作為一個銀行工作者，我想說兩句，不是解釋，也不是維護誰，而是就事論事發表一哈自己的觀點。
就業務本身來說，社保卡激活需要本人辦理這個沒錯，但這種處理方式太直接，太不人道了！
對於像老人這種特殊情況的，在需要本人辦理業務但本人確實來不了的情況下，是可以走特殊流程辦理的。
方法一：上門核實
銀行可以安排2個工作人員上門核實，瞭解情況，在核實情況真實後，可由本人委託直系親屬代為辦理業務，雖然流程較多，需要準備的資料也比較多，但對於老人來說是種解脫，不需親自到銀行。
方法二：上門辦理
在銀行條件允許、報備領導審批情況下，銀行工作人員可攜帶智能設備上門為老人辦理業務，既不違背必須本人辦理的原則，又可為老人解決問題。
方法三：調整攝像頭
在老人已到銀行辦理業務的情況下，如果人臉識別分數不夠過不去，是可以通過調整攝像頭，從而調整拍攝角度的。把老人抱起是一種非常簡單粗暴的方式，老人也不舒服，家屬體驗感也不好。
另外，我想說的是，規定是死的，人是活的，我們可以在遵守規則的同時，儘量照顧客戶的需求和感受，儘可能採取便利快捷的方式幫助她們解決問題。
畢竟坐在對面的客戶是人，不是沒有感覺的機器。
作者：淺淺的靜言
分享到:
