在山西旅遊版圖中，晉中戰略地位舉足輕重，該市擁有山西省品質最為優越的旅遊資源、發展最具優勢的旅遊產業，是國家首批確定的全域旅遊創建示範區，也是山西省第一個提出打造千億旅遊產業的地級市。近日，為了進一步提升晉中旅遊的品質，促進晉中文化旅遊產業向全域化、國際化、高端化、特色化方向發展，晉中市旅遊發展委員會引進了由中國社會科學院傳媒中心、世研智庫文旅數字營銷研究院、問卷網等聯合推出的國內首個針對景區的CEM遊客體驗管理系統。
作為山西省的旅遊大市，擁有3家5A級景區，獨佔山西現有同類景區的一半，還囊括了古城、大院、寺廟、文化景觀、自然風光、紅色聖地等幾乎所有類型的景區，人文的、歷史的、宗教的、風景的……應有盡有，為晉中的旅遊產業發展提供了先天性的資源優勢，晉中也是抓住了當前旅遊業發展的良好機遇，在《晉中市“十三五”旅遊發展規劃綱要》中明確提出：到2020年，基本確立全域旅遊格局，旅遊業生產總值超千億元。近年來，圍繞“全域旅遊”一盤大棋，晉中市旅遊業圍繞遊客需求延長消費鏈條，提升管理水平和質量，完善遊客服務功能，健全綜合監管長效運行機制，市縣旅遊質監部門24小時在線接聽、反饋、處置遊客各類旅遊服務投訴，晉中市旅遊形象品位、生態環境得到明顯提升。
此次晉中市引進的遊客CEM管理系統專門針對旅遊業相關主體（包括旅遊局委、4Ａ/5Ａ景區、OTA旅遊企業、全域旅遊示範區等）設計開發，主管部門/景區/企業可以通過該系統及時掌握遊客評價信息，第一時間為遊客答疑解惑，解決與遊客溝通不及時、不順暢等痛點，提升景區遊覽和消費體驗。同時，該系統也是中國社會科學院輿情實驗室“中國旅遊影響力指數報告”的核心數據來源，是對景區影響力開展評價的主要依據。將CEM系統與景區管理相結合，可以幫助景區實時監控遊客的對景區的評價，並通過可視化的圖表展示讓景區管理者實時掌握運營情況，及時處理遊客的疑問和不滿，高效率地提升遊客的遊覽體驗，從而提升景區口碑，提升景區的影響力。
資料顯示，早在2009年，原國家標準化管理委員會就批准晉中市為國家旅遊服務業標準化試點城市，晉中市就全面啟動國家旅遊服務業標準化示範城市創建工作，隨後，晉中市先後建立和完善了晉中旅遊服務標準體系，促進了旅遊服務質量的全面提升。據瞭解，此次晉中市引進遊客CEM管理系統，著眼於進一步提高晉中市旅遊服務整體素質和發展水平，是促進該地區旅遊業更好更快發展的一項基礎工作，藉助該系統實時掌握遊客真實反饋，持續提升遊客旅遊體驗、旅遊服務質量，利用大數據，增強各旅遊管理單位以及旅遊運營部門的管理能力與管理實效，為晉中市旅遊產業的發展打造更為優質的旅遊服務品質。
不僅如此，2018年晉中的旅遊業動作頻頻，依託優質的自然生態資源，加大文化旅遊融合力度，拓展綠色低碳、康養旅遊內涵，形成生態化、可持續的綠色旅遊方式，隨著2018首屆新時代全國康養旅遊論壇的舉辦，成功打響晉中康養旅遊品牌，康養旅遊全面展開。在引進遊客CEM管理系統之後，還可以幫助晉中地區強化旅遊宣傳促銷，利用與管理系統合作的平臺，加大對晉中市康養旅遊形象的宣傳，大力推介晉中康養旅遊資源和特色康養產品，深入推動晉中地區文化、旅遊、醫療、健康與養老產業的融合，聚力打造“康養晉中”品牌。
如今，便利的交通讓旅行越來越能夠“說走就走”。旅遊業界較量的戰場，也越來越向拼智能化、拼服務環節等方面靠攏。晉中市作為山西省惟一一家入列首批國家全域旅遊示範區創建名單的地級市，已經在集中力量整合一切旅遊資源，形成旅遊產業鏈條，努力打造遊客心目中想要的完美品質，實現高品質服務。世研旅遊智庫專家認為，遊客CEM管理系統的落地，必將進一步夯實產業基礎、完善旅遊要素、優化旅遊環境，為晉中旅遊服務企業的旅遊服務各個環節提供系統全面的規範指引，能夠幫助當地旅遊業實現對服務全過程的有效控制和管理，使旅遊者滿意度得到全面提升。
國內首個服務於景區的CEM遊客體驗管理系統正式發佈（請點擊下圖瞭解詳情）
