（文/刘洋）岁末年初，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着亿万人民的心，全世界的目光也都聚焦在中国的中心城市"武汉"，这是一场没有硝烟的"战疫"。全国各族人民正全力为"疫"而战。而大连鸿畅物业管理有限公司也是防疫大家庭中的一员，近日，笔者有幸与鸿畅物业范华总经理进行面对面的交流，让我们一起来走进范经理的工作生活中。
疫情如隔山，真情却咫尺
2020年大年初一，正是大家阖家团圆，喜乐荣荣的时候，一场突如其来的新冠病毒打破了祥和的氛围。作为两个小区以及一座公寓的物业总经理范华来说，却坐不住了。听闻疫情的严重性，范华想都没有想，第二天便带着自己的爱人和女儿对管辖小区范围内进行全面消毒，而且为了最大可能的减少人与人之间的接触，她还亲自为业主送快递，并且与大商新玛特合作，将业主生活所需用品送货到家，完全不顾自己的安危。
不仅如此，自大年初二起至今日，范华一直在街道监测点做志愿者，每天白天在为业主服务，晚上又到监测点站岗。据范华回忆，她已经几个月没回家了，即使是回家，拿上换洗的衣物就立刻返回到自己的岗位上，生怕疏忽了业主。
据范华回忆道，她每年都听不到大年三十的钟声。因为她要在所管辖的小区，为业主清理烟花鞭炮的残屑，为了给业主提供一个良好大的生活环境。
当笔者问到她总不回家对家人有没有感到亏欠时，范华笑着说到：
“亏欠肯定是有的，但是家人很支持我，家庭就是我最坚强的后盾。"
大公无私，舍己为人
在范华管辖范围外的公共区域，有两个很陡的斜坡，平日里行走、行车都略显不便，下雨下雪的恶劣天气更是可想而知。范华怕大家出行不便，每到雨雪天总是天没亮就开始扫雪除冰工作，给大家出行带来了便捷与安全保障，甚至即使不是她的管辖范围，她也尽心尽力，为民解忧。范华自豪的这样说：
"只要我干一天物业人，就要干好一天物业事。" 她是这么说的，也是这么做的。
因为笔者注意到，小区内不论是业主还是工作人员，大家都亲切的称呼范华总经理为范姐。当问起原由时，范华表示：
"可能是大家觉得我很亲切吧，我就是要用亲和力去感染大家。"
据范华回忆，一次清晨，她接到一个电话，是小区业主打来的，说邻居家有一个患者可能发病了，范华立刻前往患者住处，细心询问后，给患者叫了救护车，而且垫付了全部的医疗费用。当患者家人赶来时，要还给范华医疗费用，范华说，你们着急用钱，你们先留着，病好了再说。她就是如此热情、亲切，把小区当成自己家，把业主当成家人。
十年如一日，默默为业主
其实范华并不是一直从事物业管理这个行业的，她在退休前是煤气公司的收费员。45岁退休后，闲不住的她，在家只待了7天，就到物业公司去工作。起初是收费，可因为她尽心尽力，工作出色，不久后整个物业公司也就由她接手。这一干，就是十多年。
十多年里，她为业主休憩路面，更换路灯。在春暖花开，墙砖摇摇欲坠的日子。她亲自将墙砖敲掉，以免砸伤业主和车辆。
十多年里，每一户业主的情况她都了如指掌，以便更好的服务他们。
十多年里，范华将心酸和苦涩藏于心间，将真情和付出，给了业主。
范华说，假如她没有从事物业这个行业，她也会到社区找一份志愿者的工作干。因为他的心中一直都有一份责任，一份为他人付出的承担。
后记
在交流过程中，范华对笔者说的最多的一句话就是：
"你的需求，我的责任，以诚取信，以情服务。"
她说这也是她作为物业人的服务理念。物业本就是众口难调的工作，范华总经理做的如此优秀，正因为她能够做到如此。
图片丨受访者提供
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