不知道小夥伴們還記不記得，小時候TVB有一個很出名的公益廣告（似乎暴露了年齡），是由劉德華出演來吐槽香港服務業態度的：
“今時今日咁嘅服務態度系唔得嘅。”
（現在這樣的服務態度是不足夠的。）
經過這些年，香港的服務業態度有沒有轉變呢？最近，研究消費服務質素的國際組織“MSPA”發表《2018-2019年微笑報告》，評核內容為服務業員工對顧客在微笑、招呼語和附加推銷三方面。
結果，香港的30多個行業的微笑指數，在30個地區中排名第26，為倒數第4！據港媒報道，在對顧客微笑評分方面，香港和澳門在過去幾年，一直都在“最末四名”位置激烈地爭奪。
協會在18-19年2月，派出2000+名神秘顧客對全港40多個行業進行採訪及評分，發現
香港微笑指數大跌10分，只有56分，比全球平均分80分足足低了24分。
在調查的行業中，得分最高的行業為電信業及酒店業，得到73分。而得分最低的是運輸及交通服務業，只有26分。
（電信行業得分最高）
說到得分最低的運輸及交通服務業，就不得不說香港的士司機了。無論是香港本地人，還是外地來港的遊客，對香港的士司機的普遍印象就是：態度真的很差！
拒載、見到乘客帶著小朋友就馬上踩油門當看不見，已經算是小事情，之前還有香港本地乘客被司機扔硬幣，被拿鐵管驅趕的奇葩事情。
甚至還有一言不合就打起來的的士司機。
除了對本地人都態度惡劣的的士司機，更多的是對內地人帶有歧視的服務業人員。
去年，在香港機場就發生過餐廳店員向內地遊客潑粥的事件。
這位香港餐廳店員甚至還特地用普通話大聲說粗話，對內地遊客進行人身攻擊。
還有早已在內地遊客間臭名遠播的澳洲牛奶公司和九記牛腩。
澳牛的男服務員以「臭寸」（臭嘴態度差）聞名全港，“男澳牛，女LV”是香港服務業的兩朵奇葩，甚至令遊客專門上網註冊賬號讓大家避雷。
九記牛腩就更厲害了，老闆因為顧客下單慢就趕客，還直接和顧客打了起來。
說到這裡，似乎就能明白為什麼香港的微笑排名又雙叒倒數了。
辣麼，在香港留學的你，有沒有試過遇到關於香港服務業人員的不愉快經歷呢？
關鍵字: 服務業 2018-2019年微笑報告 香港
