如果把中國汽車品牌擬人化，那長城汽車絕對屬於說得少做得多的"技術型直男"，不過最近的一件事，讓人們看到了"直男"的"浪漫一面"。
前不久，長城炮拖車鉤斷裂的事件引發了各路吃瓜群眾的廣泛關注，對於以可靠性著稱的長城皮卡，這樣的一次意外事故，自然令不少人感到擔憂，"長城汽車飄了？"、"銷量上去了就不注意質量了"、"長城炮是不是著急商量顧不上質量了"等質疑不絕於耳。
然而，大部分專業人士和越野玩家都表示，這樣的擔憂有點多餘，因為這次事故的原因明顯是用戶操作問題，而非長城炮的質量問題，把不重視質量的帽子扣在長城汽車頭上實在有點過分了。
在兩派意見爭論不休的同時，網友也在等著長城汽車的處理方案，其中不乏等著"看熱鬧"的網友，結果長城汽車的處理方案不僅比很多人預期的更早發佈，還非常妥帖，照顧到了與此相關的各個群體，讓圍觀群眾真切感受到了"直男"是怎麼"寵粉"的。
具體來看，雖然這次事故是用戶操作問題，這一點長城炮的使用手冊就可以證明，但長城汽車在官方聲明中對此隻字未提，而是表達了對沒有考慮用戶特殊使用場景的歉意，並表示正在對在售、已售、在產車輛拖車鉤制定強化升級方案，本月升級方案完成後，對已售車輛會立即通知用戶免費強化升級，對在售車輛同步升級，還承諾拖車鉤終身免費保修。
這樣的處理方案，無論是態度還是具體措施，都給長城炮車主和潛在消費者吃下了一顆"定心丸"，不去辨明責任，而是把用戶的感受放在第一位，以最快速度處理用戶的問題，讓用戶安心用車，這麼"寵粉"，難怪長城汽車過去30年一直都有那麼好的用戶口碑。
回想近年來，不論德系、日系、美系眾多國際大品牌的汽車產品，不少都出現了諸如"斷軸門"、"機油門"、"氣囊門"這樣的"門"事件。這些事件之所以長久為人詬病，正是因為很多問題商家至今沒有給消費者一個明確的答覆和妥善的處理。
實際上，作為高度複雜的工業產品，汽車出現點問題是很正常的，這一點用戶也能理解，對於消費者來說，產品出了問題不可怕，可怕的是企業不管不問一味推諉的態度，如果企業能夠像長城汽車一樣，主動擔責，用實際行動為用戶解決問題，那麼用戶自然會更加信賴企業，企業的長遠發展也就更有保障。
