主持人：傾聽群眾呼聲，反映民意訴求。2020年《行風熱線》升級改版為《黨風政風12345馬上辦便民服務熱線》後，更加註重民聲民意，熱線問題的追蹤反饋。
近日，家住商丘睢陽區東方街道辦事處的張女士給12345馬上辦便民服務熱線打電話反映，他們家屬院排汙管道內的汙水倒灌進自來水錶井中，他們也不知道歸哪個部門處理，希望12345馬上辦便民服務熱線能幫助找到相關部門進行解決。
4月15日上午，商丘市12345馬上辦便民服務熱線負責人王文成帶領督辦人員來到位於金銀路與桃源路交叉口附近的城信社家屬院，現場查看了居民反映的汙水倒灌水錶井情況。工作人員掀開幾個井蓋後，發現表井下有近半米的積水，水質混濁。居民張女士說，他們家屬院屬於老舊小區，還沒有進行改造。3月8日，自來水廠抄表時發現水錶井裡存有大量汙水，她們才知道這個情況。
商丘市12345馬上辦便民服務熱線工作人員現場聯繫到該家屬院所在轄區東方辦事處、睢陽區市政建設、自來水廠以及創建辦等幾家單位。相關工作人員趕到現場後，一起來到城信社家屬院走訪部分居民瞭解情況，還特意走進了臨近水錶井住戶家中，進一步瞭解汙水倒灌原因。
商丘市12345馬上辦便民服務熱線負責人王文成說，辦事處、市政等部門要相互配合協調，共同拿出解決方案，從根本上解決好小區群眾的生活難題。東方辦事處以及社區工作人員表示他們將全力配合好市政人員，做好汙水清理工作。
隨後，睢陽區市政安排專人開始掀開路面地磚，進行引流汙水施工，把汙水排出去後，再最終查找源頭，徹底解決問題。現場居民對此表示非常滿意，並對12345馬上辦便民服務熱線及時解決群眾關心的熱點難點問題表示了感謝。
來源：商丘廣播電視臺行風熱線
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