"吃、穿、住、用、行"是民生的四大板塊，如今其他三大板塊早已被數字化改造，並誕生了一個又一個生態平臺，比如，美團、淘寶、滴滴。而"住"所涉及的居住服務板塊卻停滯不前，它也亟需被數字化改造，亟需誕生能撐得起生態的大平臺。
2018年4月誕生的貝殼找房似乎就是奔著"居住服務數字化"的使命而來的。在創辦兩週年之際，貝殼舉辦了"新居住大會"，發佈樓盤字典Live、AI設計等多款數字化產品，將房產交易數字化的閉環之路更進一步。
如果說前兩年，貝殼是在打磨數字化武器，那麼2020年的這場新居住大會，則正式向外界展示了貝殼的數字化能力。貝殼之於房產經紀行業、房產經紀人、店東、店長、購房者，就像是美團之於餐飲店，滴滴之於網約車司機，它正在將自己的數字化武器分發給房產行業從業者，提高他們的交易效率和消費者體驗。
曾經，房產交易行業是由一個個簡單的中介門店，一個個藍領經紀人組成，在貝殼的數字化武器武裝之下，這個行業搖身一變成了VR、AI、大數據的應用者。而貝殼則是這個數字生態中的"新基建"提供商。
古老的房產交易行業，問題多多
提到房產交易行業，很多人第一個想到的是街邊一個又一個的中介門店。想到那些穿著不同工作制服，打著領帶的房產經紀人。
這個行業除了使用網絡收集、發佈房屋租售信息外，與科技、數字化似乎毫無關係。整個行業的交易效率和交易體驗，都未因科技的進步而得到質的改變。
想要交易出一套房子，需要經紀人一次又一次跑腿尋找房源，一次又一次帶客戶看房，一個又一個電話講解房子的優劣勢，反覆交談價格。
客戶定了購買意向後，又需要跑房產交易中心、銀行，打印多份文件，來回簽字確認，整個時間跨度少則一個月，多則3個月。
繁瑣、枯燥、古老的交易流程，導致交易效率低下，房產經紀人的收入普遍較低。貝殼找房網創始人兼董事長左暉在發佈會上透露，全國經紀人人均GMV約350萬，年均收入5萬元。他說："如果所有從業人員都為明天的午飯發愁，我覺得這是很不靠譜的。"
不僅僅是收入低的問題，房產經紀人在社會上還得不到尊重，很多人只是把這個工作當作"餬口"的工具，並不會當成自己的事業，更不會有什麼遠大的職業規劃和抱負。
據貝殼找房CEO彭永東透露，在歐美國家，房產經紀人是職業的Broker，很多人都來自於律師。因此，提高房產經紀人的收入，幫助他們成長為職業Broker，有尊嚴，有夢想是一個ACN平臺必須要考慮的問題。
除了房產經紀人得不到有體面的工作，消費者的購房體驗也百年不變。為了買一套房子，可以用"跑斷腿"來形容，而且還面臨著真假房源、違約、房子未知缺陷等一系列讓人頭疼的問題。
這些集中在服務者和消費者的問題，都源自房產交易行業未能被先進的數字化改造。出行領域，因為網約車平臺的出現，大大提高了出行效率以及體驗；餐飲行業，因為外賣平臺的出現，提高了餐飲店的經營效率與吃飯的體驗。
房產交易行業遲遲未被改造的原因有很多，比如，交易低頻，服務無法標準化，區域割裂等，這一方面意味著改造的投入產出比可能不合理，投入產出週期長，另一方面，改造面臨著來自行業內部的巨大阻力。
正如貝殼找房CEO彭永東所說："過去兩年，我總是被問為何要做貝殼？"這充分說明，想要在房產交易領域打造一個類似類似網約車、外賣一樣的生態平臺，是多麼的艱難。
數字化：從房產交易通往居住服務的鑰匙
既然房產交易行業的問題已如和尚頭上的蝨子一般，無論是行內人，還是行外人都看得清清楚楚。作為一個落後於數字化時代的一個涉及到民生的重大行業，亟需被改變。
2018年，貝殼找房誕生，它就是要啃下房產交易數字化的硬骨頭，用科技賦能行業，改變行業。
首先，貝殼找房把鏈家長期以來堅持的真實透明、合作共贏等"軟性"的行業規範應用到貝殼平臺上，解決房產交易行業長期存在的各種負面評價。
接著，又提出"新居住戰略"，打造服務交易的全面數字化閉環。除了推出用戶直觀可見的一系列交易功能之外，貝殼也一直在不遺餘力投入樓盤字典、大數據平臺、用戶畫像、智能推薦等。貝殼希望將這套數字化基礎設施，賦能給整個房產交易行業，做得更大、更強。
2019年下半年到現在，貝殼找房陸續上線小貝助手、VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸籤和資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產交易線上化最後一公里，實現房產交易數字化閉環。
這些數字化工具成為房產經紀人們的提效武器，就像是從自行車換上了汽車一樣，帶領房產交易市場進入一個嶄新的時代。
比如，通過小貝助手這個AI機器人，幫助經紀人解答消費者問題，提供營銷思路和解決方案。
通過貝殼VR帶看，讓消費者足不出戶即可快速瀏覽多套房源，經紀人也可以更清晰的講解每套房源的位置、戶型、優劣勢等特點，給消費者更多參考。
通過VR帶看，消費者不再是看平面照片選房，而是3D實景看房，看中了再去現場帶看。同樣的時間和精力投入，看到的房子卻比以前多的多，買到的房子也更符合需求。
利用線上簽約和線上貸籤、資金存管，讓經紀人和消費者都不需要多次往返於門店、房產交易中心、銀行，把簽約和交易的時間從數天，縮短到幾個小時之內，大大提升了購房的體驗。
每個行業的增收，都來源於效率的提升。房產行業也不例外，有了這些數字化的提效武器，交易量也必然大幅提升，房產經紀人的收入也必然得到提升。
而且這些數字化的工具，讓房產交易行業不再給人低端、土氣的感覺，變得科技時尚起來，這也讓行業從業者獲得更多自信和尊重。
截至目前貝殼如視累計掃描和重建VR房源已經突破400萬，3月VR看房日均瀏覽量316萬次，人均停留時長較普通房源增加150%。
除了對房產交易行業進行數字化閉環之外，貝殼還希望把數字化生態平臺擴展到與居住相關的更多領域，貝殼找房發佈了AI設計，並推出AI裝修平臺——被窩家裝。
通過AI技術，基於如視VR近十萬套室內設計方案和百萬真實三維空間內的家裝理解，結合深度學習能力，能為用戶提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內的自動化完整室內設計服務。
在前年，貝殼首次提出了"新居住"的概念，要革新居住領域的服務。而今年，我們發現這並不是一句口號。從數字化房產交易，到數字化房屋裝修，還計劃推出數字社區服務，貝殼正在通過數字化技術賦能更多行業，連接更多與居住相關的領域。
因此，貝殼找房構建數字新居住的生態平臺輪廓已然成型。它連接房產經紀人、購房消費者、家裝公司、家裝服務者、社區服務者……，為他們提供數字化工具、大數據賦能，從而提高整個行業的效率和體驗。
古老的居住服務行業，因數字化技術的應用，實現了脫胎換骨的變化。
做居住服務行業的"新基建"提供商
如果讓我用一個詞語來總結貝殼找房正在做的事，居住服務行業的"新基建"最恰當不過。
2020年最火的一個詞是"新基建"，這是區別於"舊基建"的一個詞語。舊基建的代表是修橋、修路、綠化、挖渠等各類鋼筋混凝土類建設。新基建主要包括5G基站建設、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能、工業互聯網七大領域，涉及諸多產業鏈。
新基建的核心是以技術創新為驅動，以信息網絡為基礎，面向高質量發展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務。
顯然，曾經的居住服務行業也是與品質無保障、低效競爭、看天吃飯的行業，可以稱為"舊基建"。而貝殼找房所主導的大數據、人工智能、VR等數字化技術對低頻、複雜的房產交易行業進行品質標準改造，與新基建的概念非常相符。
而且貝殼也連接了居住領域的各類從業者，搭建了一個生態化的平臺，因此貝殼已經成為了房產領域的"新基建"提供商。
吃、穿、用、行，一個又一個涉及民生的行業被數字化改造升級，這一次終於輪到了最低頻的房產領域。貝殼是否能成長為如同滴滴、美團，甚至阿里巴巴、騰訊一樣的數字生態巨頭，對此我們也拭目以待。
