近年，納雍縣結合實際探索信訪縣域管理新模式，工作中做到“三個結合”，促使信訪責任落地落實。
“信訪超市”與“信訪地攤”相結合
完善納雍縣綜治中心建設，著力把綜治中心打造成群眾提出意見建議、反映利益訴求、解決矛盾糾紛的“信訪超市”，一站式受理、一條龍服務、一攬子解決群眾訴求。整合人社、法院、司法、工能、國土等相關部門力量，重點部門現場辦公，一般單位輪換常駐，涉事部門隨喊隨調，第一時間接待受理、聯調聯辦，減少之前派單分流等繁瑣環節，打破部門之間存在的空間阻隔和職責壁壘，提高化解效率。
為方便腳手不便、老弱病殘等特殊人群反映訴求，納雍縣積極轉變服務理念，創新服務舉措，變群眾走訪為幹部下訪，積極推行“信訪地攤”就近服務群眾。通過院壩會、田間會等方式，積極妥善化解信訪矛盾，節約特殊人群上訪成本和上訪時間，實現了及時調處與信訪矛盾的無縫對接，打通了服務信訪群眾最後一公里。
“依法行政”與“依法治訪”相結合
一方面，納雍縣將依法行政作為法治納雍創建的核心指標和重要內容，細化考核方案，嚴格考核標準，強化過程督導，執行考核結果，按照“誰主管、誰負責，誰引發、誰負責”原則，要求執法主體在法律法規範圍內行使權利、履行職責。同時挺舉作風利劍，肅清黨內蛀蟲，宣傳正反典型，全力整治群眾身邊的亂作為、不作為、厭作為、慢作為問題，淨化政治生態。
另一方面，著力打造“法治信訪”，加大“依法治訪”力度，大力推行訴訪分離制度，把信訪工作“輪胎”壓齊法治軌道，確保信訪工作與法治建設同軌同向、穩步行駛。一是實行“一個入口進、多個渠道辦”模式，將涉法涉訴信訪矛盾從信訪案件中駁離出來，明確統一由政法部門牽頭處理落實；二是信訪部門採取訪調結合方式，對非涉法涉訴信訪案件，積極協調相關部門、人民調解組織進行調解，及時化解矛盾；三是加強對《信訪條例》《依法分類處理信訪訴求規則》等法規和規範性文件的宣傳，引導群眾通過合法方式反映合理權益，維護正常信訪秩序。
“線上受理”與“線下落實”相結合
納雍縣充分利用新媒體和大數據優勢，積極推行信訪事項“網上受理”模式，進一步加大網上信訪宣傳力度，開展網上信訪業務培訓，引導群眾網上反映訴求。藉助信訪綜合業務系統平臺，加強對網上信訪案件的規範管理，實現信訪管理信息化、信息收集多元化、案件受理集中化、問題處理程序化，推動信訪工作從“紙上”到“網上”再到“掌上”的深刻變革，呈現出傳遞時間短、傳達層級少、監督力度強的優勢，提升工作效率，降低信訪成本。
線上受理的信訪事項，線下第一時間抓好落實。縣級信訪部門按照網上信訪辦理流程，認真查看，耐心篩查，及時將熱點難點問題集中轉交有權處理部門辦理，並跟蹤調度、強化考評，確保受理事項及時有效辦理。縣紀委縣監委緊盯問題線索，握緊紀律戒尺，快查快辦快結違紀問題，實現與紀律審查工作的有效銜接。同時抓牢信訪責任追究“牛鼻子”，對信訪工作中的不作為亂作為或處理不力問題，敢於亮劍問責，確保線上受理線下落實。
納雍縣信訪局供稿
