有样东西，是我们中国空乘在执行航班时的秘密武器。它广泛被应用于各种场景，无数次化投诉风险为夷。它贵重吗？不，它处处可得；它神秘吗？不，它已经伴随了我们一生。
答案呼之欲出，它就是：白开水。
旅客：乘务员，我胃不太舒服...
我们：好的，我帮您倒杯白开水。
旅客：乘务员！你们这航班延误多久了！怎么还不起飞！
我们：好的，您别着急，我帮您倒杯白开水。
旅客：乘务员，给我拿条毛毯。
我们：抱歉毛毯已经没有了，这样吧，我帮您倒杯白开水。
不管旅客诉求是什么，只要我们没有，只要能换以一杯白开水，很多问题都将得到极大缓解。
当然了，若是旅客提出的需求我们能够满足，自然也不必总以白水来解决，但我们都知道的，以飞机上有限的空间有限的资源，我们很难满足所有人的要求。而在特殊情况下，面对旅客的不满，更是难以提供解决的方案。
退而求其次，用一杯温暖的白水抚慰旅客寂寥的心灵，是一件多么美好的事。
其实我们稍微铺开一想：
旅客知道航班延误找乘务员是没用的。
我们知道旅客知道航班延误找乘务员是没用的。
旅客知道我们知道旅客知道航班延误找乘务员是没用的。
那他为什么还要找？
因为他需要一个情绪的宣泄，他满腔的表达欲让他情不自禁，他要大声的告诉你：宝宝不开心！宝宝需要安慰！
那，我们能拿出什么？毛毯吗？发光了。果汁吗？起飞后就不够用了。餐食吗？万一突然又要起飞呢？
思来索去，唯有白开水。取之不尽，用之不竭，对旅客表达出：我懂你，我理解你，但我尽力了。同时，又能以清纯的生命之水安抚旅客躁动的心灵。
何乐而不为之。
但是，你们经历过，飞机上连白开水都没有了的延误吗？我经历过。
那天，机场的雪一直下，旅客登机完毕，我们就在原地趴下。前后总计趴了8个多小时。餐发了，收了，饮料送了，没了。一直到飞机上的水箱都被喝空了。
作为空乘，有什么办法吗。作为机长，有什么办法吗。加餐加水的申请一个小时前就提出了，可机场里上百架飞机同时在呼喊，地面人员又有什么办法呢。
旅客一遍一遍的问我，今天还能不能飞？我能不能下去？我能不能改签？我能不能不坐了？为什么没有餐食？为什么不加餐？等等一系列的问题。
我们很想让旅客下飞机去候机楼休息，但候机楼已经人满为患，如果所有航班都要求下客的话，很难说不会出现群体事件，这是谁也不愿意看到的。
有旅客要求终止行程，但无奈的是，地面没有那么多的保障车辆和人员来完成这项工作，申请加配的餐食终于给了反馈：正在做，3个小时后尽量送过来——没办法，人真的太多了。
当然了，这是十二年前的故事了，放到今天，我相信一直不断进步的中国民航，面对这些问题早已微微一笑，不再困难。
我很久没飞了，也很久没触碰过飞机了，甚至，都有些怀念延误了。那些狭小的客舱过道，那些欢声笑语，那些鸡飞狗跳，总在我眼前萦绕。
但我知道，一切都会过去的，我们的秘密武器还会派上用场。
