4月18日下午，記者走進位於南昌市核心商圈的天虹百貨中山路店。一場網絡直播正在商場的一化妝品專櫃內進行。
▲南昌一百貨店“櫃姐”轉型“帶貨主播”。攝影丨江西日報記者鄭榮林
“各位粉絲，今天是我的熒幕首秀，請大家多多關照……”從事了6年銷售工作的周洲，完成了從商場專櫃導購員到“帶貨主播”的轉型。兩個小時的直播，共吸引了1000餘人在線“雲逛街”，帶動超過1萬元的銷售，“都快趕上非節假日一天的銷售額了。”她高興地對記者說。
在這家百貨店，像周洲一樣的“櫃姐主播”有數百名之多，她們不是直播行業的“玩票”，而是正在親身經歷著一場傳統零售業的生存之“變”。
突如其來的新冠肺炎疫情，讓百貨店、購物中心等大型商場受到了巨大沖擊，有的縮短營業時間，有的甚至直接閉店。天虹百貨中山路店也不例外。
“現在工作日客流量基本恢復到了疫情前的水平，週末客流量恢復七成左右。” 該店營銷部部長陳琪瑤與記者邊逛邊聊，看著商場日漸恢復的客流，她說：“復甦速度比預期要快，政府發放消費券等措施，正讓我們店在以‘乘數效應’激活消費潛力。”
回想一個多月前的“慘淡”，陳琪瑤不勝唏噓：1月26日——一年中消費最為旺盛的春節假期，商場根據疫情防控工作要求，百貨業務正式暫停營業。2月19日，商場恢復營業，但用門可羅雀來形容一點都不為過，店員比顧客還多。到客量銳減，商場日均營業收入下降約80%，每天營業額只有二三十萬元，還是主要依託保供應、保民生的超市支撐。
這家大型百貨商場，遭遇了開業以來最大的生存危機。“我們的目標很簡單，就是要努力和商戶一起活下去。”陳琪瑤說，如果不及時自救，結果可以預見——很可能就和許多同行一樣，被迫關門。
“儘管商場停業，顧客也出不了門，但消費需求還是存在的，關鍵是看如何激活。”陳琪瑤說，在這種背景下，線上渠道的開拓成為百貨業突破口，而當下電商平臺如火如荼的直播營銷模式成為首選。
“做直播最難的不是技術，而是觀念。”陳琪瑤說，最初商場提出做直播的動議後，響應的商家寥寥無幾。“有的商家對直播的效果存疑，有的則覺得這是商場的事情，與自己沒多大關係。”無奈之下，陳琪瑤只能和同事們逐一與入駐的品牌商“擺事實講道理”，解釋同舟共濟的必要性。
2月6日，商場推出了第一場直播，陳琪瑤親自上陣擔綱主播。2個小時的直播時間裡，推薦了10個單品，儘管銷售額只有四千餘元，“但在當時實體店零成交的情況下，直播能帶來銷售，讓大家更有信心了，看到了新模式對激活消費的潛力。”陳琪瑤指著身邊的一個個專櫃介紹，商場和300餘家品牌的1000多名員工，幾乎都到線上營銷，直播、網上商場、微信社群等多種方式一起上，讓商場多年來積累的20多萬活躍會員的消費潛力通過線上渠道迅速激活。
兩個多月，天虹中山路店已經進行了上百場直播，成交額達到100多萬元。其中效果最好的一場直播，單店成交額達到20餘萬元。截至目前，今年該店線上成交額佔總成交額的比重達到12%，而在去年同期佔比僅為1.5%。
“這場疫情，既讓傳統百貨業遭遇生存危機，也看到了新商機。”陳琪瑤說，實際上，大家都知道傳統百貨業必然要走線上、線下全面融合發展模式，但很多是“醒得早、動得慢”，這次疫情則加速了行業數字化轉型的進程。
記者手記：
一場突如其來的疫情，讓一些行業進入了“至暗時刻”。面臨危機，如何克“危”求“機”，既考驗企業的耐性與韌性，更考驗應勢而變的能力。正如一個硬幣有兩面，機遇與挑戰並存，疫情在給許多傳統行業帶來衝擊的同時，往往也孕育著新需求、蘊含著新機遇，不墨守成規，以更加積極的心態擁抱新思維、新技術、新模式，在求新求變中探索新路子，必然能走出困境，迎來新的春天。
來源：江西日報
