職場上最難的一件事情莫過於 ——不會溝通！
- 同領導彙報工作，總是詞不達意？
- 在公開場合，無法表述自己的觀點？
- 心中有很多話，但是一開口，總是結結巴巴，不知道怎麼組織自己的想法和思路？
究竟怎樣才能夠讓自己表達的更精準，溝通得更高效，讓自己的才華能夠被看到呢？
宋曉陽在《完美溝通》一書中給出了答案，他是諸多央視名嘴的指導老師，在表達與溝通的能力的積累了豐富的經驗。
書中提到，一次完美的溝通離不開聆聽、組織、表達三個層面，每一層都有其價值。
一、聆聽：弄明白對方想要表達的意思
所有要說的話，都是從聽開始的，只有聽清楚了對方在表達什麼，才能夠更好地與對方開啟接下來的對話。聆聽是表達與溝通的第一要務 ，我們需要做到的就是嘗試甄別信息，進行信息的預判以及明確整體的主旨大意，才能夠更好更快地掌握對方的表達內容，實現科學的聽辨。
第一步，避免情緒感受，先要學會甄別信息
在聆聽別人的時候，我們到底聽的是什麼？一般來說，主要有兩種：信息以及基於信息的個人感受。
信息指的是對方所說的具體事實，美國信息論的創始人香農提出，“信息就是用來消除不確定的東西”。而感受是指在溝通過程中所帶有的某種情緒。
一次會議上，領導表揚了小李，他是這樣說的：“小李在這項工作中，花費了長達半個月的時間，實現了多達十五項的技術突破。他為了能夠實現此次項目的攻關，犧牲了個人休息時間，這樣的敬業精神值得每個人學習。”
- 信息：表述小李為完成某項工作所花費的 時長以及實現的技術突破程度
- 感受：從敬業的角度激勵其他同事向他學習
為什麼一定要把信息和感受區分開來呢？因為有時候對方在表達的過程中，所傳遞出來的感受會影響對信息的判斷。
比如，小林正在爭取一次很重要的升職加薪的機會，在內部選拔會議結束後，她氣沖沖地找到你，大聲說道：“這家公司就是家爛公司，什麼內部選拔，都是騙人的”。在這個時候，你可能會首先去考慮小林的個人情緒，而對於她所表述的信息內容，則無法做一個客觀的判斷。
第二步，強化身份意識
職場上的溝通，最頭疼的就是碰到那些講話含糊其辭、又愛繞圈子賣關子的人，他們總是有“本事”讓我們變得混亂，更讓我們陷入情緒的困局之中。
如果這個人是平級的同事，那麼我們可能三言兩語就結束了對話。但是更多的時候，這樣的人往往是我們的上級，在進退兩難的時候，三個步驟抓住對方講話的基本意圖，能夠讓我們撥開雲霧見月明。
因此，在跟對方對話或者溝通時，一定要明確對方的職位、地位及立場。老闆總是站在公司的角度看待某個問題，客戶總是會最大限度地爭取優惠，同事總是會希望抓住每一個表現的機會。那麼，具備明確的身份意識，會減少情緒問題的干擾，能夠準確抓取關鍵信息。
第三步，做好信息區隔
很多時候，我們覺得混亂，是因為很多信息交織在一起，沒有進行很好地歸類。《大腦規則》中的一項研究指出，大腦無法在同一時間記住超過7項的信息，有規律或者更加結構化的內容更受大腦歡迎。
在溝通中，如果對方傳遞的信息過多，超出了大腦能夠承載的量，那麼要嘗試採用一定的方式去進行信息區隔和分級，比如時間法、地點法、進程法等。
第四步，再次確認要點
在對話的最後，一定要結合對方所闡述的內容，進行重新整理，並且以自己的理解重複下對方的話，以確保雙方對此次產品開發項目的理解是一致的。
在日企裡，領導給下屬佈置任務時，常常會採用“五遍溝通法”，也就是通過反覆確認的方法，明確下屬充分了解任務的本質，通過看似浪費時間式的反覆確認，反而能夠降低溝通成本，避免由於理解不統一而造成的返工。
比如，你可以在對話結束之前這樣說，“剛才您說的內容，我這邊總結了下相關要點，第一點是什麼什麼，是這樣的嗎？跟您的想法一致嗎？第二點是什麼什麼，準確嗎？您還需要補充什麼嗎？”通過用自己的話去總結或者複述對方講述的內容，一方面能夠更好地回顧溝通的內容，另一方面也能夠讓雙方對關鍵要點的理解在同一層面上，以防出現事後不斷去做調整的情況。
二、組織：心中有章法，自然不會亂
害怕表達的根本原因是不自信。
相比職場上的溝通與表達， 常常應對突發狀況的主持人更有經驗。前有汪涵老師在歌手總決賽上的救場，後有馬東和李誕的精彩互懟。事實上，主持人突發狀況或即興演講時，他們早已內心掌握一套章法 ，讓他們能夠非常從容地面對這樣的情況， 有條不紊地表達。
主持人們常用的語言表達組織方式，你也可以嘗試在職場或者社交場合來使用。
第一步，接住對方的話，繼續往下說
在會議中，如果突然被點名，或者在某些公眾的場合突然被邀請起來發言，我們是會非常緊張的，不知道該怎麼去說。
在這樣的情況下，有一個非常簡單的話術，比如“剛才您提到什麼什麼，在這個方面我是這麼想的” 來引出你的觀點。通過複述對方表達中所學到的東西，作為一個開頭，就算你當時沒有想到任何內容，也可以通過這個方法快速在大腦中進行檢索並組織自己的觀點。
第二步，巧用框架，呈現你的內容
當嘗試來呈現自己的觀點和態度時，如果能夠用框架的方式來進行組織和呈現，能夠讓我們更精準地進行表達。
比如剛才說到的被點名發言，可以嘗試採用三點法，“我的看法有三點，一、二、三”。同樣，在公眾的場合去做自我介紹，也可以用三點法來介紹，你可以嘗試說，“我叫某某某，目前從事的工作是什麼，性格特點是什麼，來到這裡的目的是什麼”。
當然，除了三點法外，工作中還要去適當儲備一些框架，比如流程與步驟、質與量、事實與判斷等等，這樣就能夠快速整理思路，實現關鍵信息的表達。
第三步，講求邏輯，更好地以理服人
在溝通中，除了信息的傳遞，還要嘗試說服別人，讓對方做出預期的反應。
中文語言是靠意義的羅列來進行表達的，沒有邏輯符號，因此導致了我們從出生開始就沒有正兒八經地學習過邏輯。
對因果關係不敏感，導致我們通常無法進行充足的論證。比如你想要證明一件事情的可行性的時候，常常會羅列所需具備的條件，而二者之間可能並沒有什麼直接的因果關係。
另一方面就是會出現把隱性的假設放進了表達之中。在彙報工作的過程中，你本來只想去說自己的團隊是多麼的團結互助。但是，在選擇事例時，你卻說了某同事在另外一個同事掉鏈子時勇敢頂了上來。這裡選擇的案例，雖然表面上看起來是很不錯，但是仔細琢磨，你就會發現這其中似乎對另外一個掉鏈子的同事進行了隱性的責備。那麼舉這個例子，不僅可能沒法為團隊爭取優秀團隊的稱號，更有可能給這個同事帶來一些麻煩。
三、表達：實現精準表達，完美溝通
在進行表達的時候，我們總是希望自己能夠表現得非常完美，可是，總有些內部或者外部的原因讓我們無法正常發揮。那麼又有哪些小技巧，能夠幫助我們實現更自信地表達呢？
01 克服緊張
當眾講話會緊張是一件很正常的事情。
美國著名作家馬克·吐溫曾經說過，“世上有兩種演講者：緊張的和故作鎮定的。”
著名主持人白巖松，也坦言自己在接到香港迴歸直播任務時也十分緊張，在直播的72小時間，這樣的緊張感也一直在持續。
有經驗的人能夠把緊張控制在一定的範圍之內，不至於讓緊張情緒影響到發揮 。
想要克服緊張，可以嘗試三個步驟。
首先，做好心理建設，調整心理預期，明確你的目的。如果你能把每次的發言當做一次成長的機會，那麼就能夠找到另外的意義感，自然就會減輕你的緊張感。其次，在準備的過程中要適當轉移注意力。不斷打磨稿件 ，然後帶著稿子去修改你的講稿，PPT。最後，要充分準備，不斷練習，同時熟悉環境、設備操作等，做到熟能生巧。
02 多用Yes and
職場的溝通，遇到意見不合的情況在所難免。
比如，總有一些脾氣不好的同事會在會議的現場發牢騷、愛抱怨 ， 也會有一些同事不願意嘗試某些事情，在現場進行工作分配的時候會爭執不休， 那麼，遇到衝突場景，該怎樣去做有效地溝通，讓事情朝著理想的方向去發展呢 ？
可以嘗試的一個方法就是用yes and。
yes，就是用共情的方式讓別人表達的內容得到某些認可。過於直接的拒絕，通常會導致爭執，會讓雙方把注意力從事件轉移到情緒甚至個人的品性上 。在職場上當交流停止的時候，就是工作無法推進的時候，因此要儘量避免。
and，就是要在接受對方的前提條件的基礎上，增加自己的想法和內容 。當用and來表達我們自己的想法的時候，其實就是重新掌握溝通的主動權，轉移到正確的討論方向，同時引導對方按照你的想法進行執行 。
03 補救意識
工作中，我們不可避免的要代表公司進行對外溝通。在溝通的過程中，難免會發生失誤，因此，要常常把補救意識掛在心間。
首先，在對自己的語言表達上做到高度的自律，對所要對信息進行自我過濾，也就是說要對自己說出的每一句話負責任，儘量避免去說出有問題或者錯誤的信息點 。
同時，當你有一個搭檔時，更要去做到的是瞭解對方的內容。只有這樣才能夠在搭檔溝通的時候及時發現對方說話的問題，進行適時的補救。
在某次與客戶溝通的過程中，你的同事說錯了一個產品的參數，此時，你要先判斷下這個錯誤是否會對客戶的最終採購產生影響，如果影響重大，那麼就要及時糾正，如果沒有什麼影響，就不要刻意去挽救，儘量避免產生更大的誤會。
寫在最後
職場中的高效溝通、精準表達與我們日常的工作效率、職場進階有著非常積極的作用。那麼通過聆聽組織再到表達這樣三位一體的方案 ，能夠幫助我們提高語言表達能力 ，做到在職場上能夠侃侃而談 ， 進而進階成為職場上的表達高手。
我是九夏，高效閱讀踐行者，生活記錄者，獨立品牌人，期待與你一起掘金閱讀，開啟新篇章！
