“籌人相見”，大打出手！近日，輕鬆籌、水滴籌工作人員於石家莊一醫院發生衝突視頻在網上流傳，再度讓兩家大型籌款平臺站在了輿論的風口浪尖。
緣起“掃樓”被舉報？
事件發生後，雙方均發聲回應，水滴籌方面表示，所謂“水滴籌員工毆打輕鬆籌員工”的視頻，經核實，網傳視頻並不全面，此事系因輕鬆籌員工言語威脅和汙衊導致雙方產生肢體衝突和鬥毆。
輕鬆籌方面則表示，該視頻並非網傳，為事實發生，水滴籌所謂“經調查”為混淆視聽，實為掃樓被舉報，懷疑是輕鬆籌所為，故大打出手，蓄意報復，公司在此嚴重聲明，未對友商進行任何投訴。
4月17日，新京報記者獲悉，石家莊市公安局裕華分局的行政處罰決定書顯示，水滴籌員工趙某被處以行政拘留14日，並處罰款500元，同時，夥同涉事方李某也被處以行政拘留12天，並處罰款500元。
不過，水滴籌並未直接對趙某做開除處理，而是稱因趙某嚴重違反公司相關規定，即日起停職反省，並予以重大違規處分，在全公司範圍內進行通報批評並扣罰當月全部工資。
華東理工大學法學院特聘副研究員王鵬鵬對新京報記者表示，水滴籌與輕鬆籌因為籌款原因大打出手，這不僅說明了企業內部管理不規範，還反映了該行業存在的亂象，籌款市場本身是基於助人的目的發展起來的，但是由於缺少相應的管理規範和行業約束，使得這項事業有些變味了。
二者同屬騰訊系投資公司，多條業務線“貼身肉搏”
此次發生衝突的雙方——水滴籌和輕鬆籌同屬於“騰訊系”投資公司，此前的2018年年中，曾一度傳出兩平臺將“合併”的傳聞。
作為目前兩大用戶量排名靠前的籌款平臺，截至今年2月底，水滴籌表示累計愛心贈與用戶已經突破3億，8.7億人次愛心贈與，累計280億元；輕鬆籌去年12月初則表示，全球用戶已超過6億，籌款總額超過360億元。
其實，水滴籌及輕鬆籌兩平臺或其所屬集團的投資機構多有重合，去年6月份，水滴籌所屬的水滴公司宣佈完成超10億元人民幣的C輪融資，主要由博裕資本領投，騰訊公司、中金資本、高榕資本等投資機構跟投。而輕鬆籌在此前的多輪融資也頻頻出現騰訊、IDG的身影。
除此之外，兩家的業務結構也頗為相似，均涵蓋“籌款+互助+保險”三項業務。公開資料顯示，輕鬆籌2014年上線後，2016年又推出互助業務，2016年年末，則又推出保險業務，此後的2017年，輕鬆籌宣佈在年初已完成2800萬美元的C輪融資。
整體看，水滴公司的業務佈局則略晚一些，旗下的水滴互助及水滴籌均成立於2016年，水滴保則成立於2017年5月份。如此來看，輕鬆集團和水滴公司在籌款業務、互助業務及保險業務等多個業務上均有競爭關係。
保險業務成變現主力 面臨流量紅利消退壓力
顯然，水滴公司和輕鬆集團所構建的“籌款+互助+保險”模式中，前兩者扮演用戶積累及場景教育角色，但真正能將流量或平臺用戶變現的主要還是保險業務。
雖然都做保險，但兩家公司的經營理念有較大區別。新京報記者此前瞭解到，輕鬆集團旗下的輕鬆保更多致力於儘可能把保險的門檻降低，讓更多人擁有一份基礎的健康保障，並且希望未來也能為需要的帶病體和痊癒體提供相應的保障。
水滴公司則表示，水滴保險商城可以簡單地理解為“‘類天貓’模式”，但並沒有一個個的“保司旗艦店”，而是商城統一採用“嚴選”模式，在同類型的保險產品中，每種只挑選出1-2款最高性價比的產品進行上架推薦。
但水滴保及輕鬆保作為互聯網保險平臺，目前也面臨著行業共有的互聯網流量紅利消退及行業競爭白熱化的困境。
根據中保協會發布的《2019年度互聯網人身保險市場運行情況分析報告》，一方面，隨著網絡用戶規模乃至整體網民數量增長率下降，互聯網的流量紅利正在逐漸消退，除規模保費排名前列的公司可依靠其母行或集團龐大的客戶資源外，其他經營互聯網業務的人身險公司藉助第三方平臺的獲客成本越來越高。
另一方面，隨著保險行業加速回歸保障本源及客戶保險意識的逐步提升，消費者對長期保障型產品的需求日益增加，但目前互聯網人身保險產品仍過於單一，醫療險、重疾險等健康保險產品的同質化問題仍未得到有效解決，價格戰仍是互聯網人身保險市場競爭的一種主要手段，互聯網人身保險市場競爭激烈局面仍會持續。
流量焦慮的背後：發生衝突或有必然因素
在流量紅利衰退情況下，籌款及互助業務帶來的流量及蓄客功能顯然更為重要。曲速資本創始合夥人楊軒對新京報記者坦言，籌款、互助再加上保險商城的模式有點像一個“三級火箭”，這種模式還是比較有效的。目前來看，通過籌款平臺引流模式較好，兩家籌款平臺都號稱用戶過億了，這種數量級的用戶基本上能夠做到覆蓋大範圍的人群，對後續開拓業務有較大幫助。
但這也容易引發公司的流量焦慮，畢竟在流量越來越貴的時代，即便是通過“用戶免費”籌款平臺，也難以快速獲取大規模、低成本、高轉化率的流量。
楊軒認為，這個事件看上去可能是偶然，但也有一些必然因素，比如兩公司的業績、融資以及增長的壓力有點大，各種因素相互交織、疊加，可能遲早會發生類似事件。目前兩家公司都在相互學習、相互借鑑，水滴公司和輕鬆集團旗下除了有籌款業務外，還都有互助和保險業務，說不定接下來他們還會推出其他業務，但目前來看，保險還是比較簡單、直接的變現模式。
公開資料顯示，輕鬆保2020年1月~2月，保費收入較上年同期增長近10倍；水滴保險商城披露2月份經營數據顯示，當月新單年化保費超過12億元，也較上月保持了較快增速。
新京報記者 潘亦純 編輯 嶽彩周 校對 李項玲
