河南日報農村版記者 翁應峰 通訊員 胡婧 陳卓
2020年，國慶、中秋“喜相逢”，經歷過上半年的疫情，這個特殊的小長假成為離家在外的遊子回家團圓的最佳時間，自9月30日以來，信陽東站返鄉流、探親流逐日遞增。10月4日、5日、6日，該站連續三天發送人超去年同期10%以上，特別是10月6日，信陽東站發送14982人，較去年同期增長36%，再創國慶假日發送旅客歷史新高。為保證小長假期間旅客順利出行，信陽東站合理安排各崗位人員，責任到人，做好各項作業環節的盯控把關。在嚴格疫情防控的基礎上，為旅客假日出行提供優質服務，確保運輸穩定有序。
為應對旅客高峰期，小長假前夕，信陽東站提前周密佈置，完善長假運輸預案，加強進站引導、增開人工售票窗口、專人引導旅客取票、重點旅客幫扶、站臺乘降組織、列車重點事項的交接等各項重點工作。同時，加強候車廳防疫消殺力度，明確一天6次固定時間開展消毒工作，茶水間、衛生間、母嬰候車室等場所做到隨時清潔消毒。
10月6日，客流高峰時段，候車廳匯聚了大量準備乘車的旅客，該站在原有節假日運輸組織方案的基礎上，幹部著力加強現場盯控，提前統計車票預售情況，合理安排幫班人員崗位，有序疏導各進站通道。
對於旅客上、下人數超過300人的列車，各崗位採取加強聯控、提前檢票、合理利用進站通道緩衝、專人引導等多方面緩解會車給站臺組織造成力。
與此同時，該站還實行車間黨政正職輪流24小時晝夜對倒值班制度，以應對突發事件，及時處理各類問題。
另外，節日期間該站還開展了“服務在旅客開口前，微笑在旅客舉止間”的微笑服務活動，要求“茶鄉情服務示範崗”3名服務人員同時在崗，組織休班黨員、班組長成立黨團員突擊隊，參與旅客服務組織工作，加強進站口、站臺等處所安全宣傳，幫扶“老、幼、病、殘、孕”等重點旅客順利進站候車、乘車。
9月30日至10月6日，信陽東站共發送旅客8.67萬人，預計“十一”長假期間該站總髮送人將突破11.5萬人。節日以來，該站共幫扶重點旅客93人次，幫旅客找回遺失物品34件，價值5萬餘元，獲得了廣大旅客的一致稱讚。
