本報訊 （記者 劉永玉 通訊員 陳莉蘭）昨日，記者從市消委會獲悉，受疫情影響，自2月份逐漸復工復產以來，預付式消費投訴明顯上升。根據我市12315消費投訴舉報熱線數據，疫情發生以來，共收到受疫情影響產生的預付式消費糾紛130起，主要集中在餐飲、健身、旅行、婚慶、線下培訓等行業，消費者反映的主要問題有：商家關門或暫停營業、服務方式變更、使用期限受限等。
近日，市場監管部門成功調解一起因疫情引發的預付式消費糾紛，為消費者挽回經濟損失近3萬元。消費者周女士於1月初在荔城區一家培訓機構報名省考公務員培訓課程，並交納了29300元培訓費。後受疫情影響，培訓機構將原定的線下培訓改為線上授課，並於2月份在網上進行免費試課。試課後，周女士覺得線上培訓效果不佳，便要求培訓機構退還學費，但遭到拒絕。無奈之下，周女士只好撥打12315投訴。荔城區市場監管局鎮海市管所在接到投訴後，組織工作人員進行調解。調解人員認為，商家將線下培訓改為線上授課，屬於合同履行方式的變更。對於疫情防控期間，培訓機構不允許開展線下集中培訓這一不可抗力因素，消費者有權依據《合同法》第九十四條第一款規定“因不可抗力致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同”，要求商家退還學費。經調解，商家最終退還消費者培訓費。
針對預付式消費投訴明顯上升態勢，市消委會呼籲：經營者作為保護消費者合法權益的第一責任人，越是在特殊時期，越要主動承擔社會責任。確因疫情影響導致停業、歇業或服務方式變更等，應通過電話、短信、微信等途徑聯繫消費者，及時發佈經營動態信息，消除消費者的顧慮和擔憂。
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