本報訊 （記者 李婧） 2020年開年，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了祥和氣氛。在防控疫情的當下，多數實體企業按下暫停鍵，線下經營處於停擺狀態，為推動經濟的恢復和企業的復工，眾多企業獨闢蹊徑，特別是互聯網公司的“無接觸”措施，在一定程度上加快了產業鏈企業的復工速度。
近日，土巴兔除了多項扶持生態鏈企業的措施外，還針對C端用戶的需求推出了多項“無接觸”措施，保證用戶的健康和生命安全。據悉，土巴兔推出的“無接觸量房”和“無接觸”安全工地管理服務兩大措施，成為互聯網家裝行業的首創，打破了家裝行業過多依賴線下業務的行規，同時，這兩項措施在疫情期間，既能保證用戶裝修的進度，也能通過技術有效隔離用戶與設計師、工人等人的近距離接觸，保證整個產業鏈企業有序開展各項工作，加快產業鏈復工的速度和效率。
行業首創 土巴兔首推多項“無接觸”政策
一手控制疫情，一手恢復經濟的發展，這是國家對企業的基本要求。在眾多受損的行業裡，互聯網家裝行業也不能倖免，眾多產業鏈企業為彌補疫情造成的損失，也亟待快速復工和開展各項業務。但基於裝修行業諸多環節必須在線下進行的特點，為此，土巴兔推出多項“無接觸”措施來破解當前產業鏈企業的困局，藉助技術的創新來實現施工工地的“線下復工”。
“無接觸量房”就是打破家裝行業行規的首創。這標誌著土巴兔率領產業鏈企業邁出一大步，向在線化、數據化和智能化方向發展。土巴兔首次提出“無接觸量房”政策，解決業主在安全、空間和進度上的擔憂。在符合各項條件後，裝企無需與業主見面就能為房間做裝修規劃。視頻直播精準量房專業測評，一對一與業主線上溝通設計方案，真正實現了“無接觸”裝修服務。目前，長沙、深圳等多個城市已經開始提供此項服務。
“無接觸”量房措施的推出，受到了眾多用戶的親睞和推崇，成為打破行業舊規的“利器”。與此同時，為進一步深化“無接觸”消費場景，土巴兔又首創“無接觸”安全工地管理服務措施，打通用戶“無接觸”的各個環節。據瞭解，土巴兔為簽約升級版付費質檢服務的業主工地安裝監控設備，全方位覆蓋常規區域和施工項目區域，業主只需登陸土巴兔APP，實時觀看裝修現場情況，無需去到現場就能實時瞭解自家裝修的進度變化。
不僅如此，業主還可以對自購材料送貨上門後，委託施工人員進行收貨驗貨，在線進一步核對材料明細。土巴兔還為許多有質檢服務需求的業主提供11次全程專業質檢服務，現場進行監督管理，以及建立1對1微信專屬管家服務群，在線解答業主疑惑，業主足不出戶就可以對自家裝修工地瞭如指掌。
據土巴兔副總裁聶金津介紹，“無接觸”安全工地管理服務將覆蓋北京、上海、廣州、深圳等國內眾多城市，此外，為防控疫情傳播，土巴兔公司還制定了《裝修工地防控新型冠狀病毒管理標準》，嚴格要求所有出入工地人員均需要佩戴口罩，確保工地衛生安全，堅決抑制疫情傳播，全力保障工地人員的健康安全。
行業人士分析認為，在土巴兔一系列措施加持下，預計裝企的交易額較之前提高30%-50%，復工率也將顯著提升，大大減少疫情對互聯網家裝行業的衝擊。有機構預測，今年春節期間，受新型冠狀病毒的影響，餐飲、航空、旅遊、娛樂等線下服務業正在遭受重創，中小企業首當其衝 。根據數據顯示，2019年春節黃金週，全國零售和餐飲業實現銷售額10050億元，旅遊業收入5139億元。2020年春節假期消費幾乎停擺，零售和餐飲業收入銳減，全國鐵路、道路、水路、民航共發送旅客比上年同期下降近73%。
“無接觸”技術成為阿里、京東、美團、土巴兔等互聯網公司的標配
此次疫情正在加速消費場景向線上轉型，線上服務已成為主流。在此情境下，“無接觸”成為社會熱詞。2月4日一則武漢“火神山”醫院的無人超市突然登上微博熱搜，為降低新型冠狀病毒的傳播風險，這個超市沒有配備收銀員，顧客挑選完物品，只需要用手機自助掃碼結賬就能完成購買。且無人超市24小營業，僅開業第一天就接待了200多人。據透露，該超市是由中百倉儲和阿里巴巴旗下淘鮮達共同建設，中百倉儲負責供應貨物，而淘鮮達提供無人收銀系統。
不僅阿里巴巴，京東快遞也推出多種“無接觸配送”服務，京東充分發揮智能技術與多元生態的優勢，通過自提櫃、便民服務點、無人車配送、指定地點存放、物業代收、保安室代收、社區配送Mini站等多元無接觸快遞服務，全面滿足特殊時期消費者多樣化、全場景的收寄需求。與此同時，美團、餓了麼也提倡“無接觸配送”等等，也獲得了大眾的一致好評。
再如今年春節檔期，徐崢的《囧媽》首創線上收看，開創了中國電影業先河。教育、電商、短視頻、遊戲、線上辦公軟件等也迎來了流量高峰。每一個行業都在思考，如何把線下的消費場景搬到線上。
一直以來，傳統裝修行業存在低頻、高客單價、作業週期長、人工為主、專業性強等行業特點。經過十餘年探索，土巴兔也已經從最開始的信息平臺，發展成今天的消費互聯網與產業互聯網深度融合的協同平臺，逐步搭建了覆蓋全產業的數字化設施，促進產業流程在線化、數據化，從而帶動整個產業的效率提升。
去年12月的第五屆土巴兔生態大會上，土巴兔對外重磅推出20億天梯扶持計劃，2020年將用價值20億元的資源來增強合作商家的服務能力及提升生態合作伙伴品牌價值。土巴兔將利用自身的技術創新優勢和強大的大數據等資源優勢，全面扶持、提升裝修合作商家的服務能力，通過流量、內容、社區等資源，提升其軟硬實力。同時，土巴兔全面啟動線上化運營，全面提升合作商家差異化運營的能力。
可以說，土巴兔所作的一切始終是從用戶角度出發，不斷提升生態企業的硬實力。正如之前土巴兔創始人兼CEO王國彬致全員公開信中所言：“客戶第一”是土巴兔永遠的精神核心，而創新是當前最好的“解藥”。
此次疫情期間，土巴兔在生態鏈上創新不斷，在推出“無接觸量房”和“無接觸安全工地管理”服務之前，就已先後推出了“居家辦公”、“在線直播”等線上服務措施。
