8月29日，寧安市人民檢察院綜合業務部全體幹警認真學習了省政府專題會議精神，傳達了院黨組會議相關部署，要求全體幹警要以兩個反面典型為鑑，警鐘長鳴，嚴於律己。以實際行動認真落實“四零承諾”，嚴格履行崗位職責，認真遵守單位規章制度，進一步規範12309檢察服務中心運行流程，完善平臺規範管理，保證平臺高效運行，及時辦理和回覆人民群眾訴求，切實解決群眾反映強烈的實際問題，不斷提高檢察服務的質量和效果。
強化思想統一，提高大局意識
要充分認識加強管理的緊迫感和責任感，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育成果集中深入開展學習教育，對窗口服務人員進行再動員、再部署，認真開展自查自糾、警示教育學習。全體幹警要自覺進入工作狀態，禁止拖拉懈怠，將疫情防控與當前工作有機結合進入常態。壓實“檢察服務”責任，狠抓落實，狠抓反面典型。結合反面典型案例，舉一反三，引以為戒，進一步提高認識，加強了機關作風建設。同時將對工作紀律、在崗情況進行嚴查，嚴禁值班值宿工作出現空崗。
堅持服務為民，優化服務方式
端正窗口服務態度。要在“接待好，受理好，分流好，答覆好，穩控好”五個環節體現細節，下足功夫。對屬於檢察機關管轄的，及時受理、按時回覆、快速分流、依法催辦，下大力氣提高初信初訪辦結率，努力實現服務受理零推諉。
提供良好的便民服務。對於涉農，涉非公經濟以及營商環境設置綠色通道，優先辦理。認真推進12309中國檢察網辯護代理網上預約、控告申訴，在寧安檢察微信公眾號上搭建查詢預約平臺及“檢務公開”模塊，方便群眾辦理業務，真正做到群眾少跑腿，數據多跑路。同時在案管大廳和控申大廳設置醫療箱，定期更新常用藥品。
創新“楓橋經驗”。緊緊依靠地方黨委和政府，建立檢調對接機制，協調公證部門，在公開聽證以及公開答覆過程中引入公證程序，全程見證，公正答覆和聽證結果，確實做到案結事了，努力實現服務結果零投訴。
落實一次性告知和一站式服務。對於群眾向檢察機關提出的合理訴求，無論是否屬於檢察機關管轄，程序性問題一律在7日內回覆。對於需要審批程序的檢察機關管轄案件，在履行完所需的審批程序後，答覆來訪群眾；對於不屬於檢察機關管轄的訴求，在移送或郵寄有管轄權單位後，答覆來訪群眾。
完善制度保障，實現時限內告知
公開答覆制度。對群眾反映的屬於檢察機關管轄的實體性問題，相關辦案部門要在三個月內就進展或結果，本著“能公開，盡公開”的原則，向申訴人公開答覆，公開答覆由承辦案件員額檢察官進行，公開答覆的組織工作由12309檢察服務中心負責。
落實檢察長值周制。堅持檢察長每週三接訪制度，控申部門每週五彙總一週以來的重要群眾來訪，提前做好檢察長接待案件的選擇工作，負責安排值周檢察長接待處理屬檢察機關管轄、確有問題需要解決、案情重大複雜的上訪案件及社會影響較大的上訪案件。
實行領導包案制度。對於群眾反映的重大、複雜、疑難的涉法涉訴信訪案件，要由涉案部門主管領導親自包案，按規定期限予以解決。實行“四包”，即包交辦、包督查、包答覆、包穩定。
