今年以来，天桥区南村街道泉星社区深入贯彻落实党建引领网格化治理工作机制，充分发挥党支部在网格中的战斗堡垒作用，将各种力量拧成一股绳，持续提升群众幸福指数。
泉星社区既有封闭式小区（泉星小区），也有开放式（老企业宿舍区），是典型的“居民构成多元、民生诉求多”的综合型社区，曾荣获天桥区五星级党组织、天桥区委先进基层党组织、济南市爱国卫生运动委员会健康社区等。
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坚持党建引领，夯实网格基础
划好格、选好人，配强服务力量
按照集中就近、便于服务的原则，精心织好“泉星一张网”，共划分9个单元网格，将区域内人、企、事、物、组织全部具象到网格中。利用3个月时间，采集网格内居民信息4810条、单位信息54条并录入网格化平台系统，实时动态管理。将支部建在网格上，选优配强“112+N”网格队伍，即每个网格配备1名网格书记、1名网格长、2名专兼职网格员、N名网格志愿者。
建好章，立好制，优化服务流程
细化网格员日常工作制度、定期巡查制度、工作日志制度、台帐管理制度、考核制度，确保发挥好“一员多能”作用。抓头雁强带动，打造全科网格长，由网格长每周召集网格员例会，采取派单制、总结讲评、难题共商等形式推进工作。按照采集上报—受理处置—办结反馈—考核评价“四步流程”，建立“网格小循环、街道中循环和街呼区应大循环”三级事项（工单）处置闭环，做到有章可循、有据可依。
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发动群众参与，激发多元活力
调动居民群众自我决策、自我管理、自我服务、自我监督的社会治理主人翁意识，实现群众参与由“冷眼看”到“泉民干”的巨大转变。创新服务载体，拓展服务项目和渠道，满足群众日益化、个性化需求，实现社会治理精准化。
疫情来袭突显责任担当
社区党委抓住党员骨干、楼长等关键少数，带领群众做好卡口管理、消毒消杀、帮难解困等工作，“让党旗在疫情防控一线高高飘扬”。社区干部全部下沉一线摸排重点人群，进网格、进楼栋、进家庭，排查、宣传不漏一户、一人。疫情倒逼社区完善和创新“微服务”方式，开展关爱情怀，如通过微信群等为有需求的居民购买日用品，设立公共快递自提点，共建单位区信访局、天桥区环境卫生中心、大智学校以及热心居民为社区防控捐赠了消毒液、口罩等防疫物资。
志愿服务彰显南村之美
放眼看去，熙攘有序的人流、干净整洁的街巷、幸福满满的老人们……这背后，汇集着“泉馨全意居家养老服务品牌”82名志愿者辛勤的付出。“服务队”定期上门帮助空巢、独居老人打扫卫生、拆洗被褥等；“巡逻队”用“红袖章”的魅力，筑牢社区安全网；“捡拾分队”每月进行楼道清理、文明城市创建等；“维修分队”不定期为居民义务更换电灯泡、维修小家电等；“理发分队”每月为社区老年人免费剪发。
板报达人独具匠心，传递党和政府的声音。共有公益黑板5块，每周更新黑板报的内容，向社区居民宣传社会主义核心价值观、扫黑除恶、防疫知识、垃圾分类等相关知识，深受社区居民的一致好评。
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直面治理难题，成效触网升级
未诉先办，服务群众“零距离 ”
泉星社区不断强化源头管控，把功夫下在平时。以网格员日常巡查走访、动态更新信息为抓手，及时了解社区居民生活状况、掌握需求需要、听取意见建议，为排忧解困提供信息支持，为工作开展提供方向遵循。例如，第二网格的网格员巡查时发现汽车厂东路1-1号院居民楼前路面出现了坑洼，下雨天路面容易积水，给出行带来了不便。网格员立即向网格长反映，网格长“吹哨”联系街道“帮包服务队”，对路面坑洼进行全面修补，彻底解决了居民的“烦心事”“闹心事”。
“诉求速办”服务群众“加速度”
老百姓身边的大小事，可能牵扯多个部门。有了事情谁来管、谁来协调，都是问题。遇到跨部门、跨区域问题“先处理、再协调、后规范”，同时打造“呼应”工作机制，通过“哨”声实现多元共治。例如，南村街道网格化服务管理中心接到12345热线工单，有辖区居民来电反映，泉星小区一区5号楼东侧有居民私自安装地锁，导致堵塞消防通道，要求尽快清理此处地锁。接到工单后，网格内红色物管派专人到现场实行查看，核实情况属实后，给此处私安地锁的业主及其它业主下达整改通知，业主们自如拆除了地锁，还业主畅通的消防通道。像这样，寻着相同的路径，社区在回应群众诉求明显“提速”，变化得益于南村街道创新的“网格化+12345”融合联动模式。
自4月份党建引领网格化治理工作部署开展以来，累计收集社情民意130条，推动解决民生事项15项，为民办实事65件，开展便民服务38次,逐步形成了“人在网中走、事在格中办、办好格中事”的良好格局。网格化开展取得的成效如何，要由群众的评价说了算，而12345热线工作情况则是其直观体现。融合联动后“诉求速办”的承诺成为了泉星社区的常态，12345市民服务热线在工单流转速度、办理速度和面对突发事件时的应对能力上都有显著提升。
编辑：胡小川
