“在这样一个特殊时期，还能如此尽心尽力为我处理问题。感谢！感谢！”这是家住龙漕路200弄的陈先生对漕河泾街道信访办工作人员说的一番心里话。
漕河泾街道信访办工作人员实地下访，就地化解问题，绝不“和稀泥”，统筹推进疫情防控和信访矛盾化解工作，想方设法为一些有特殊需求的居民解决难题，全力化解社区信访矛盾。在漕河泾街道信访办主任杨波看来，“信访工作，特殊时期更要尽心尽责！”
上网课装修“魔音灌耳”
看他们如何“治噪”
近日，家住冠生园路的李女士反映，她的儿子今年读小学。“孩子需要在家上网课，但一墙之隔的邻居几乎每天同时开始装修，电钻、敲墙震耳欲聋，吵得大人头疼，孩子也无心做作业。”
漕河泾街道信访办联系辖区居委、小区物业了解情况后，同房东与装修企业多次沟通协调，最终装修企业同意采取降噪防护措施，并按照市教委公开的课表进行“错学时”装修，以减少对居民学习生活的影响。
可新的问题又来了，由于现场工人难以时时刻刻进行约束，还是有居民反映装修时使用的电动工具噪音惊人，解决网课与装修冲突的烦恼很难做到“百分百”。
居委和物业再次出谋划策，因了解到因疫情期间居民区有四间活动室闲置，最后确定了可以让受“魔音”困扰的孩子每天来活动室上课学习的方案。至此，孩子们终于能享受到“安静”的感觉了。
街道信访办工作人员表示，做信访工作不能怕“烦”，我们要力争矛盾纠纷不出社区，一次次耐心的走访沟通，问题才能迎刃而解。
空调滴水声扰人眠
齐心解困扰
家住龙漕路200弄3楼的陈先生饱受5楼的空调滴水声之苦：“楼下正好是雨棚，可5楼晚上一开空调就滴水，砸在雨棚上特别响，吵得我一个多月都没睡好觉。”
漕河泾街道信访办工作人员在安抚好陈先生的情绪后，当天下午就牵头联系街道房办、辖区居委、小区物业上门查看，由于5楼居住的是租客，街道信访办、居委联系了该户房东后才得知，其实租赁合约早就在1月份到期，租客因为疫情影响一直没搬走，房东表示近期回沪后会清退租客，并重新维修老化的空调排水管口。
为让陈先生一家尽快睡个好觉，信访办工作人员联系业主和物业，建议先在雨棚上放置软垫，尽量降低滴水声带给陈先生的影响。
翌日回访，陈先生表示“没想到你们处理这么高效，我们一家终于能睡个安稳觉了，我很满意。”
疫情期间
群众信访件件有着落
疫情防控期间，为最大限度减少群众流动聚集，漕河泾街道司法信访窗口暂时关闭。但关门不关“访”，司法、信访工作人员主动“出迎”，共接待人民来访25人次。通过解释到位、关心到位，让来访群众感受来自社区的温暖。
同时，信访办积极引导居民通过电话、网络等渠道反映诉求、提出意见建议，让居民足不出户就能够第一时间反映问题。工作人员坚守一线“隔空受案”，坚持急事急办、特事特办的原则，确保群众诉求件件有回复。
“喂，张阿姨您好，这里是漕河泾街道信访办。今天上午街道已经联系物业上门对到您的楼道进行了消防排查。想请问您对此是否满意？”
漕河泾街道信访办积极做好信访回访工作，有效架起与群众的“连心桥”。
漕河泾街道以强烈的责任感和紧迫感全力化解信访矛盾，抓紧抓实抓细信访工作，用心用情用力解决问题，依法及时解决群众合理诉求。开展信访工作的路上，他们一直在努力。
