致敬青春養老人：隨著我國老齡化加劇，越來越多年輕群體投身養老行業，關注養老話題！封面新聞、華西都市報、華西社區傳媒聯合西南交通大學國際老齡科學研究院，啟動“致敬青春養老人”系列報道，我們將聚焦80、90後康養事業和產業從業者、關注者，講述青春養老人的真實故事，以養老青春力量彰顯時代擔當。
本期嘉賓介紹：豐芸，成都錦欣康養醫院管理有限公司總經理助理、成都錦欣花鄉老年公寓院長。從擔任成都錦欣花鄉老年公寓院長開始進入養老行業，至今已有8個年頭。在她及團隊的努力下，成都錦欣花鄉老年公寓在2018年成都市開展的養老機構星級評定中獲評五星級養老機構。
2013年進入養老領域時，豐芸33歲，對於養老的理解，更多地是來自家庭對她的影響。7歲時，家庭遭遇變故，親生母親的離世給還未長大成人回報母親的豐芸留下了些許遺憾。後來父親再婚，豐芸重獲母愛。讀衛校期間，她獲得了人生中第一筆獎學金，隨即她拿著獎學金購買了一套護膚品送給媽媽。好景不長，2003年，媽媽查出了肺癌……在給媽媽收拾遺物的時候，豐芸發現當年送給媽媽的那套護膚品原封不動地存放在櫃子裡，已經過期好幾年了。這件事對豐芸觸動很大，老一輩捨不得消費，也捨不得對自己好，她覺得很心酸。在準備投身養老領域時，她堅定了自己要做好養老事業的想法：希望通過自己的力量，讓老人健康、快樂、充實地生活。
做好養老事業 從瞭解老人開始
剛開始擔任養老機構院長時，豐芸跑遍了成都所有的養老機構，認真做好組建團隊、市場分析、精準定位等籌備工作。“開業的第一天，僅入住了一位老人。”豐芸說道。在錦欣花鄉的起步階段，豐芸請來了父親、長輩到院區參觀，讓他們提要求和建議，瞭解老年人的想法和需求。作為院長，對於來院參觀的老人，不管是從前臺接待到院區參觀，她都一一陪同。老人需要什麼樣的養老服務？她認為，自己應該聽老人的。漸漸地，她發現，最有效的建議應該聽從入住長者的聲音。她邀請4-5位入住長者為代表，成立了老年委員會，聽取入住長者的意見和建議進行服務提升和改變，只要長者提出需求，她和團隊都會盡力去做到。
8年下來，從剛開業時只有一位老人入住到如今一床難求，“老人需求為導向，老人至上為原則”的服務理念讓錦欣花鄉的服務越來越好，聲譽越來越高。豐芸說：“老人們希望被重視被尊重，我們充分聽取他們的意見進行改善，老人們有了參與感，而我們能得到最好的建議，這是一舉兩得的好方法。”
入住養老機構是老年人人生的一項重大變遷，會給老年人心理造成一定的影響。為避免老人產生負面情緒，她給自己定下一個規矩，對於新入住的老人不管多忙她都必須親自前去和老人坐下來聊聊天，並且時間要在1個小時以上，以此減輕老人的心理負擔，讓老人更安心地入住。錦欣花鄉的老人們沒有不認識豐芸的，老人們常對她說：“你就是我們的‘定海神針’，看到你在，我們就安心了。”
讓老人參與活動 樂享晚年生活
“在錦欣花鄉住滿10年，且年滿100歲的老人，我們實行免住養費的政策，讓長者們越活越有盼頭。”豐芸介紹道。從2019年開始，錦欣花鄉提出了兩個新政策，一是百歲老人免住養費，二是制定了“花幣”獎勵活動。入住長者通過積極參加院區活動，如手指操、健康知識講座等，賺取“花幣”就可以在院區小賣部、食堂、醫務室等使用，同時，長者家屬主動參與院區文藝演出等活動，也可以獲得“花幣”獎勵，供入住長者使用。獎勵政策一經開啟，入住長者們通過賺“花幣”參與活動的積極性被調動了起來。說到政策制定的初衷，豐芸說：“我們每天都在和老人打交道，越來越瞭解老人。脫離社會讓老人產生‘邊緣感’，我們給他們制定一個目標，讓老年人參與社會活動，展現他們的能力，找回自己的價值。”
2019年底，除了錦欣花鄉的院長，豐芸多了一個角色，她擔任了錦欣康養總經理助理的職務，站在另一個高度去看待養老事業，對於養老更多了一分認識和理解。“老年期是人一生中經歷的最後一個階段，讓老人更好地接受和適應老年生活，直接關係著晚年的幸福指數，也關係著每一個老人背後的家庭幸福與否。我希望在錦欣康養，幫助更多老人找到晚年生活的幸福感和歸屬感、價值感，真正實現樂享晚年。”
華西社區報記者 胡晴琴 實習生 洪羽 攝影報道
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