冠状病毒疫情在中国正在得到有效的控制，但全球爆发的势头十分凶猛，在欧洲、美国以及伊朗等地肆虐，除了威胁到人们的生命安全外，已经影响到国际金融、贸易、制造、旅游、餐饮等多个行业。制造业的供应链也在发生变化。由于前段时间的停工停产，很多厂商不得不从巨大的中国市场转向其他国家和地区。现在开始复工复产了，但是很多企业拿不到订单。
如何能继续恢复原来的市场并寻找新的客户？这就需要我们创造性地处理好新的客户关系。谈到客户关系，我们经常想到的是具体服务的质量：标准化、精细化、个性化和性价比等。然而，我们更要关注现代客户关系的核心：信用及共同的价值取向。
有一家国际健康食品连锁超市坚持使用多次性的包装或减少包装，强调回收，或使用再生纸做的纸袋，提倡节能节水。超市和客户及周围的社区保持密切的联系，开展社区健康食品教育，把销售健康食品作为倡导新的健康生活方式的一个组成部分。这反映了社会可持续发展以及顾客认同的价值理念。超市还不定期地为社区需要帮助的贫困户提供免费食物，并鼓励员工参加社区建设。公司也每年拿出5％的税后利润，捐献给慈善事业。当该超市还在发展初期的时候，突然发生了火灾，当地的社区义不容辞地提供了新的场所，客户也来帮忙，供应商先发货，后付款，大家共同努力确保超市继续营业。现在超市发挥互联网的优势，建立了用户档案数据库，用户可以通过手机搜索最近超市的信息和自己的购物情况，在社会化的媒体上与朋友分享购物经验并及时提出反馈，帮助“自己的”超市不断改进工作。也就是说，超市已经拥有高度忠诚的客户群。
还有一个墨尔本华人开的咖啡馆的故事，那是该街道最大的咖啡馆。为了防止疫情扩散，墨尔本决定封城，所有餐馆都要停业。但是一关店就意味着十多名员工失业。店主经过考虑后决定把员工分成两组轮流工作，只做外卖，不做堂会。但是，继续做外卖又影响同行的经营，最后还是决定关门。他把冷库里的几万澳元的食品拿了出来，一半赠送给老顾客，1/4赠送给员工，还有1/4赠送给最近没有购买到食品的老人。后来发生的事情令人感动：所有的老顾客都把食品的钱放到了桌子上，有很多老顾客主动提出来先支付1000或2000元，等他的店开张时再来消费。员工拿到救济金后，又把赠送食品的钱放到收银台里。谈到该咖啡馆的生意，他们店里的原材料都来自维多利亚州的生态农场，许多顾客包括美食家都说他们的菜做得好，
彼此之间建立了信用，咖啡店遇到困难时，顾客就毫不犹豫地出手相助。 最近网上广泛流传着武汉顺丰快递员汪勇的事迹：1月24日晚10点，他突然刷到一名来自武汉金银潭医院护士的朋友圈，急求下夜班回家的车。加班加点是一线医护人员的常态，汪勇深知宝贵的休息对他们有多重要。他想：
“医护人员能救人命啊！用我的休息时间换他们的休息时间，怎么算都是值得的。上不了一线，只能尽我所能让战斗在一线的医护人员别倒下！”
汪勇便瞒着家人接了单。以后他陆续在休息时间接送夜班的医务人员。接着他意识到自己一个人就算再拼命，力量也终究有限，汪勇开始从“快递员”变为“组局人”，招募更多志愿者一起接送医护人员。
“最开始好多人在观望，但只要有人伸出援手，就会不停有人加入。”
如今，每天都有20多个人轮流跟着他，从接送医护人员到为倒夜班的医护人员提供盒饭，从为医护人员送保暖羽绒衣到给过生日的医疗队员送蛋糕。
志愿者越来越多，跑坏了三台车。最近，汪勇又在张罗着为一些定点医院运送医用物资。
他说“我们努力组建一张供应网，通过掌握到的捐赠渠道，将一部分物资分发到供给一时不足的医院，减少库存积压，提高利用效率。我只想尽自己所能为医护人员穿上盔甲。”
顺丰公司知晓此事后，大力支持他的行动，并以汪勇为首成立了一个专门为医疗人员服务的团队开展工作。
在发生疫情期间，虽然业务暂时停顿了或正在复工，但我们也要利用网络与客户保持联系，交流关于疫情的信息，包括国内的和全球的疫情；同时要了解有关行业发展情况，如房地产、制造业、零售业等，特别是供需双方的要求，寻找新的机会；积极了解客户的困难和提供力所能及的帮助。
情感方面的相互沟通至关重要，要共同努力克服焦虑和悲观的情绪，互相鼓励，树立信心。生意是一时的，信任是永久的。
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