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文 | 职场犀小牛
乐观者在灾祸中看到机会；悲观者在机会中看到灾祸。 ——李嘉诚
最近，我的好姐妹小西很郁闷，连逛街这种活动都不愿参加了。打电话给她，才得知前几天被领导骂了。
原来，领导让小西收集一些展会的信息，并综合考虑公司的产品情况，以及各个展会的规模、时间，选出明年计划参加的展会，汇总成表，发给他。
小西当天工作任务很满，以至于没有在下班之前按时发给领导，结果领导就当众批评她工作怠慢。
小西自知自己也有不对的地方，便答道：我错了，我会改的。
没想到，领导听了更生气：只知道道歉，道歉对我有用吗？我发工资给你不是听你说这个的。
“你说，我态度已经很好了，领导为什么还要针对我？”
我说，你先不要生气，领导并非针对你，挨批评很正常，心态要放平。冷静下来，再分析问题在哪里。
在工作中，受到老板的批评，是再正常不过的事情。有的人能够坦然面对这件事，但有的人就会耿耿于怀，甚至怀恨在心。
职场中，接受来自上级的批评，是每个职场人都要学会的能力。此外，如何回应和处理上级的批评，更为重要。
一、被老板批评时，最常见的6种反应
当被老板批评时，每个人由于自身的年龄不同，阅历不同，会各自呈现出不同的反应，大概可以总结为以下6种。
1、一批评就辞职
这种人自尊心非常强，自我意识很强大，接受不了别人的批评或建议，性格也很冲动。宁愿放弃一份工作，也不愿低头认错。一般来说，年级比较小的员工会更容易出现这种反应。
之前，有看到一篇报道，说现在的老板都不敢批评00后的员工，因为一批评就辞职了。说的就是这种情况。
2、一批评就辩解
这种人好胜心很强，也很自负，总是对别人的所作所为不服气，觉得自己什么都是对的，不愿承认自己的不完美，性格很倔。一般来说，有一定工作能力的员工会更容易出现这种反应。
3、一批评就消沉
这种人承受挫折的能力较差，没什么主见，内心比较自卑，情绪不稳定，需要外部不断地鼓励和肯定，才会相信自己能做到。
4、一批评就无视
这种人比较自我，我行我素，不愿意团队协作，更喜欢自己一个人单独行动，不愿服从管理，集体意识比较差，比较偏执，从不会因为外界的声音而改变自己。
5、一批评就认错
这种人对自己不够自信，性格偏懦弱，总觉得自己哪都不好，做事战战兢兢，缩手缩脚。喜欢躲在旁人身后，不愿出头，也不爱表现，没什么野心，只求生活平稳，工作能基本完成，但缺乏创造力。
6、一批评就反省
这种人能够很好地接受别人的意见和建议，包容心比较强，目光长远，遇到问题能够较好地控制情绪，理性分析，反省自己的问题，不断提升自己。
相较之下，第6种更为推荐。但只有反省还远远不够，我们还需要注意很多其他方面的技巧，譬如：正确的表达方式，有效可行的方案，不卑不亢的态度，等等。
二、为什么“我错了”“我会改”不是最优的回答
分析老板的心理，可以得出主要有以下3点原因。
1、急着认错，会让老板质疑你是否有认真思考
当老板批评一个员工时，倘若员工不假思索就急着道歉认错，会让老板觉得他并没有认真在听自己讲什么，也没搞清楚问题出在哪里，只是想要尽快结束这段对话。因此，老板可能会更加生气。
2、态度固然重要，但其本质还是要把事情做好
我们要知道，老板付薪水聘请员工，是希望员工能把事做好，为公司创造效益。大多数情况下，老板都是对事不对人，他并不会因为个人意愿而故意刁难，他更希望你能把事情办好。上面讲到的我的好姐妹小西，她的领导就属于这种人。
3、缺乏有效的解决方案，说的再漂亮都是空谈
倘若错误已经发生，那么向领导提出行之有效的解决方案，无疑是能最快平息领导怒火的方法了。领导之所以发脾气，其中有很大一部分是因为着急和焦虑，担心问题没办法得到很好的解决，进而给公司带来损失。
抓住了领导的心理，那么如何应对来自领导的批评，就没那么难了。
三、除了“我错了”“我会改”，还可以从4方面进行补充
回到今天的问题本身，被老板批评时，除了“我错了”“我会改”之外，我们还可以从4个方面来补充。
1、不要急着认错，仔细倾听批评
不要在老板批评时，急着打断他。先仔细的听他讲完，这不仅是为了让自己更清楚事情的原委，同时也是为了避开老板的坏情绪，缓一缓再承认错误。
2、错的部分承认，不恰当的批评要反馈
倘若真是自己的问题，那就勇敢承认。但有时也会遇到另一种情况，老板给出的批评是不恰当的，或者这件事情压根不是你做的。那么，你可以在一个适当的时候进行反馈，注意说话的方式，不要指责领导的失误，也不要背后抱怨同事做事不利拖累了你。
你只需告诉他你的想法即可，用一种尊重且友好的方式和老板进行谈话。
3、提出行之有效的解决方案
这是最关键的，及时提出解决方案，使事情不再继续恶化下去，及时止损，才是老板最想看到的。
4、事后学会总结，并与老板化开心结
事情解决之后，自己要进行反思，总结经验和教训，并将心得体会告之老板。一方面能够进一步提升自己，另一方面也能化解与老板之前的不愉快。我相信，有心胸、有远见的老板都不会因为一次的犯错，而怀恨在心或者故意刁难。
职场难免会有各种情况的发生，人无完人，没有谁能保证绝不犯错误。犯错不可怕，只要处理恰当，就不会有太大影响，甚至能将失误转换成表现一个人能力的机会，只看你能不能把握住它。
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