"你好，我手機好像掉車上了，能不能幫我找一下？"可以說絕大部分人在出門乘車的時候都發生過物品遺忘的情況。對於網約車來說，隨著夏季的到來，連續高溫和暴雨天氣讓打車需求上升，隨之而來的網約車師傅和客服們接到乘客丟失物品需要找回的訴求也相應增加。
近日，網約車平臺曹操出行公佈了7月乘客失物招領數據，據悉今年7月平臺共接到關於"失物招領"來電5267次，其中乘客來電3472次，司機來電1795次，司機來電佔"失物招領類"總來電的34.08%。可見乘客丟了物品不只是失物者著急，司機也很迫切。那麼乘客丟失的大都是什麼物品呢？據曹操出行數據，乘客最常丟的是手機，佔遺失物品種類的29.64%。此外，鑰匙、身份證、雨傘、包等物品也在乘客最常丟的物品之列。
"之前送一位乘客去考試，結果他把包忘車上了，身份證和准考證都在裡面，幸好及時發現，我趕快掉頭給他送回去了，他說自己是去考公務員，要是沒有及時送回，這一年的努力都白費了。"曹操出行平臺網約車司機王師傅表示，儘管每次都會提醒乘客攜帶好隨身物品，但仍會遇到不少乘客忘拿物品。
丟了物品後如何找回？如果失物由司機送回，來回的車費又該如何計算？在網約車失物招領中，這些都是乘客和司機最關心的問題。為此，記者採訪了曹操出行的相關工作人員，"為了保障乘客和司機的權益，我們已經擬定了關於'失物招領'的相關流程細則，一旦發生物品遺失問題，司乘雙方可以按照流程處理。"
據該工作人員介紹，按照不同情況劃分，曹操出行給出了不同的解決方法。首先，師傅接到乘客電話稱自己遺落了物品，但師傅未找到該物品，遇到這種情況，為避免發生衝突誤會，平臺會要求師傅積極配合乘客尋找，盡最大的可能幫助乘客找回失物。其次，師傅發現乘客遺落物品情況並在拾到物品後，應及時告訴400電話客服或在線客服，由客服與乘客聯繫。乘客有兩種方法可取回遺失物品：由客服與乘客聯繫，詢問其是否需要下指派訂單(該筆訂單由乘客付費)將其送回至乘客手中；或由司機在24小時內將物品送至運營中心前臺，由運營中心前臺聯繫乘客，以乘客自取或郵件到付的形式將其送回。如果在30天內乘客仍沒有來取，平臺會將失物送至派出所交給警察保管，讓他們送還給失主。
乘車遺落物品是一個很常見的問題，但也並不是一個難以解決的難題。網約車平臺可以加大提醒力度、建立完善的制度；同時乘客也要注意攜帶好隨身物品，下車前多檢查一下，儘量不要遺落物品。雙方共同努力降低物品遺落的概率，提高失物尋回的概率，減少物品遺落隱患問題，就可以共建一個安全、和諧高品質的乘車環境。
