天寒不是秋
我覺得作為電商客服，24在線，沒有問題。但是不是每個人都要24小時工作，這是不合理的。
電商客服24小時在線是有好處的，畢竟客服的目的就是隨時解答客戶問題
客服，最終目的不就是為客戶服務嗎？如果客戶需要你了，你卻不在線，讓客戶一直等著，那麼我覺得很大概率，他不會再次購買以及訪問你的店鋪的，畢竟需要你解答問題的時候不在，這是很讓人不爽的一個行為，要是我是客戶，我也會對店鋪的好感一下子就降低下來的。
24小時在線的客服，給人一種專業的感覺，當你一呼叫客服的時候，他就能即使的出來回答你的問題，讓人覺得服務態度這麼好？肯定是不錯的店鋪，買他們的肯定沒錯。
你說到國外的客戶半夜1，2點還在問問題，我覺得這很好理解，畢竟，你不是在國外，是有時差的，當你認為是該休息的時間的時候，他們也許是正好活躍的時間，所以這不能說客戶問題，只能說是內部客服的問題。
不合理的不是24小時在線，而是沒有安排好合理的人員。
1.安排自動回覆機器人，如果你的這個店鋪並不是那種需要24都精確恢復的客服，那麼你可以在休息時間安排一個自動回覆的機器人，把熱不在已經暫時不能回答的理由寫明，這樣，大多數的客戶都是能夠理解的，畢竟人不能不睡覺，一直工作。
2.如果是那種必須24小時的工作，比如，客戶有問題就要回答的客服，完全可以安排多個工作人員協調上崗，不管是誰賣的東西，全部入庫到後臺數據庫，聊天記錄全部使用統一觀看的方法，這樣，不管是誰的客戶，新到班的客服人員都可以很快的回覆客戶的問題。
全球網絡化的基礎下，服務部門肯定要更好的做到為庫客戶服務，所以我覺的客服24小時在線是沒有問題的。只要選擇了合理的方式，24小時工作也不是什麼負擔，而是對客戶的負責，這樣才能把公司做大做強。
今天觀影
大家好 ，我是李拉拉，很高興能參一個電商客服要不要24小時在線服務的話題討論。拉拉認為，24小時是否要在線，要看我們這麼做的目的是什麼？任何一件對工作的要求，都要取決於需求。而這個需求來自市場和客戶。而維護好客戶、做好市場不僅是單一做一項工作就可以。
電商的客服的主要工作還是來促成訂單，將產品賣出去。所以，無論是回覆率、接待量、售後服務，我們做好這些工作也是為了將商品更好的賣出。從售前客戶諮詢到轉化成買家，或者回頭客再次光臨的產品介紹和接待。電商行業發展很快，各大平臺也都不斷優化和改進，比如：客服人工智能，主要是回覆一些通用程度較高的問題，用人力回答會耗費太多資源，用人工智能系統去回答的話，只需點擊問題，就自動彈出答案。另外，像客戶大數據，標籤化管理、客戶量峰值等等，有各種各樣的方式協助我們做好服務，推行商品。
所以，我們要做好電商，不單單24小時在線，也可以不在線，只要維護好客戶，解決了他們的需求，將自己的產品很好的賣出，客服當值時間人安排都不再是糾結的問題。希望我的回答能幫到你，這裡是李拉拉侃人力，感謝大家的關注。如果有什麼想法和看法也歡迎留言交流。
李拉拉侃人力
為了服務更多的客戶，24小時在線應該的，但是要做到身體力行
