“張大媽，您家這個月的水費85元，您兒子不在家，我幫您先交吧。”“大伯好，您腰板還好吧，你家水管可能有些漏水，等下我叫人給你檢修一下。”5月11日一大早，杜春香挎上個揹包，穿行在安遠縣城大街小巷之中，挨家挨戶抄水錶，催繳水費，有時停下來耐心地給用戶解釋公司收費情況。
今年45歲的杜春香，是江西安遠潤泉供水公司客戶部一名普通的抄表員。1995年7月參加工作的她，期間從事過多個工作崗位，2013年開始從事抄表員工作。
在許多人眼裡，抄表員只是一項再簡單不過的活兒，無非是走走路，爬爬樓，抄抄數據。其實在杜春香心裡，抄表員這工作崗位看似簡單，但要做好也不容易，因為每天面對的形形色色、不同層次的用戶，他們對抄水錶、催水費工作存在不同的認識和看法。如何把這份工作幹好做好，讓用水戶、公司領導和同事滿意，杜春香有著自己的心得體會。
首先，要學會用心。杜春香認為，認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。如何用心，就是處處要為著客戶著想，把客戶的利益放在工作的首位。在7年的抄表員工作中，杜春香認真地按照實事求是的原則去抄好每一隻水錶，認真記好每家每戶的用水量。一旦她發現哪家用水戶用水量超過上月用水量的兩倍以上時，杜春香都會及時打電話告知用戶，並提醒用戶檢查一下管道，看看是否有漏水現象。即使是漏水造成的損失，用戶也會及時把水費繳清。
新溪路財政小區有戶姓杜的個體戶，杜春香在抄表時發現了他這個月的用水量超出上個月的兩倍，便來到了他的店裡找到他，說他水管出現了問題，讓他自己檢查下。這位杜大哥起初很不以為然，叫杜春香別多管閒事，這點水費他繳得起。看到這種情況，杜春香趕緊叫來水管維修人員，當著他的面硬是把漏水的水管給找了出來，換上新水管。對此，杜大哥很是感激，當著大夥面一連串地說著道歉，還說要認她作妹妹。這事，在公司一直傳為美談。
其次，就是要耐心。對一些模糊不清，已壞的水錶，杜春香都會耐心地給用戶解釋，給其及時更換，大部分用戶還是比較配合的。但也出現過不配合的用戶，對於這種用戶杜春香就會站在用戶的立場去說服用戶。例如跟客戶說，從衛生、健康的角度來說，這表已經用了好幾年了，裡面也產生了不少水垢。這樣一說，用戶也會爽口答應更換。“只要有足夠的耐心與用戶交流溝通，他們都會理解配合的。”杜春香說。
最後，就是要曉之於理，動之於情。抄表員工作，最為煩瑣的就是催繳水費了。杜春香往往會先用委婉的語氣向用戶問好，表示對用戶的尊重，取得他們的理解，再催促他們及時上交水費。對那些老催不交的用戶，杜春香會三番五次上門，並通過親戚朋友一起做他們的工作，告訴用戶會產生違約金，造成不必要的損失。對一些特殊原因實在一時繳不起水費的困難戶，杜春香便會上門調查原因，並在一些重要的節日買一些牛奶、水果去探望，主動替他們先交。日子久了，杜春香和這些人建立了感情，身邊也擁有了一大批朋友。大家都把她當作自己的親人一樣，有時不用她上門，水費就交上來了。
幹一行愛一行，不圖名不計利，吃苦耐勞，杜春香就這樣日復一日、年復一年地幹著抄表工作，獲得廣大用戶的一致的好評，也得到了公司領導和同事的讚揚。在公司每年的先進評選中，杜春香都榜上有名。秋有碩果壓樹枝，春有百花香滿園。在抄表員這個平凡的崗位上，杜春香用對工作的執著和熱愛，默默奉獻著自己的青春和力量！
