在“颜值即正义”的时代，消费者购车不仅仅只停留在对车辆颜值的重视，也越来越在意4S店的“颜值”。对此，北京现代一直秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于提高客户的舒适度与满意度，将与消费者重要的核心接触点—4S店，进行了全面升级与改造。
2019年百余家北京现代特约店，通过完成店内展厅简约化设计，在视觉上吸引用户驻足；售后接待空间独立改造，保障客户隐私；以及完善客户休息区的功能性，满足不同用户需求。让北京现代特约店在“硬”形象上完成了华丽转身。
为了获得最真实的反馈，北京现代通过对140家经销店和1400名客户进行了满意度调研，最终得到了95%以上满意度结果。这无疑证明了特约店升级改造的成功。但实体店的形象不仅限于店内的环境最优化，员工作为店面最重要的主体，在形象上尤其是着装上更需要严格把关。
2020年北京现代除了延续特约店升级改造的“硬”形象之外，也在“软”形象上做了进一步升级，开启了特约店展厅工作人员工作服更换序幕。
北京现代通过多方位走访与调研，并结合北京现代年轻化的品牌定位，将现代蓝元素融入到制服之中，使其沉稳、庄重中不失活力，且更具有辨识性，也更符合员工工作场景。与老款相比，升级后的服饰能够给人以深刻的印象，也更符合大众的审美。
对顾客而言，最优体验是通过服务加以实现的。工作人员除了提供专业知识与真诚的交流沟通服务外，更多的是为顾客提供一种无形的满足感。而整洁统一的着装不仅自带美感且更显专业性，搭配工作人员的亲切态度与周到服务，更能赢得用户的好感，让每一位到店的顾客感受到被重视、被尊重。
总的来说，不论是特约店改造还是服装换新，都更有力的证明了北京现代服务实力升级。未来北京现代也必将会以客户体验为导向，以客户需求为己任，为客户提供更全面、精准的服务。
