼會閱讀我的文章」？我想知道「我們之前有哪些做的不好的地方」？我想知道「你們希望用投資解決什麼問題」？我想知道「投資和理財上你們還有哪些困惑」？
如果願意，你可以留言給我，也可以給我發送郵件 [email protected]。
期待。謝謝。
