關鍵詞：民宿經營者10個自答題
曾經看到攜程酒店問答裡的一篇文章，文中寫到：開民宿有兩天是最開心的，一天是開業的那一天，一天是轉讓的那一天。言語中透露出對民宿行業的憧憬和對現實的無奈，在現如今經濟下行，酒店品類繁多的今天，作為單一小眾品類的客棧民宿走向了艱難的轉型期。度假型酒店打包套餐吸引了一批潛在的客源，一些品牌商加盟旨在利用瞭解OTA的先天優勢，幫助客棧民宿找到一棵大樹靠山，作為一名民宿的老闆這條路該何去何從，成為了擺在面前的一座大山。
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1、你真的瞭解你家的民宿嗎？
無論從服務還是硬件設施，都需要學會包裝自己的店鋪，從而贏得客戶的偏愛！如果您剛好經營一家客棧民宿，在此提出10個問題，請您認真思考後作答。
①我家店的賣點是什麼？
②我是否已經將我的賣點完整呈現給客戶？
②我家店的核心競爭力是什麼？是外在的設計，還是公共區域的佈局，還是對客的服務感受？
③我的住客的用戶畫像是什麼？他們有哪些特徵？
④我還可以為他們做哪些增值服務，以便他們會將我的店鋪推薦給他的朋友們？
⑤我的高標準服務是否只針對我的客人，還是我對待所有人都如此溫暖，以顯得我在面對客人時足夠真誠？
⑥我的員工是否像主人一樣對待客戶，從我這裡獲取到足夠多的尊重和信任？
⑦我是否熟悉OTA平臺的相關規則和禁忌？
⑧我是否清楚OTA平臺的促銷工具，以使我在面臨經營壓力的時候可以有的放矢？
⑨我是否對市場趨勢有一定了解，以便我可以抓取到流量熱點，提升收益？
⑩我是否依然熱愛這個行業，保有一份真誠的心和溫度對待每一位生命中的過客，像攜程一樣，讓他們的旅行更加幸福。
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2、如何打造民宿的核心競爭力？
任何一個行業避免不了競爭，尤其對於民宿而言，其競爭壓力來源於價格段和感受兩個方面，對此先做個解釋說明：
①價格：
想要預訂民宿的客人對於價格的敏感程度較商務型酒店的要低很多，也就是說客人能夠接受的是250-300
區間的價格，那麼280或是260的價格實際並沒有本質上的差別。那是不是民宿的定價可以儘量往299
上靠攏呢？答案是否定的，單從一家民宿的橫向對比看確實如此，但是民宿本身是有可選擇型的，那邊客人的參考標準會是民宿A的260對比民宿B的280，哪一個的感受會更棒呢？
②感受：感受的差異化競爭來源於三個維度：
1）感官體驗的競爭，
優化項：首圖，讓客人有一種眼前一亮的感受，可以是一段視頻，一張應季的圖片，360°全景圖片，抑或是一幅美麗的外觀風景畫。
2）情境呈現的競爭，目標給到客人一種畫面的代入感，可以是小院子裡的一處鞦韆，也可以是可以俯瞰全景的空中花園，或是一扇地窗。
3）服務溫度的競爭，來源於讓客人有一種超預期的感受，是一杯暖暖的茶水，一場周到細緻的安排，也可以是一見如故的老友。前兩者重“包裝”，後者重客戶反饋。
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3、民宿客棧診斷方案
這段時間剛好接觸了大量的民宿老闆，聊到淡季生意該如何做的問題，通常我會在開始之前問三個問題
①您家店的賣點是什麼？
②您淡季為了贏得訂單做了哪些工作？
③您清楚平臺的排序、促銷規則嗎？
針對第一個問題，多數老闆的回答是服務，但是服務是需要客人到店才能感受到的，試問客人在對這家店一無所知的時候，如何親身感受到服務的溫度？針對第二個問題，多數老闆的問答是價格已經很低了，還是沒有客人下單。針對第三個問題，多數老闆的回答是一知半解但不清晰，甚至搖搖頭一無所知。在這個時候只需要做的是對自身店鋪賣點和平臺運營現狀做一次深入的診斷，早發現，早治療，早康復！舉一個例子，一家民宿的首圖是一張精修過的整棟別墅照片，看起來意境很美，藍藍的天空下，一棟白色精緻的小樓呈現在眼前，感官很享受這副畫面。但當用戶點開這家店的詳情頁的時候，細細查看這家店的圖片，發現外觀圖上重複放著幾張不同角度拍攝的整棟別墅普通照片，剛才所營造的氛圍全部被打破，用戶也不會再下單。真的很遺憾，流失了一個訂單！但細細思量，流失的又何止是這一個訂單？在這裡設定一個診斷的路徑，幫您一步步的查看
①生意通商機中心，查看當前6大因子的現狀得分，並瞭解每一個因子背後的因素項，瞭解規則。
②生意通生意數據查看經營概況、排名分析及市場競爭圈對比，瞭解差距。
③生意通用戶之聲，客人吐槽點歸類整改，瞭解用戶。
③生意通工具中心，查看武器庫，瞭解裝備。
