桐柏：解決山區群眾出行“最後一公里”難題
河南經濟報記者周美嬌 通訊員趙顯志 王坦蕩 張揚
脫貧致富奔小康，交通扶貧我先行。2020年，桐柏縣榮獲了“全國四好農村公路”建設示範縣桂冠，這是桐柏老區交通建設歷史上的一座里程碑。
去年，桐柏實現了全縣行政村全部通客車美好願景，解決54600多名群眾的出行難問題。由縣長親自掛帥的“萬村通客車提質工程”得到強有力的推動實施，解決了62個行政村百姓出行最後一公里問題，乘車群眾滿意度高、乘車需求得到滿足，幸福感、獲得感得以提升。
成立組織，建立制度。桐柏宛桐公交公司成立後，組建了一整套完善的管理機構，先後開展了共產黨員責任車、服務標兵示範崗評選及慰問孤寡老人獻愛心活動，構建起企業文化建設平臺，著力打造“村村通”優質服務品牌，制定完善了特殊時期疫情防控、惡劣天氣、防恐防暴、春運、節假日期間各類突發應急處置預案，經常性開展突發事件演練活動，提高了公司處置突發應急應變能力和水平。
科技投入，重視基建。在桐柏縣委、縣政府、財政局、交通局等部門大力支持下，宛桐公交公司一次性購置29臺冷暖空調中級小型客車，車內安裝監控設備花費23.2萬，共計投資328萬元。公開面向社會招聘技術過硬、政治合格、遵守職業道德規範，符合條件的客車駕駛員，通過考核、技能培訓，篩選出50名優秀駕駛員並確立了勞務派遣用工關係。
以桐柏汽車北站為依託的宛桐公司辦公場所，由宛運集團企業投資建設，寬敞明亮的候車大廳和完善的二級站設施功能，極大方便了旅客候、乘車。集客運、停車、維修、安檢、充電樁、車輛檢測中心（加油站待建中）為一體的綜合配套設施，形成了辦公及輔助一體化，共計33000平方米的功能區域，總投資5430萬元，建立起全省先進的4G網絡三級監控平臺，對車輛在行駛運營服務過程中全方位實時監控，硬件基礎建設全省名列前茅。優美的辦公條件，功能齊全的基礎硬件設施得到了前來檢查指導工作的國家交通部、省、市領導高度認可。
科學管理，安全運營。宛桐公交公司始終把群眾出行安全放在工作首位，做到每天出車前、回場後檢查和途中駕駛員操作實時監控，利用監控報警、語音提醒等現代科技管理手段，及時糾正違章操作行為，及時消除和減少安全隱患。公司主要領導堅持每月定時召開安全生產例會和每月2次下路檢查、抽查制度，同時還結合季節特點和路況、天氣情況分別對駕駛員安全行車、優質服務的群眾滿意度、車輛車況、車內外衛生進行現場檢查摸底，對群眾反饋意見做到及時解決。採取以會代訓形式，不斷提高駕駛員的安全意識和駕駛技能水平，自2019年9月9日運行以來共計安全運營里程344635.8公里，安全運輸群眾10萬人次，並與每個駕駛員簽訂安全目標責任書、疫情防控責任書、服務質量責任書、反恐維穩目標責任書，層層分解壓實責任。公司運營以來開展預防性行車安全教育10餘次，現場排查解除運營安全隱患21次，非現場處理相關責任人及駕駛員16人次，有效確保了廣大群眾乘車出行安全，行車安全形勢持續平穩有序。
延伸服務，惠及民生。為切實落實縣委、縣政府交通惠民各項政策措施，滿足不同路線群眾乘車需求，結合各通車行政村委申請和群眾訴求，先後延伸由北楊莊至老灣等線路8條，共9個鄉鎮，在原有里程基礎上每天增加里程160公里。公司運營一年來收到社會各界表彰錦旗26面，群眾來信來訪感謝18次，宛桐公交服務鄉村群眾出行的觀念已深深刻在老百姓的心坎上。
政府放心，群眾滿意。“村村通”客車開通以來，宛桐公交公司高度重視駕駛員隊伍教育工作，通過教育培訓，現在駕駛員視乘車群眾為親人，與沿線群眾通過經常坐車思想交流和近距離溝通，現已建立了友好的運乘關係，做到相互尊重、互敬互信，和睦相處，形成社會文明和諧新風尚。
對行動不便的弱勢群體公司實行電話平臺預約，上門接送，免費代購農資及生活用品，群眾稱宛桐的駕駛員是當代的活雷鋒，對手腳不便的乘客，公司硬性規定日常乘車駕駛員必須做到上車有攙扶，下車有扶送。通車以來，好人好事層出不窮。據不完全統計，共為乘車群眾做好人好事126起，拾金不昧6起，見義勇為事件1起。在日常工作中，公司採用電話抽查、上門詢問、調查瞭解、走訪交流等形式徵求各村委群眾意見，有針對性的及時做出調整，因落實快、效果明顯而受到當地群眾的交口稱讚。
公司專班人員積極配合道路運輸職能管理部門人員經常下村入戶，通過民意走訪調查，群眾滿意度達到98%以上。宛桐公交公司不斷提高駕駛員駕駛技能和職業道德建設，確保乘車群眾安全出行，平安快樂出行；積極配合行業主管部門，結合企業實際開展優質服務創建活動，深入鄉鎮貧困戶開展愛心志願者活動，積極參與殘疾救濟幫扶活動，以創建活動為載體再次提升服務水平，讓乘車群眾對政府滿意度再提升，讓出行乘車成為一種幸福、快樂。
據悉，宛桐公交公司還將依託宛運集團的大運輸企業平臺，適時更新增加新能源商務豪華車型，為老百姓提供更安全、更便捷、更優質的運輸服務，同時將重點解決“村村通”部分線路盲區死角和車輛報廢已閒置線路的問題，真正達到“村村通”、群眾出門就見車的實效，使縣委、縣政府的交通惠民政策落細、落實，讓“村村通”客車在桐柏大山中成為一道亮麗的風景線。
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