（文/劉洋）歲末年初，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著億萬人民的心，全世界的目光也都聚焦在中國的中心城市"武漢"，這是一場沒有硝煙的"戰疫"。全國各族人民正全力為"疫"而戰。而大連鴻暢物業管理有限公司也是防疫大家庭中的一員，近日，筆者有幸與鴻暢物業範華總經理進行面對面的交流，讓我們一起來走進範經理的工作生活中。
疫情如隔山，真情卻咫尺
2020年大年初一，正是大家闔家團圓，喜樂榮榮的時候，一場突如其來的新冠病毒打破了祥和的氛圍。作為兩個小區以及一座公寓的物業總經理範華來說，卻坐不住了。聽聞疫情的嚴重性，範華想都沒有想，第二天便帶著自己的愛人和女兒對管轄小區範圍內進行全面消毒，而且為了最大可能的減少人與人之間的接觸，她還親自為業主送快遞，並且與大商新瑪特合作，將業主生活所需用品送貨到家，完全不顧自己的安危。
不僅如此，自大年初二起至今日，範華一直在街道監測點做志願者，每天白天在為業主服務，晚上又到監測點站崗。據範華回憶，她已經幾個月沒回家了，即使是回家，拿上換洗的衣物就立刻返回到自己的崗位上，生怕疏忽了業主。
據範華回憶道，她每年都聽不到大年三十的鐘聲。因為她要在所管轄的小區，為業主清理煙花鞭炮的殘屑，為了給業主提供一個良好大的生活環境。
當筆者問到她總不回家對家人有沒有感到虧欠時，範華笑著說到：
“虧欠肯定是有的，但是家人很支持我，家庭就是我最堅強的後盾。"
大公無私，捨己為人
在範華管轄範圍外的公共區域，有兩個很陡的斜坡，平日裡行走、行車都略顯不便，下雨下雪的惡劣天氣更是可想而知。範華怕大家出行不便，每到雨雪天總是天沒亮就開始掃雪除冰工作，給大家出行帶來了便捷與安全保障，甚至即使不是她的管轄範圍，她也盡心盡力，為民解憂。範華自豪的這樣說：
"只要我幹一天物業人，就要幹好一天物業事。" 她是這麼說的，也是這麼做的。
因為筆者注意到，小區內不論是業主還是工作人員，大家都親切的稱呼範華總經理為範姐。當問起原由時，範華表示：
"可能是大家覺得我很親切吧，我就是要用親和力去感染大家。"
據範華回憶，一次清晨，她接到一個電話，是小區業主打來的，說鄰居家有一個患者可能發病了，範華立刻前往患者住處，細心詢問後，給患者叫了救護車，而且墊付了全部的醫療費用。當患者家人趕來時，要還給範華醫療費用，範華說，你們著急用錢，你們先留著，病好了再說。她就是如此熱情、親切，把小區當成自己家，把業主當成家人。
十年如一日，默默為業主
其實範華並不是一直從事物業管理這個行業的，她在退休前是煤氣公司的收費員。45歲退休後，閒不住的她，在家只待了7天，就到物業公司去工作。起初是收費，可因為她盡心盡力，工作出色，不久後整個物業公司也就由她接手。這一干，就是十多年。
十多年裡，她為業主休憩路面，更換路燈。在春暖花開，牆磚搖搖欲墜的日子。她親自將牆磚敲掉，以免砸傷業主和車輛。
十多年裡，每一戶業主的情況她都瞭如指掌，以便更好的服務他們。
十多年裡，範華將心酸和苦澀藏於心間，將真情和付出，給了業主。
範華說，假如她沒有從事物業這個行業，她也會到社區找一份志願者的工作幹。因為他的心中一直都有一份責任，一份為他人付出的承擔。
後記
在交流過程中，範華對筆者說的最多的一句話就是：
"你的需求，我的責任，以誠取信，以情服務。"
她說這也是她作為物業人的服務理念。物業本就是眾口難調的工作，範華總經理做的如此優秀，正因為她能夠做到如此。
圖片丨受訪者提供
責編丨天竹CSM1055
