人與人之間的化學反應往往很奇妙：有的 人熱情，卻遭遇“熱臉貼冷屁股”；有的人 耿直，反而人見人愛……人際交往其實是 一門有規律可循的學問，尤其作為管理 者，必須具備妥善處理人際關係的能力， 才能使不同的人都有好的感受，從而帶動 整個團隊的進步。如何提高你的人際吸引 力？
誠信
一個人的哪些品質決定他是否受人 喜愛？社會心理學研究發現，真誠是其中 最重要的特質。在人際關係實驗中，研究 者給出一些形容人品質的形容詞，讓受試 者按其人際吸引力的高低排序。結果發 現，在評價最高的8個詞中，與誠信相關 的佔了6個，它們分別是：真誠、誠實、 忠誠、真實、值得依賴、可靠，而被評價 最差的詞語是說謊和欺騙。
在馬斯洛的心理需要層次中，人類 對安全感的需要，僅次於對生理的需求。 真誠的人總能給人安全感，因此也是人們 決定是否喜歡一個人的首要標準。
不可否認，當今社會誠信缺失的現 象很嚴重，造成信任危機，影響社會發 展，擾亂生活秩序。因此，人們在交往時 都會互相試探，判斷對方的品質與愛好。 一個人再怎麼熱情，只要“表面喊得親， 背後捅刀子”，便不可能在人群中站住腳 跟。尤其在長期、穩定的關係中，誠信更 是人與人交往的核心。
對於管理者來說，誠信除包括真誠 待人、言行一致外，還要注意“疑人不 用，用人不疑”的原則。也就是說，選人 一定要選德才兼備者；一旦選準，就要給 予充分的信任，放手使用他，充分發揮他 的聰明才智。
讚美
心理學家威廉。詹姆斯曾說：“人的 內心深處最殷切的期望，就是獲得讚賞。 ”大多數人在一生中只發揮了不到一半的 才能，而鼓勵與讚美可以激發人的另一半 潛能。人際關係專家卡內基也認為，被認 可的需求是人異於動物的主要特性，如果 沒有這種需求，人類文明會在原地踏步。
有很多人因為得不到肯定與鼓勵而 心灰意冷。一位慷慨的老闆年年組織員工 旅遊，今年卻突然取消了，原因並非財務 危機，而是他覺得沒意義，“每年都花一 大筆錢，卻從沒有人跟我說一句‘玩得很 開心，謝謝老闆’之類的話。”還有位任勞 任怨的母親，晚飯時突然扔了一把草在餐 桌上，含著淚憤憤地說：“我給全家人做 了幾十年飯，一家老小從沒人說過一句好 聽的，還不如給你們吃把草！”
正如每天都要吃飯喝水一樣，我們 的心靈也需要汲取讚美的營養。有人 說：“全世界有30億人每晚餓著肚子睡 覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因為 他們整日未曾得到一句鼓勵或肯定的話。 ”
雖說讚美有如免費的午餐，但要說 到點子上、說到心坎裡，才能達到效果。 首先，誇獎要對路。那些拍到馬腿上 的“馬屁”，往往就是閉著眼瞎拍的結果。 比如，明明是面如鍋底的包大人，就不要 夸人家膚如凝脂。其次，誇獎要發自內 心。有的人不願意夸人，有的人即使誇了 也扭扭捏捏、如同隔靴搔癢，這往往是認 為自己強於對方，所以言不由衷。最後， 誇獎不要流於表面。比如，女同事某個衣 飾很別緻，可以誇她“有品味”；下屬做好 了一件小事，可以誇他“執行力強”。
正如著名作家錢鍾書所言，“只有內 在的不足才需要藉助外在的多餘。”那些 內心不夠強大、缺乏自信的員工尤其需要 肯定和鼓勵。作為管理者，更應有針對性 地正面激發他們的潛質。尤其對於男員 工，鼓勵的作用更大。許多企業中都有現 代版的荊軻，往往因老闆一句“公司的發 展不能沒有你”而赴湯蹈火。福特公司的 前總裁皮特森就習慣每天寫紙條稱讚員 工，並稱之為“每天最重要的10分鐘”。
面子
面子是中國人獨有的文化現象。從心 理學角度看，體現了馬斯洛需要層次理論 中的“受到尊重與得到認可需要”。在人際 交往中，給對方面子就是維護他的自尊。
其實，給面子這樣的行為不僅能帶來 好的人際關係，更重要的是符合社會心理 學中的“互惠原則”，也稱面子交易，即你 給我面子，我就給你面子。人際交往本身 就是一種交易，愛面子的人往往更能辦成 事，也往往更知恩圖報、值得相處。但凡 事都有度，過分地在乎自己的面子就是心 理有問題了。
在職場中，尤其要學會給人面子。對 於管理者來說，要學會放下架子，比如員 工的生日宴會盡量出席。對於下屬的錯誤 和失誤，要給予適當的寬容，別在公共場 合讓人下不來臺。要記住，“知人不必言 盡，留些口德；責人不必苛盡，留些肚 量”，員工感恩，自然會加倍報償。對於 員工來說，給領導面子很重要，也有技 巧。比如與領導有分歧，別直愣愣地指 出，委婉地提出來，既維護了領導的面 子，也有助溝通。
忍讓
古人云：小不忍則亂大謀。張良告訴 劉邦，鴻門宴上一定要忍，不然小命就沒 了，更何談大業。由此可見，“忍”在關鍵 時刻有多重要。
一般來講，社交中產生矛盾時，雙 方可能都有責任，因此，當事人都應該主 動“禮讓三分”，從自身找原因。忍讓和寬 容還能讓時間和事實來說話，因為很多事 情經過冷處理，可以擺脫無原則的糾纏和 不必要的爭吵。忍讓還能傳播正能量。在 群體中，情緒管控能力好的人做出忍讓， 能換來對方的主動讓步，讓人際關係更和 諧。要想培養情緒管控能力，過去有一 種“從1數到10”的辦法來控制憤怒，現在 則提倡在心裡做10以內的加減法，動用 控制理性的右腦來抑制發熱的左腦。冷靜 後，不妨主動給對方一個大大的擁抱，一 切盡在不言中。
當然，忍讓並不代表毫無原則的退 讓，要有一個強大、有價值的信念，忍讓 才更有效果。
距離
哲學家叔本華曾提出一個人際交往 中的“心理距離效應”——“刺蝟理論”：刺 蝟在天冷時，會彼此靠攏取暖，但要保持 一定距離，以免互相刺傷。因此，距離是 一種美。
人類學家霍爾將人際間的距離分為4 種。最近的“親密距離”為50釐米，這僅供 關係最密切的夥伴之間；朋友間的“個人 距離”為50釐米—1米；最遠的“公眾距 離”則是陌生人間的。中國人的隱私意識 不強，常會無意間或被迫闖入他人的親密 距離，比如地鐵中，人們就不得不與陌生 人共享親密距離。保持距離，對他人是尊 重，對自己是保護。
“刺蝟理論”適用於所有人際場合。在職 場中，領導要與下屬保持距離，這不僅能 獲得尊重，還能避免下屬對自己的恭維、 奉承、行賄，防止失去原則。朋友相處也 要保持空間。太過親近，難免忘記分寸， 一不小心口無遮攔，造成彼此間關係的緊 張。即便是關係最親密的夫妻，也要有個 人空間。人們常把夫妻比作兩個相交的 圓，交叉部分是二人世界，在這裡能盡享 親密和溫馨；不交叉的部分是各自獨有的 天地，這裡有雙方不同的圈子甚至隱私。 留出距離就是給彼此的感情騰出一個足以 盛放的空間，因此，保持親密關係的法 寶，莫過於保持適當的距離。 --------------------------
