潘玉影
您好，我是盛世草原游牧人，很高兴能回答您的问题：作为导游应如何应对散客旅游的变化。
导游是带团的基础，不仅要把当地的风土人情讲解给游客，还要承担几日行程的旅游要素：吃、住、行、游、购、娱。下面我从一下六点介绍。
1、吃：对于游客来讲，到了一个陌生的城市，导游首先要把当地的特色美食，讲给游客，让游客能及时了解当地美食文化，第一天切记告诉游客不能吃太油腻的食物，不然可能会造成水土不服。
2、住：散客拼团，大多数以家庭为为单位，住宿来讲，一定告知参团报名的星级酒店标准，地理位置。
3、行：告知游客，我们去的景区之间的公里数，让客人有充足的心里准备，食物准备等。
4、游：把当地的旅游特色项目告诉游客，怎么游玩，怎么才能游玩好，不负此行。
5、购：购物是当今的旅游产出之一，也告诉游客当地的出产特色旅游产品是什么。让游客理性消费。做好售后工作。
6、娱：要清楚的告知游客，那些娱乐项目是包含的，那些是需要自费的。那些是其他地方没有的，价格明了透明。
旅游的六要素都讲解清楚，应对游客的变化也就不是问题，希望我的回答能帮助您。
国哥i旅行
1. 定制化需求，很多游客虽然来一个地方，但其实需求不同，有的喜欢逛景点，有的喜欢逛博物馆，有的喜欢逛街，有的早上不愿意起太早，有的不爱吃团餐，这些需求，只有在价格极低的团队游中，由于旅行社价格低，被强行压制住了，一旦价格不再成为唯一的优势，就必须要针对以上的需求进行调整，比如多设计不同的服务，如早鸟团，文化团，慢走团，吸引不同用户群参与；
2. 导游最大的优势应该在于导字，自己玩，很难了解一个地区文化的精髓，但随着互联网工具的兴起，连高德都在做导览音频产品，走到哪，声音伴读跟到哪，想了解什么，一个百度全搞定，这种情况下，提升自己的知识库，把平铺直叙的导游词，变成好玩又有趣的聊天伴读，就变得尤为重要，一个好的导游，就像是本地的老朋友带着游客边走边聊，游客不觉得累还增长了见识，这才是旅游中导游最核心的价值所在；
3. 旅游不仅要走走看看，还要吃喝住买，导游有责任，把最地道的北京特色，最特色的旅游伴手礼，最实惠的价格推送给游客，才能让游客游玩的同时，进行二次三次消费，但由于之前的旅行社模式，加上部分黑导游的利欲熏心，导致游客对导游推荐的东西，包括整体旅游链条的关系，没有让游客得到真正的实惠和本地特色，如果想改变这点，导游必须首先重塑形象，你是肩负着传递城市名片责任的城市精灵，你赚的每一分钱应该是干净的，美丽的，如果怀着这样的心情，去整理资源，让游客获益，才有可能与游客形成长期有效的服务；
4.再就是导游要随着市场的变化而变化，包括走进去和走出来，所谓走进去，是要有意识的和一些景区深度合作，或者讲一个景区做透，类似北京知名的几位导游如房博，只讲故宫，这样最终成为某景区的一张名片，至于走出去，就是不要仅依靠旅行社，可以通过自媒体，平台，多销售自己的服务和特色，让更多散客了解到你找到你。
5.最后，个人觉得旅游的实质已经从之前的旅游1.0升级为2.0甚至3.0，就是从之前的买买买，看看看，升级为沉浸式体验游，你是否能通过服务，渠道，设计，让游客跟着你真正融入到旅游的场景中来，谁做到了，谁就成功了！ 最后，预祝北京旅游业的各位从业者，在疫情结束后可以顺利复工早日再造辉煌！
白爷
对于日趋明显的散客化趋势，近一两年旅游散客化趋势出现了明显加速，对于行业来说甚至可以用突变来形容。以下是我对应对散客旅游提出的建议：
1.保证旅游公司的专业性和良好的服务意识。只有做到更加专业，让客户们体会到完善的服务，热情的服务态度，才能加深游客的信赖程度。游客们才会更愿意选择跟团走。增加VIP团，对于经常随团旅游的顾客采取更优质的安排和服务。
2. 新冠肺炎以来，不多数人出游选择自由行。面对旅游市场的变化，旅游消费群体应更多地思考市场的需求。建议导游应该制定一个相关方案，让客户更加满意。比如安排亲情团、公司精英团等。让客户联系自己了解的人员一起去，组织亲戚团队或者同事团队，以便安排适合他们的行程。由于相互之间比较了解，极大避免了传染疾病的风险！
3.导游应该配备合适数量的口罩，每天都给顾客提供口罩，另外千万要每天量体温，让大家感觉到安全又放心。
4. 导游不要强制购物，讲解要全面，带适合客人去购物的地方，而不强制购物消费，让客户放心跟团、放心购物！
以上是我提出的建议，也就是说提供更优质专业的服务、为游客解决不时之需、不强制购物，另外根据客户应对顾客需求查询适应他们的更好路线。安排医用口罩等防护装置。
希望能帮到您！
