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品牌也存在“馬太效應”，品牌越大，對輕度顧客的壟斷性就越強，也是自帶“勢能”。為了做大，就要努力吸引輕度品類顧客，而只有做大，才能進一步鞏固對輕度品類顧客的壟斷性。
在特殊時期下尤為明顯，以餐飲行業為例，疫情期間房租及人員成本節節攀升，復工之後的市場爭奪尤為重要。但公眾對於海底撈、西貝的關注遠遠大於胡桃裡等小眾品牌。海底撈漲價的討論甚至蓋過了胡桃裡閉店的消息。
所以，要麼做大，要麼死亡。品牌增長不太存在中間地帶。
這就是大品牌的一個優勢是自然壟斷法則，比如那些收視率低的電視節目明顯觀眾也更少。
我們只要看看那些節目，就很清楚為什麼只有那麼少的人才會浪費時間看這些節目？到底是哪一群人在收看這些收視率很低的節目呢？這麼講吧，那些看低收視率節目的人是一群整天看電視的人。但是，
和所有品類相似，重度的電視觀眾只佔小部分。所以一檔節目，如果想要得到更高的收視率，就必須不單單迎合那些重度觀眾，也要吸引輕度觀眾才行。這就是為什麼高收視率的節目如此珍貴：它們吸引了那些基本不怎麼看電視的人。自然壟斷法則這個規律對於品牌和零售商來說都是同理。
不要以為只有一些大品牌會壟斷輕度品類顧客，另外一些不會——所有的大品牌都在吸引輕度品類顧客。如果想成為大品牌，你就需要去吸引輕度品類顧客。如果你想保持大品牌的地位，就要讓你的營銷活動能夠這部分顧客，否則他們就會溜走。
這就是為什麼投資回報率阻礙了品牌增長的一個原因：它分散了品牌管理者對遊戲核心的注意力。去接觸那些不怎麼頻繁購買該品類的顧客好像有違直覺，投資回報率也看似很低。
諷刺的事情是，重視投資回報率會阻礙品牌規模發展，失去更大、更可靠的利潤。
盲目追求忠誠度會導致品牌特別迷信“細分市場精準營銷”——總是想讓那些重度品類顧客只購買你一個品牌。
如果顧客是重度品類顧客，而且還只忠實於一個品牌，這些人大概是罕見如謎一般的人物。
把絕對忠誠的購買行為歸因於深層次的顧客動機或者渴望是有問題的；那些100%忠誠的顧客通常是一些低價值的顧客，他們不會頻繁購買該品類。
我們所觀察到的絕大部分的絕對忠誠都只是偶然事件，或因為他們只進行過一次購買（而根據定義，他們對所購買的不管是哪個品牌都是100%的忠誠）。
如果把時間拉長，你會發現絕對忠誠的比例會下降，因為人們一旦有更多機會去購買這個品類，他們就會購買更多的品牌。
在不太可能擴大顧客群的情況下，忠誠度（它的極端情況是絕對忠誠）對於增長來說愈發重要。如果對品牌來說，滲透率驅動品牌增長的方式已經到頭，那麼忠誠度就不是一個我們可選的、而是不得不採用的策略。
總之，哪怕是在類似銀行和保險這類的會員服務市場，你想要建立100%忠實顧客群的極端想法，很可能導致鉅額花費，結果終究還是失敗。
