冠狀病毒疫情在中國正在得到有效的控制，但全球爆發的勢頭十分兇猛，在歐洲、美國以及伊朗等地肆虐，除了威脅到人們的生命安全外，已經影響到國際金融、貿易、製造、旅遊、餐飲等多個行業。製造業的供應鏈也在發生變化。由於前段時間的停工停產，很多廠商不得不從巨大的中國市場轉向其他國家和地區。現在開始復工復產了，但是很多企業拿不到訂單。
如何能繼續恢復原來的市場並尋找新的客戶？這就需要我們創造性地處理好新的客戶關係。談到客戶關係，我們經常想到的是具體服務的質量：標準化、精細化、個性化和性價比等。然而，我們更要關注現代客戶關係的核心：信用及共同的價值取向。
有一家國際健康食品連鎖超市堅持使用多次性的包裝或減少包裝，強調回收，或使用再生紙做的紙袋，提倡節能節水。超市和客戶及周圍的社區保持密切的聯繫，開展社區健康食品教育，把銷售健康食品作為倡導新的健康生活方式的一個組成部分。這反映了社會可持續發展以及顧客認同的價值理念。超市還不定期地為社區需要幫助的貧困戶提供免費食物，並鼓勵員工參加社區建設。公司也每年拿出5％的稅後利潤，捐獻給慈善事業。當該超市還在發展初期的時候，突然發生了火災，當地的社區義不容辭地提供了新的場所，客戶也來幫忙，供應商先發貨，後付款，大家共同努力確保超市繼續營業。現在超市發揮互聯網的優勢，建立了用戶檔案數據庫，用戶可以通過手機搜索最近超市的信息和自己的購物情況，在社會化的媒體上與朋友分享購物經驗並及時提出反饋，幫助“自己的”超市不斷改進工作。也就是說，超市已經擁有高度忠誠的客戶群。
還有一個墨爾本華人開的咖啡館的故事，那是該街道最大的咖啡館。為了防止疫情擴散，墨爾本決定封城，所有餐館都要停業。但是一關店就意味著十多名員工失業。店主經過考慮後決定把員工分成兩組輪流工作，只做外賣，不做堂會。但是，繼續做外賣又影響同行的經營，最後還是決定關門。他把冷庫裡的幾萬澳元的食品拿了出來，一半贈送給老顧客，1/4贈送給員工，還有1/4贈送給最近沒有購買到食品的老人。後來發生的事情令人感動：所有的老顧客都把食品的錢放到了桌子上，有很多老顧客主動提出來先支付1000或2000元，等他的店開張時再來消費。員工拿到救濟金後，又把贈送食品的錢放到收銀臺裡。談到該咖啡館的生意，他們店裡的原材料都來自維多利亞州的生態農場，許多顧客包括美食家都說他們的菜做得好，
彼此之間建立了信用，咖啡店遇到困難時，顧客就毫不猶豫地出手相助。 最近網上廣泛流傳著武漢順豐快遞員汪勇的事蹟：1月24日晚10點，他突然刷到一名來自武漢金銀潭醫院護士的朋友圈，急求下夜班回家的車。加班加點是一線醫護人員的常態，汪勇深知寶貴的休息對他們有多重要。他想：
“醫護人員能救人命啊！用我的休息時間換他們的休息時間，怎麼算都是值得的。上不了一線，只能盡我所能讓戰鬥在一線的醫護人員別倒下！”
汪勇便瞞著家人接了單。以後他陸續在休息時間接送夜班的醫務人員。接著他意識到自己一個人就算再拼命，力量也終究有限，汪勇開始從“快遞員”變為“組局人”，招募更多志願者一起接送醫護人員。
“最開始好多人在觀望，但只要有人伸出援手，就會不停有人加入。”
如今，每天都有20多個人輪流跟著他，從接送醫護人員到為倒夜班的醫護人員提供盒飯，從為醫護人員送保暖羽絨衣到給過生日的醫療隊員送蛋糕。
志願者越來越多，跑壞了三臺車。最近，汪勇又在張羅著為一些定點醫院運送醫用物資。
他說“我們努力組建一張供應網，通過掌握到的捐贈渠道，將一部分物資分發到供給一時不足的醫院，減少庫存積壓，提高利用效率。我只想盡自己所能為醫護人員穿上盔甲。”
順豐公司知曉此事後，大力支持他的行動，並以汪勇為首成立了一個專門為醫療人員服務的團隊開展工作。
在發生疫情期間，雖然業務暫時停頓了或正在復工，但我們也要利用網絡與客戶保持聯繫，交流關於疫情的信息，包括國內的和全球的疫情；同時要了解有關行業發展情況，如房地產、製造業、零售業等，特別是供需雙方的要求，尋找新的機會；積極瞭解客戶的困難和提供力所能及的幫助。
情感方面的相互溝通至關重要，要共同努力克服焦慮和悲觀的情緒，互相鼓勵，樹立信心。生意是一時的，信任是永久的。
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