为规范窗口服务秩序，提高文明服务水平，市创文办决定对中心城区38个政务服务窗口（含部分履行公共事务管理职能的企业便民办事窗口）开展专项督查行动，并接受志愿者和群众的“暗访挑刺”。
本次专项行动督查对象包括10 个市直（驻市）单位、5 个区直单位的办事服务窗口（大厅），共38 个，其中，重点窗口16 个、一般窗口22 个。
重点窗口按照“国检”标准督查考核，包括：环境卫生、文明从业、志愿服务、母婴室、公益宣传、无障碍设施、消防设施等。一般窗口重点督查环境秩序、服务质量等。
专项督查行动包括受理市民举报、志愿者暗访、第三方评估、 督察组分行业实地考核等方式。此外，广大市民遇到政务服务窗口（大厅）内外环境脏乱差、窗口单位人员服务态度生冷傲慢、推诿扯皮等各类问题，也可通过电子邮箱[email protected]进行反映或举报，经核实后对举报者给予一定奖励。
专项行动结束后，市创建办将对督查考核情况进行全市通报，并将考核情况纳入年底创建文明城市工作考核排名。
来源：新浪江西
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