說起社交新零售，很多零售圈人其實也都是一頭霧水，絕大多數人還處於盲人摸象的階段，在迷霧中摸索前行。
01 零 售 的 概 念
要弄懂社交新零售，還得追根溯源從零售說起。
如果問一個人什麼是零售，有百分之九十的人都會回答：我家門前的小超市或者商店的經營模式，老闆為你提供商品，你購買商品的消費活動全過程，就屬於零售。
早期因受整體經濟環境影響，人們對物質的需求處於膨脹上升期，正是一種供低於求的市場階段。那時做零售就像抓住香饃饃，根本不愁客源，連宣傳都不用做，一開就能躺著賺錢。
隨著互聯網時代的不斷髮展變化，傳統的零售開始供大於求，消費者擁有多元化選擇，消費也更加自由和自主，傳統的零售行業陷入被選擇消費的尷尬境地。
同時互聯網在中華大地的撒網式鋪設，與網絡技術的日趨成熟，也如同一劑催化猛藥，加速了零售業的第一次升級改造。
2016年10月阿里雲棲大會上，阿里巴巴馬雲在演講中第一次提出了新零售概念，他說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”
02 什麼 是社交新零售？
隨著新零售的提出和發展，在新零售的基礎上，人們還融入了社交這一板塊。
社交，即人與人的交往，通過言語，行為等表達，進行溝通、交流、傳遞情感和信息的過程，他體現的是一個人的人際關係。
新零售，就是企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，並運用心理學知識，對產業鏈進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並將線上線下及物流深度結合的零售新模式。
兩者結合在一起產生的社交新零售，便是通過融合線上線下，改造產業鏈，並利用社交渠道進行銷售推廣或資源整合的一種新零售拓展形態。
在社交新零售的發展下，出現了一種叫社交電商的群體。凡基於社交關係的線上交易行為，廣義上都算社交電商，種類很多：
* 雲商；
* 以微信公眾號等為KOL的內容電商；
* 淘系直播等。
社交新零售是基於人際關係網展開的分享式零售模式。優質的產品經過大量身邊的朋友吃過、用過、親身體驗過然後分享。社交新零售加強了用戶體驗，利用社交平臺進行傳播，進入一個分享和共享的時代。
03 社交新零售
新零售植入了社交板塊，而明顯的特點即是：先交談、再交心、最後談交易。
在社交新零售模式下，商家不再單一，通過資源整合，許多商家或個人將成為整個產業鏈中的某一塊。同時消費者也不再是單純的消費者，更是產品的推廣者和利益的分享者。
除此以外，社交新零售還有以下特點：
1、低成本，高效率，操作速度簡單而快速。
2、線上、線下、物流緊密結合！
（線上營銷活動策劃如：互動遊戲、互動營銷、交易營銷等等；線下有實體，客戶對商家信任，有營銷團隊能做推廣。）
3、利用社交平臺：二維碼、軟文、圖片、視頻即可短時間內能快速傳播並進行瘋狂裂變。
4、使用的工具：一套營銷管理系統、微信公眾號、微信小程序、微信朋友圈。
5、客戶信息採集，用戶數據分析，鎖定精準客戶。
6、通過互動，提高客戶粘性，實現客戶消費轉化。
04 社交新零售怎麼做？
人（目標消費者）、貨（消費的商品）、場（消費的環境、場景和渠道）是零售的三大要素，不論時代和技術發展，萬變不離其宗。創業者就是要在人、貨、場的結合中尋找“輕”機會，求突破、求差異化，避開巨頭鋒芒，以相對低成本和相對快的速度來提升覆蓋和建立壁壘。
做社交新零售，謹記社交新零售的運營原理：線上、線下、物流緊密結合！
1、打造真實有趣、富有個人標籤的社交朋友圈，朋友圈的內容可以是：
a、展示生活的窗口，一個真實有趣的自己是良好社交的基礎；
b、塑造一個專業的自己，讓消費者看到你的專業；
c、塑造成功自己，用你每天的成長打動客戶，每天要比昨天進步一點點。
d、凸顯產品的個性化、服務的周到性。
2、通過引流、截流、復購、裂變操作，微信社交平臺，利用好營銷管理系統、微信公眾號、微信小程序，有步驟、有規劃、分階段開展各類營銷活動。
a、引流方法：通過營銷講座活動等各種玩法，讓消費者不斷分享裂變，一傳十、十傳百、百傳千，以達到線上客戶信息留存，線下到店參與活動與消費的目的。
b、截流方法：線下實體店開展有吸引力的促銷活動、營銷人員面對面溝通交流、實體店店面物料展示、會議、沙龍等；線上採取交易營銷（如：限時折扣、拼團、砍價、優惠劵等各種玩法）。
c、復購方法：線上會員營銷與管理，線下事件營銷、體驗活動。
d、裂變方法：線上採取互動遊戲、互動活動、交易營銷、公眾號推文等；線下異業聯營、商家聯營等。
e、提效方法：線上通過數據分析找到精準客戶，有針對性的開展營銷活動；線下人員跟進與推銷。
在互聯網時代，場景即產品，分享即獲取，跨界即鏈接，流行即流量。社交新零售黃金時代已經到來，有多少人能站在時代前沿，抓住流量風口。其實就看有多少人，能有魄力和眼光，真正順勢而為。
