图片来源于网络
本月共接处工单154件，响应率为100%，办结率为100%，满意率为78%。来电群众反映的诉求大部分是物业服务方面，房屋工程质量及办理房本、开启地库等一些社会民生问题。
为牢固树立“群众利益无小事”的观念，持续完善12345便民服务热线建设，我街本月召开了热线工作推进会，组织各物业及社区以提升“三率”为出发点，深刻分析了当前存在的问题和不足，围绕工作短板，结合工作实际，研讨街社联动的工作机制。要求物业加强管理水平，优化人员配置，定期开展培训，提高服务意识，改变服务态度，充分履行物业公司的社会责任，并有针对性地向各物业公司提出具体要求，为下一步加大处办力度，提升工单处办质量扩宽思路和途径。会上集中研究和解决了居民群众的各类咨询、建议、投诉事项，及时把握社会脉搏，紧抓民生堵点、痛点，努力解疑点，破难点，切实将“接诉即办”视为群众办实事、马上办、抓落实的行动指南，从根本上提高居民群众的满意度。
来源：平城区政府网
分享到:
