融合通信，即富媒体通信服务真的能解决广电的痛点，让观众回来，坚守在电视机前，和电视台一起愉快地玩耍下去。
4月8日，国内5G三大电信运营商中国移动、中国电信和中国联通召开了5G消息白皮书线上发布会，宣布推出中国的RCS融合信息，也称为富媒体通信服务。该项业务其实是谷歌针对SMS短消息业务的升级，它并非彩信这种多媒体服务，而是包含聊天机器人、文字、语音、视频、位置、智能控制、支付等多项功能的一个业务，该业务的一大特征是用户不需要单独安装其他应用，如微信、WhatsApp、iMessage等。目前，该项业务已经获得全球五十多个主流运营商支持，是5G时代最重要的运营商支持服务。
发布会上还展示了一些行业经典应用，如携程的订酒店订机票服务，快餐店的点菜业务等。这些消费需求可以通过聊天机器人chatbot轻松实现，包括支付。同样的案例近年来在国外各大展会上也展出了不少，已经成为成熟的技术服务。也难怪在国内三大运营商推出该业务白皮书后，很多相关上市公司得到股民热捧，许多股票连续涨停。
融合信息服务伴随移动通讯业务升级而来，经由4G时代被原生App如微信等培养起用户习惯。如今一举进入运营商的自营领地，其他类似业务的运营公司自然会另寻出路。如今赛道变了，竞争不一样了，只有换对道路才能脱颖而出，许多人曾经叹服的微信霸主地位很可能就要被撼动了，而在3G、4G时代长期处于被动融合发展的一方——广电系，也将迎来新机遇。融合信息给广电带来的机会必须重视，带来的生机必须看重。
我不止一次地建议电视台做机器人，哪怕只是个聊天机器人，可惜一直没人做成这件事。有个财经频道曾经想开发一个聊天机器人，让他与股民朋友、电视观众聊天，回答他们的问题。这个机器人的知识结构就来源于电视台每天制作的节目，以及邀请来的嘉宾观点。可惜就这么一“小财神”最终也没能实现——此去又经年。对于电视台而言，机器人的实用功能性确实不太能够体现，甚至不如那些银行里放着的迎宾机器人。但是到了融合通信时代，聊天机器人的功效已然不可同日而语，电视台要想与观众架设互动的桥梁，就可以利用融合通信中的聊天机器人。观众不需要拨打电话，也不用发送短信，他们可以随时随地与电视台就节目进行互动，展开讨论。
我自己做社交电视时，对EPG电子节目信息指南的痛点体会至深。在融合通信时代，电视节目指南不是一张表格，而是一项交互性极强的RCS业务。观众通过此项业务，不仅可以了解节目信息，还可以预约节目推送，为点播节目付费等。过去的什么手机遥控器、红外对码，什么圈层、App，都不需要了。在运营商的共同支持下，特别是广电自己有一张5G牌照的运营支持下，用融合通信来控制电视实在不是件困难的事。观众也不会烦恼找不到什么好看的节目或者适合自己的节目了。
5G带给运营商和广电的机会点一直不太明确。速度快能传送更清晰的节目，可是我们现在的电视很多还停留在标清时代，高清都没有进入，即使进入高清也只是不足1K的高清，5G的高速率对画质似乎没有什么作用。低时延呢？出于节目播出安全性考虑，我们还有意人为地延时播出，这项特征对于电视台来说，也真没什么用。但是融合通信，即富媒体通信服务真的能解决广电的痛点，让观众回来，坚守在电视机前，和电视台一起愉快地玩耍下去。
也许很多人会说，RCS是个技术问题，我们搞不懂。但就像你不了解SMS的原理，却会写短消息，会发彩信一样。RCS对于观众来说，就像生而为人、平时要呼吸一样，自然而然地就会使用了。不过如果电视台不能满足观众的体验需求，观众就会逐渐远离电视台。在5G时代，电视台更有理由去了解新技术会带来的新体验、新机遇。
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