隨著網絡時代的快速發展，輿論的威力也逐漸加強，一些空穴來風的輿論很容易就會給上市公司造成輿論危機，引發群眾的不良言論和過激行為，進而對企業品牌的穩定和發展構成威脅。所以，輿情監測漸漸的成為了各大上市公司必不可少的一項工作。
一、上市公司輿情監測的意義
“劉強東事件”“孟晚舟事件”“李彥宏當院士事件”“視覺中國版權事件”……上市公司因社會影響面大，所處資本市場地位特殊，容易爆發負面輿情，並引發網民、媒體的廣泛關注。
目前大部分部門和企業的輿情監控和管理工作主要靠人工來完成。這樣負責網絡輿情監控任務的部門和人員承受著巨大的工作壓力。人工進行輿情監控還會遇到很多問題，如輿情收集不全面、發現不及時、分析不準確、信息利用不便利等。
因此，經常出現涉及與上市公司的負面輿情信息已經在網上快速傳播，一些非理性和不切實際的信息傳播開來，給上市公司造成了的負面影響，或者通過其他渠道得到反饋，甚至監管部門都知道了，目前完全靠人工進行輿情信息的收集和上報，費時費力效果不好，也無法提供更加有用的輿情統計分析數據，為領導提供輔助決策服務。
在新的互聯網形勢下，上市公司面對這樣的困擾，需要藉助互聯網輿情監控工具，及時監控、彙集、研判網上輿情，引導輿論方向，化解危機輿論。跟蹤事態發展，快速應對處理，變被動為主動，使網絡輿情成為上市公司和股東決策的重要依據。利用輿情監控系統平臺，建立了專門的輿情監測團隊，配合相應的輿情工作機制，設立輿情應急預案和輿情專崗，甚至以此來應對越來越嚴峻的網絡輿論環境顯得格外重要。
二、上市公司輿情監測手段
上市公司應安排專人負責對各大媒體、各大論壇（包括股吧、博客）進行日常信息監測，特別是在公司重大事項策劃過程中、定期報告披露前、內部重要經營會議期間等敏感時點，更要強化監測力度，及時發現異常端倪，預防突發事件的發生。《董秘手冊》曾明確指出，上市公司首先應將股吧中投資者的評論納入輿情管理體系。使得“發現輿情--量化分析輿情—做出投資決策—進行買賣交易”形成一條完整的基於輿情的股票交易閉環。
從目前的情況來看，監測手段主要分為人工和軟件系統兩種，相比目前的人工輿情監測，輿情監測系統的優勢明顯：
一是人工。即指人工搜索，利用一切免費的渠道和方法進行輿情監測，缺點是耗時耗力，效率太低。但人工搜索的精度比較高，而輿情繫統經常會抓取很多無效信息，需要人工進行判斷，總體來說兩種方法配合最佳。所以，有的公司如果重視輿情監測工作，會在使用輿情監測系統的同時，配備自有的輿情監測團隊。
二是輿情繫統軟件：系統軟件主要分為電腦PC端監測和手機APP監測兩種工具，其中，客戶端需要安裝軟件，並配置本地服務器，用來儲存搜索的輿情信息和搜索日誌等，但客戶端搜索功能強大，主要是針對政府等機關單位，有較大搜索計算要求，費用年均幾十萬到上百萬不等。市面上做輿情軟件的專業公司非常多，以蜜蜂輿情為例，輿情監測系統非常方便，配置每日監測郵件彙報和輿情短信適時推送，可以很大程度上提高輿情處理時效性，而且費用都比較合理，搜索也完全可以全網覆蓋，加上重點事件的輿情跟蹤功能，絕對能滿足日常監測需求。
三、上市公司輿情引導機制
《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》對“十三五”時期推動物質文明和精神文明協調發展提出明確要求，其中突出強調“牢牢把握正確輿論導向，健全社會輿情引導機制，傳播正能量”。
互聯網讓每一個人都成為信息的發佈者，而且可以不經過審查。這正是目前上市公司輿情監測工作複雜的現實原因。在可控範圍內，上市公司一定要嚴把信息發佈關，要建立公司在網絡信息對外發布的審核制度，規範信息審核流程，實行專人負責，通常由董事會辦公室承擔。另外，建議對公司員工有開設網站，或有BBS論壇、博客和播客等交互欄目賬號的，要提前打招呼，多宣傳，防止公司員工發佈一些不合適的信息。
1、健全輿論引導傳播機制
通過輿情繫統進行採集之後，在輿論引導中把握好輿論引導的開放與控制的動態平衡，暢通輿論傳播渠道。輿論的本質是多數人通過自願的思想交融凝聚成的集合意識和整體知覺，這種共同意見是自發的，是不能堵塞、遏制的。但如同治水一樣，通過科學、合理的疏浚、引導，輿論也可以在暢通的航道中有序奔流。因此，必須健全輿論引導傳播機制，清除各種妨礙輿論正常傳播的梗阻，使輿論在傳播過程中不會因此受到矇蔽、扭曲和阻滯而改向、變形和激化。
2、健全輿論引導的應急機制
所謂“輿論引導的應急機制”，是指當有重大事件或突發事件發生，能夠有效利用各種媒介，採取各種方式，及時有效地引導輿論，使輿論引導能起著有利於平息事態、凝聚人心、穩定社會的作用。健全輿論引導的應急機制，具有十分重要的意義。這也是尊重新聞傳播學規律的具體表現：先入為主的信息最能有效地對公眾行為施加影響，遲滯與沉默等於拱手相讓輿論控制權和話語權。
3、積極開展網上輿論引導，搶佔網上輿論陣地制高點，把握網上輿論主動權、主導權，是一項重大的政治任務。要進一步完善網上輿情發現、研判、處置、回應機制，做到網上輿論的熱點在那裡，輿論引導就跟進就到那裡。要提高對網上信息的分析研判能力，有理有利有節地開展網上輿論鬥爭，全面壓縮謊言謠言和負面輿論的空間。
同時，利用傳播學規律，“輿論領袖”在影響受眾方面作用明顯，尤其當網絡出現海量信息時，網民往往會無所適從，這時候他們更需要權威的“輿論領袖”的聲音作為自身決策的依據。所以，對於監測到的網絡輿情動向，要進行輿情主動引導，發佈正面文章，或開展評論性發帖，及時跟帖批駁反面聲音。
四、上市公司輿情處置措施
對於上市公司如何加強網絡輿情監管，根據不同類型的輿情發展趨勢和傳播趨勢要因地制宜，但整體而言最基本的還是要做到以下幾點：
1、輿情處理需及時、主動
針對網絡輿情危機早發現、早預警、早回應、早解決，贏得了時間也就把握了先機。將相關方面的損失降低到最小，甚至是扼殺在萌芽中，處置得當，將轉危為機。
部分上市公司在負面輿情發生後，會採用“冷處理”，希望於用“沉默”換取“遺忘”。實際上，一味地沉默會造成民眾更強烈的曲解與質疑。因此，上市公司在負面輿情處理時，應抓緊輿情應對的“黃金4小時”原則，及時、準確發佈有關信息，主動、正確引導輿論。
2、多渠道回應，消除質疑
目前，大部分上市公司在處理負面輿情時，會選擇通過微博或媒體採訪的方式進行回應。但是兩種方式回應都存在侷限性，微博回應，雖傳播範圍廣、響應速度快，但在文章篇幅上會有所受限，發佈時易出現內容表達不夠充分的問題。單純媒體採訪，眾面範圍不夠廣。
因此，上市公司在負面輿情處理上，需將傳統媒體與網絡媒體相結合，多渠道回應，消除民眾質疑。
3、強化網絡監管，端正態度
上市公司在處理負面輿情過程中，需端正態度，統一口徑。強化對微博、微信等網上平臺傳播資本市場信息行為的監管，做好與投資者的溝通工作，使其對公司經營策略與宗旨有一個清晰的認知與認同，避免負面輿情的多次傳播。
充分發揮網上輿情在日常監管作用，不斷探索完善網上輿情監管介入機制，優化各部門處理媒體質疑方面的分工協作機制。
當然，通過輿情監測系統，並向上市公司領導提供系統化服務，由專業的輿情公司通過專門培訓、經驗交流等方式，助推公司輿情處置能力的提升是所面臨輿情監控中的重中之重。
