一九一五年是人類歷史上最令我不忍卒讀的章節。當時歐陸各國戰火紛飛，自相殘殺，慘烈血腥之狀令大洋彼岸的美國也為之駭然。脫軌的世界能否迎來和平？無人知曉。然而伍德羅·威爾遜決意一試。他決定派一名親信作為和平的使者出訪歐洲，冒險與各國斡旋。
聽聞此訊，國務卿威廉·詹寧斯·布萊恩躍躍欲試。作為和平主義者，他想為國效力，也想在歷史上寫下濃墨重彩的一筆。不料威爾遜卻委派了另外一個人--他的密友兼幕僚愛德華·豪斯上校。豪斯本人並不像冒犯布萊恩，但不得不硬著頭皮親自把總統的決定告訴布萊恩。
“布萊恩聽說我將會作為和平大使出訪歐洲，失望之情明明白白地寫在臉上，”豪斯上校在日記中寫下了當日的情景，“他說他原本想親自出馬......”
“我對他說，總統認為這件事還是不要聲張為好，如果他親自出訪，勢必引起極大騷動，人人都會揣測為什麼他會在歐洲......”
豪斯上校的弦外之音不言而喻。他暗示布萊恩太過矜貴，親自做這件事有失他的身份。布萊恩聽了這番話，自然十分受用。
豪斯上校深諳人情世故，他懂得人際關係的重要準測--讓對方心甘情願地為你效勞。
伍德羅·威爾遜邀請威廉·吉布斯·麥卡杜加入其內閣的時候，同樣遵從了這一準則。這是威爾遜能夠給予他人的最高榮譽，然而他向麥卡杜發出邀請的方式卻令麥卡杜受寵若驚。麥卡杜回憶道：“總統說他正在組建內閣，如果我願意屈尊出任財政部長，他會覺得榮幸之至。他說話的方式讓人覺得心裡很舒服，明明是授予我無上的榮譽，卻說得像是求我幫忙一樣。”
遺憾的是，威爾遜沒有堅持使用這一技巧。如果他一以貫之，美國的歷史或許會有不同的走向。譬如說，威爾遜發起國際聯盟一事就激怒了參議院和共和黨。出席和平會議的時候，威爾遜拒絕讓共和黨的傑出領袖伊萊休·魯特、查爾斯·埃文斯·休斯或是亨利·卡伯特·洛奇陪同出席，卻帶了他自己組建的黨派中一個不知名的小人物。在國際聯盟一事上，威爾遜完全把共和黨排斥在外，既不給對方決策權，也不給對方參與感。粗暴的處理方式導致威爾遜最終自食其果。他仕途盡毀，身心健康也受到了重創。美國最終沒有加入國際聯盟，歷史進程因此產生鉅變。
這一“讓對方樂於為你效勞”的方法並不是政客與外交官員的專利。印第安納州的戴爾·費里爾借鑑這一方法激發了子女做家務的積極性。戴爾說：“我給兒子傑夫分配的任務事撿拾田裡掉落的梨子，這樣在附近割草的人就不必擔心誤踩到這些果子了。可傑夫很討厭這項工作，總是敷衍了事。人們不得不在幹活的時候停下腳步，拾起四下散落的梨子。我沒有對兒子吹鬍子瞪眼，而是對他說：傑夫，咱倆來做個交易吧，一筐梨換一美元。但如果你工作做完之後地裡還有梨沒撿乾淨，我每發現一個梨就要倒扣一美元。怎麼樣？正如你們能預見的，兒子不僅把地裡的梨子撿拾一空，還恨不得把樹上的梨子全部搖下來呢。”
我認識的一個人經常收到各種演講邀請，有的來自朋友，有的是受其他人情所託。他婉拒這些邀約的方式非常巧妙，絲毫部會惹惱對方。他既沒有說自己太忙，也沒有找任何的藉口。那他是怎麼做的呢？他先是真誠地感謝對方的抬舉，為無法出席道歉，緊接著向對方推薦了另外的演講者。換句話說，他沒有給對方生氣的時間，而是立刻轉移了話題，令對方馬上把關注點轉移到另一位候選人身上。
甘特·施密特在西德參加了我們的培訓。在他管理的食品商店裡，一名員工總是粗心大意地放錯價籤，由此引發的了顧客的不滿和投訴。施密特先生三番五次地提醒這名員工，甚至當眾批評過她，但是收效甚微。最後施密特先生想到了一個辦法。他把這名員工叫進辦公室，任命她為店裡的價錢主管，負責檢查店裡的貨架和價籤是否一一對應。新的職責和頭銜徹底改變了這名員工的態度，從那以後，她對工作盡職盡責。
聽起來很幼稚嗎？也許吧。人們也是這麼說拿破崙的。他向一萬五千名士兵頒發了他設立的榮譽軍團十字勳章，並授予18名將領“法蘭西元帥”的稱號。他還把他的軍隊命名為“大軍團”。人們批評他給士兵發的勳章是“玩具”，讓那些老兵變得麻木不仁。但是拿破崙回敬道：“玩具才能夠治人啊。”
拿破崙可以用名銜和權力治人，你也可以。如果想改變對方的態度或行為，領導者須將下述建議謹記在心：
1.實事求是。做不到的事情不要承諾。忘記自己的私利，關注對方的利益；
2.目的明確。清楚知道你希望對方做什麼；
3.有同理心。捫心自問什麼是對方真正的需求；
4.換位思考。想一想對方幫你做事能得到哪些好處；
5.利益交換。找到上述好處與對方需求的結合點；
6.表明態度。提出請求的時候，向對方說明他如何能從中受益。
如果你覺得這些方法能夠萬無一失，那你就太天真了。不過大多數人的經驗證明，使用這些方法確實能夠有效地改變他人的態度。哪怕成功率只提高了百分之十，那也意味著你比從前進步了百分之十——這是你自己從中獲得的好處。
小結：讓對方為你做事
原則1、欲抑先揚；2、間接地引起對方的注意；3、批評對方對方之前，先談談你自己的過錯；4、以引導代替命令；5、給對方留足面子；6、誇獎他人每一點微笑的進步，由衷地讚許，不吝嗇讚美之詞；7、用美譽激勵他人，他就會努力不辜負你的期望；8、鼓勵對方用於改變，讓改正錯誤聽起來輕而易舉；9、讓對方樂於為你做事；
